Найміть домашню допомогу за 15 хвилин в Індії. Але чи система справедлива?

2 години тому

ПоділитисяЗберегти

Додати як обране в Google

Нікіта Ядав

Mint via Getty Images

Побутові роботи в Індії — це здебільшого неорганізований і неформальний сектор

У вівторок вдень у Нойді, неподалік від індійської столиці Делі, Сіма Кумарі* приходить у фіолетовій футболці та одразу береться до роботи.

Стільниці на кухні протирають, балкон відчищають, простирадла вирівнюють, а підлогу миють шваброю. За 55 хвилин оселя вже прибрана й упорядкована.

Сіма працює з Urban Company — застосунком, який дозволяє клієнтам бронювати послуги вдома — від прибирання до процедур краси — інколи буквально за 15 хвилин.

В Індії домашню допомогу давно влаштовували через «сарафанне радіо»: працівників наймали неформально й платили готівкою.

Тепер стартапи виводять ці послуги в онлайн, пропонуючи бронювання на вимогу в містах для коротких завдань. Вони заходять у величезний ринок, який здебільшого не регулюється, — за оцінками, 30 мільйонів домашніх працівників, серед яких багато жінок з обмеженими можливостями для офіційної роботи.

Pronto, запущена торік, каже, що за лише 10 місяців вона виросла до 15 000 бронювань на день, причому найвищий попит — у Делі та сусідніх містах, далі — у Мумбаї та Бангалорі.

В Індії домашня робота має низьку оплату, нестабільна і значною мірою не регулюється, оскільки відбувається всередині приватних домівок.

Компанії на кшталт Urban Company та Pronto кажуть, що намагаються формалізувати сектор завдяки навчанню, стандартизованим цінам і цифровим платежам. Для працівників це відкриває нові можливості — але також нові тиски та контроль.

Компанії на кшталт Urban Company кажуть, що вони хочуть «формалізувати» домашню роботу в Індії

Перед тим як приєднатися до платформи, Сіма працювала на швейній фабриці, заробляючи від 10 000 ($108; £81) до 14 000 рупій на місяць.

Вона пішла з роботи минулого року після того, як почула, що Urban Company наймає.

«Тепер я заробляю приблизно 20 000 рупій на місяць», — каже вона, додаючи, що ці гроші допомагають їй підтримувати двох дітей.

Але нова система створює тиски, з якими вона ніколи раніше не стикалася. Після кожного завдання вона просить поставити хорошу оцінку — це критично важливо для майбутньої роботи. Низький бал може зменшити її видимість або бронювання, каже вона.

На відміну від традиційних домовленостей, робота на платформі регулюється алгоритмами, які розподіляють завдання, відстежують результативність і накладають штрафи.

Але традиційна домашня робота далека від ідеалу.

У приватних домівках ця праця інколи означає довгі години, нечіткі обов’язки, затримки зарплати і навіть зловживання — при цьому майже немає захисту. Неформальність домовленостей робить працівників уразливими.

Сіма каже, що на папері вона заробляє близько 25 000 рупій на місяць, але на руки отримує менше через штрафи за скасування, низькі оцінки та затримки.

«Я отримала всю суму лише один раз, коли я не брала жодного вихідного й працювала принаймні вісім годин щодня».

Затримки, які не залежать від неї, теж можуть коштувати грошей. «Ми часто маємо йти пішки з одного місця в інше. Іноді охоронці затримують нас біля воріт, поки перевіряють, як саме ми зайшли в будівлю», — каже вона. «І через це ми запізнюємося, а тоді нас штрафують — навіть якщо це всього на п’ять хвилин».

Ще один користувач у Гурґаоні, який говорив за умови анонімності, розповів, що її покоївка з послугами вдома приїхала трохи пізніше й її оштрафували на 10 рупій — це зробив постачальник, і офіціантка показала їй у застосунку.

BBC зв’язалася з Urban Company, але компанія не прокоментувала штрафи за запізнення. Pronto заявила, що не штрафує працівників за запізнення.

Відгуки додають ще один шар тиску. Допоміжна працівниця, яка зламала штангу від штори, закликала користувача не ставити їй «негативну оцінку».

«Це зашкодить моїм перспективам», — сказала вона.

Активісти з трудових прав стверджують, що такі очікування, прив’язані до часу, можуть бути нереалістичними.

«Нелюдсько очікувати, що когось можна просто викликати за 15 хвилин», — каже активістка Акріті Бхатія. «Це люди, а не автоматизовані системи».

Тиск — не лише про швидкість — він впливає й на оплату. Платформи різняться: від фіксованих доходів до моделей оплати за завдання з стимулами, тож заробіток непередбачуваний і формується оцінками та алгоритмами.

AFP via Getty Images

Домашня робота відбувається в приватних домівках, і вона може включати довгі години

Засновниця Pronto Анжалі Сардена каже, що її стартап прагне формалізувати сектор через прямі банківські виплати зарплати та медичне й страхування від нещасних випадків.

Але критики залишаються скептичними.

Бхатія каже, що хоча платежі формалізують, працівники все одно не мають базових прав, як-от оплачувана відпустка та пенсії. За низького рівня профспілкової організації більшість не має можливостей торгуватися.

Платформи кажуть, що вони мають системи розгляду скарг і швидко надають підтримку своїм працівникам, якщо ті опиняються в ворожій ситуації.

Навіть так, ці заходи мало що змінюють повсякденні реалії самої роботи, яка часто може бути складною.

У Хайдарабаді Амрута* завершує прибирання і відмовляється від склянки води. Вона каже, що уникає пити під час змін — не впевнена, що знайде туалет між бронюваннями. У багатьох індійських домівках домашнім працівникам забороняють користуватися ванною кімнатою роботодавця.

Компанії кажуть, що забезпечують сервісні центри з туалетами, але працівники часто не знають про це. Між завданнями вони чекають у публічних місцях — парках, на сходових маршах або біля зупинок автобуса.

Цей простій, на який вони колись розраховували, теж зникає. Зі зростанням попиту працівники кажуть, що їхні перерви дедалі скорочуються.

«Є дні, коли я навіть не маю часу поїсти. Це вже почало позначатися на моєму здоров’ї», — каже Сіма.

Цей компроміс між гнучкістю та тиском — не новий. Він розгортався, коли в Індії вперше з’явилися сервіси таксі з викликом, як-от Uber, і платформи для “джиг”-роботи на кшталт Zomato.

«Ми бачили таку схему раніше», — каже Бхатія. «Багато платформ, які фінансують венчурні інвестори, спочатку пропонують вищу оплату й знижки, щоб залучити користувачів та працівників. З часом цей баланс зміщується».

Getty Images

За оцінками, є 30 мільйонів домашніх працівників, і багато з них — жінки з небагатьма офіційними варіантами роботи

Поки миттєві домашні послуги стають дедалі популярнішими серед молодших міських користувачів, деякі родини залишаються обережними.

Сушма, мешканка Делі, каже, що спочатку не була впевнена, коли її діти вперше замовили клінінг через застосунок після того, як їхня звична допомога не прийшла.

«Я не знаю цю людину», — каже вона. «Як я можу впустити її в мій дім?»

Вона також хвилювалася, як може сприйняти це її звична домашня працівниця.

Її вагання відображають ширшу заклопотаність щодо того, що ці платформи означають для давніх стосунків між домогосподарствами та їхніми домашніми працівниками.

Коли ці сервіси зростають, вони змінюють не лише те, як організовується робота, а й те, як вона відчувається — з обох боків.

Знову в Нойді Сіма перевіряє телефон, коли надходить ще одне бронювання.

«Робота складна, і я шукаю інші можливості. Але поки що вона допомагає мені доглядати за моїми дітьми, тож я йтиму далі».

_Підписуйтеся на BBC News India в Instagram, _YouTube,X та Facebook.

Азія

Індія