Перспектива — це сила: переосмислення розповідання історій у фінтеху — Місяць жіночої історії

За Віргрісі Роучдес, генеральним директором Caliber Corporate Advisers.

Рівень інтелекту для фахівців у фінтех, які думають самі за себе.

Первинна джерельна аналітика. Оригінальний аналіз. Підготовлені матеріали від людей, які формують індустрію.

Довіряють професіонали в JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna та ін.

Приєднуйтесь до FinTech Weekly Clarity Circle →

Протягом останнього десятиліття індустрія фінтеху була трансформована завдяки технологічним досягненням, змінам у регулюванні та зміні очікувань клієнтів. Фінансові технології були впроваджені мільярдами по всьому світу, змінюючи те, як ми думаємо та керуємо грошима. Цей ріст вимірюваний — згідно з дослідженням Plaid, використання фінтех-додатків зросло до 78%, що на 20 процентних пунктів більше, ніж у 2020 році.

З погляду зв’язків із громадськістю цей темп змін створив значні можливості для розповідання історій. Те, як компанії у фінтех розповідають свої історії, ніколи не було настільки важливим.

Для індустрії, визначеної еволюцією, наративи, які формують фінтех, і досі часто походять із вузького кола голосів. Це важливо не лише з точки зору інклюзивності, а й з точки зору бізнесу.

Чому перспективи змінюють меседж

Найкраще сторітелінг запам’ятовується. Він втягує вас, змушує відчути щось і надихає на дію.

Коли фінтех-компанії працюють над побудовою довіри, залученням інвестицій і масштабуванням, сторітелінг, що відображає ширший спектр досвіду, стає перевагою. Обмежений погляд може не помітити реалії тих самих аудиторій, з якими ці компанії прагнуть взаємодіяти, що призводить до меседжів, які можуть здаватися відірваними або навіть такими, що виключають.

Ці сліпі зони можуть мати реальні наслідки.

Досвід, прожитий на власному шляху, має значення, особливо в таких галузях, як фінанси. Наприклад, жінки часто стикаються з фінансовими реаліями, сформованими розривами в оплаті праці, перервами в кар’єрі, більшою тривалістю життя, недостатньою представленістю в інвестуванні та підприємництві, а також відповідальністю за догляд. Ці чинники впливають на те, як люди оцінюють ризик, будують довіру та визначають, що справді є корисним. Вони також визначають, які потреби стають пріоритетними, які припущення ставляться під сумнів і які історії знаходять відгук як правдоподібні та близькі.

Бізнес-кейс для різноманітних перспектив

Різноманіття в бізнесі критично важливе для успіху.

Глобальне дослідження Boston Consulting Group показало, що компанії з більш різноманітними командами керівників повідомляють про на 19% вищі доходи від інновацій. Це не дивно. Інноваційні ідеї рідко з’являються з єдиного погляду або з однакового набору припущень. Інновації народжуються там, де відбувається виклик — від людей, які бачать проблеми інакше, ставлять під сумнів базові “за замовчуванням” підходи та приносять мислення поза межами шаблонів, сформоване унікальними життєвими обставинами. Якщо компанії хочуть створювати продукти та рішення, які резонують із широким колом аудиторій, їм потрібна різноманітність перспектив, щоб узагалі уявити ці потреби.

Цей самий принцип стосується й сторітелінгу. Різні голоси роблять наративи гострішими, більш нюансованими та більш автентичними. Вони можуть виявляти сліпі зони й виносити на передній план ідеї або концепції, яких інакше могли б не помітити.

Для жінок у фінтеху ця динаміка особливо потужна. У галузі, яка історично домінувала чоловіками, багатьом доводилося долати бар’єри, відстоювати, щоб їхні голоси були почуті, і орієнтуватися в просторах, де немає чіткого шляху вперед. Цей досвід не лише формує кар’єру — він формує перспективу. А перспектива є ключем до переконливого сторітелінгу.

Сторітелінг — це значно більше, ніж просто донесення переконливого наративу. Це про те, як фінтех перетворює бачення на те, що його клієнти, інвестори, партнери та ринок можуть зрозуміти, якому можна довіряти та у що можна повірити. Це визначає, чи ціннісна пропозиція спирається на реальні потреби, чи вона від них від’єднана; чи компанія є диференційованою або взаємозамінною; і чи її меседж поглиблює довіру або підвищує сумніви. У цьому сенсі сторітелінг може або підсилити позиціонування компанії на ринку, або викрити її слабкі сторони.

Концепція сторітелінгу як стратегічної можливості набирає обертів. Згідно з The Wall Street Journal, зростання власних каналів, таких як акаунти в соцмережах, YouTube і Substack, у поєднанні зі спадом традиційних медіа (тиражі друкованих газет знизилися на 70% з 2005 року) підвищило попит на корпоративних сторітеллерів.

Щоб зробити сторітелінг ефективним, ключове — різноманіття. Коли в процесі враховуються різні погляди, фінтехи та ширша індустрія отримують вигоду. Меседж стає більш зрозумілим, а зв’язки з аудиторіями поглиблюються.

Репрезентація також відіграє критично важливу роль у побудові довіри та посиленні сторітелінгу. Аудиторіям легше взаємодіяти з тими голосами й вірити їм, коли вони відчуваються знайомими та відображають справжнє розуміння людей, на яких вони націлені. Те саме стосується й медіа — за даними звіту Cision “State of the Media Report”, лідерство з автентичністю є “воротами” до побудови довіри та авторитету серед журналістів.

Кращий сторітелінг починається з того, хто його формує

Висновок чіткий: різноманіття в сторітелінгу — це не лише про те, хто має місце за столом. Це про те, що саме сказано і наскільки ефективно це резонує.

У фінтеху перспективи жінок є необхідною частиною ширшої картини, як і перспективи інших груп, які історично були недостатньо представлені. Ці голоси кидають виклик припущенням, виявляють потреби, які залишилися поза увагою, і розширюють розуміння індустрією тих людей, яких вона сподівається обслуговувати.

Компанії та лідери, які знаходять місце для ширшого спектра голосів, будуть краще підготовлені до побудови довіри, комунікації більш переконливо й глибше встановлювати контакт із аудиторіями, яких вони прагнуть досягти.

Як ілюструє Fintech Is Femme Founder і CEO Nicole Casperson: “Якщо ви хочете, щоб вас бачили як лідера у фінтеху, технологіях або інноваціях — ви не можете чекати дозволу. Ви маєте взяти сцену у свої руки. Напишіть історію. Ведіть наратив.”