Звіт за рік | Штучний інтелект від інструменту зниження витрат до ядра: п’ять провідних страхових компаній підсилюють обчислювальні потужності та змагаються у технологічній силі

Щоденне інформаційне видання (每经) журналіст｜Юань Юань    Щоденне інформаційне видання (每经) редактор｜Сюй Шаохан

На тлі поступового відновлення макроекономіки та пожвавлення на ринку капіталів після публікацій звітів про результати за 2025 рік по черзі з’явилися підсумкові річні відомості п’яти найбільших біржових страхових компаній: China Life, Ping An, China Taiping, PICC і New China Life. За умов відновлення макроекономіки та повернення тепла на ринок капіталів сукупний прибуток п’яти компаній на А-акціях у розрахунку на частку власників склав понад 425.2B юанів, що більш ніж на 20% у річному обчисленні.

На вражаючих даних, що відображають стабільне зростання премій і загальне пожвавлення інвестиційних прибутків, непомітно з’являється ще глибший тренд — технології, особливо штучний інтелект, швидко перетворюються з «допоміжних інструментів» страхового сектору на «ключові двигуни». Незалежно від того, чи йдеться про «проєкт цифрової трансформації», запропонований China Life, чи про наголошення Ping An на «AI in ALL» (всеохопна інтелектуалізація), чи про те, як PICC визначає технологічну лінію як «прискорювач», усі п’ять біржових страховиків синхронно підвищили інвестиції в технології до рівня стратегічної висоти у своїх річних звітах та на презентаціях результатів. Вони також чітко заявили, що в період «п’ятнадцятого п’ятиріччя» (十五五) продовжуватимуть суттєво нарощувати інвестиції в технології. Розпочато масштабний глибинний пласт змін у страховій індустрії, ключовим ядром яких є цифрово-інтелектуалізована трансформація.

Як зазначили представники галузі, штучний інтелект більше не є окремим проєктом — це абсолютно нова операційна модель. Страхові компанії, які активно приймають цю трансформацію, зможуть не лише підвищити операційну ефективність, а й прискорити темпи інновацій, ефективніше керувати ризиками та задавати галузевий еталон для відповідального застосування технологій штучного інтелекту.

Плеяда за «мудрістю», технологічні застосування переосмислюють традиційну страхову модель

Переглядаючи річні звіти, бачимо, що «цифрово-інтелектуалізована трансформація» вже перейшла від стратегічних слоганів до реальних інвестицій у операції. AI проходить через стратегічне планування, базову інфраструктуру, бізнесові сценарії та зростання створеної цінності, ставши ключовою магістраллю для перебудови логіки конкурентної боротьби в галузі.

Ping An, дотримуючись принципу «AI in ALL», як основне бере розбудову спроможностей для основного бізнесу та продовжує нарощувати R&D-витрати. Під час внутрішньої побудови галузевого рівня провідної бази даних у поєднанні з передовими технологіями на кшталт якісної дистиляції та навчання з підкріпленням, Ping An побудувала вертикальні великі моделі для фінансової та сфери догляду й охорони здоров’я (医养), заклавши ключову основу для створення цінності AI. Дані показують, що у 2025 році понад 230 тис. співробітників Ping An використовували внутрішні платформи для інтелектуальних агентів, розробивши понад 70 тис. застосунків інтелектуальних агентів; за рік було здійснено 3,65 млрд викликів моделей. База даних Ping An накопичила 33 трлн байтів даних, охоплюючи 251 млн індивідуальних клієнтів; також накопичено понад 3,2 трлн одиниць високоякісного текстового корпусу, 500 тис. годин аудіоданих із розміткою та понад 8,5 млрд зображень.

У частині сценарних застосувань і реалізації цінності AI проник у багато етапів — від укладання договорів, врегулювання страхових випадків, керування ризиками, перевірок, сервісу, кодування, продажів тощо. У 2025 році Ping An Property & Casualty в інтелектуалізованому антифроді для страхових врегулювань перехопила та зменшила збитки на 230k юанів, і вже третій рік поспіль зменшення збитків перевищує 70k юанів; обсяг послуг AI-операторів (坐席) становив близько 330k разів, охопивши 80% від загальної кількості клієнтської підтримки Ping An.

China Life та PICC, своєю чергою, продовжують посилювати роботу в центрах даних та алгоритмічній інженерії. China Life, реалізуючи стратегію «Digital China Life» («цифрова національна страхова компанія»), створила цифрову платформу на базі гібридної хмари та побудувала простір даних за схемою «дані рівня мільйонів — тисячі тисяч ознак — сотні вимірів міток». PICC послідовно просуває будівництво центрів даних на Заході; її Північний інформаційний центр вже отримав сертифікацію державних «зелених обчислювальних потужностей». Завдяки власнорозробленій вертикальній великій моделі для страхової сфери «PICC Chen Ling» («人保宸灵») точність розуміння намірів у сценаріях уже перевищила 99%.

New China Life упродовж 2025 року запустила 11 великих моделей і інтелектуальних агентів; рівень розв’язання проблем — понад 97%, точність відповідей на запитання — майже 100%. Компанія надала підтримку понад 3,5 тис. працівників фронт-офісу (柜面) по всій країні та понад 100 тис. агентів; запустила інтелектуальні стратегії, зокрема точну допомогу під час напівструктурованих інтерв’ю (精准辅助面谈), інтелектуальний клієнтський сервіс, профілі клієнтів і динамічні рекомендації, підвищивши можливості цифрового ведення клієнтського бізнесу. Після оновлення системи «подвійного запису» («подвійна верифікація аудіо/відео» — 双录) тривалість записування й перевірок якості суттєво знизилася, а ефективність сервісу досягла лідерського рівня в галузі. Паралельно New China Life повністю зміцнила технічну базу розвитку: площа машинного залу зросла з 7000 квадратних метрів до 27000, а ключові опорні спроможності збільшилися майже в 4 рази; також було збудовано нове покоління «мережевої інформаційної швидкісної автостради» (网络信息高速公路), завдяки чому ефективність передачі даних зросла в 10 разів.

China Taiping Life R&D розробила «шістку “солдатів”» (шестеро) інтелектуалізовану систему застосувань: завдяки AI-сценарним тренуванням продуктивність агентів була на 15,7% вищою; при високочастотному використанні «інтелектуального асистента для агента з управлінням кейсами» (智能客经助理) 30-денна конверсія користувачів зросла в 1,23 раза. А China Taiping Property & Casualty самостійно розробила онлайн-інтелектуального співробітника для врегулювання — «Ling Xi» («灵析»), який став першим у галузі AI-сотрудником із глибокою інтеграцією «асистування виконанню робіт, превентивного попередження ризиків і управління якістю» в повному ланцюжку.

Постійно нарощувати****AI — це не «вибіркова відповідь», а «обов’язкова відповідь»

Судячи з висловлювань п’яти страхових компаній, технологічні інвестиції стали довгостроковою стратегією, а в майбутньому інтенсивність нарощуватиметься. Заступник керівника парткому China PICC, секретар парткому PICC Property & Casualty, Чжан Даомінь, заявив, що штучний інтелект повністю перебудує страхову бізнес-модель і робочі процеси компанії, надаючи потужну технологічну підтримку для підвищення ефективності виконання робіт, покращення якості сервісу, запобігання ризикам та зниження витрат. З точки зору галузі, впровадження нових інтелектуальних продуктів і сценаріїв, зокрема «розумного керування автомобілем» (智能驾驶) та «розумних роботів» (智能机器人), також відкриває нові можливості для інновацій страхових продуктів.

На презентації результатів п’ять біржових страховиків чітко заявили, що у 2026 році вони продовжать посилювати інвестиції в технології. Спільний генеральний директор Ping An Го Сяотао (郭晓涛) зазначив: «AI — не тест на вибір, а тест із обов’язковою відповіддю». У 2026 році Ping An оновить і розвиватиме платформу «comprehensive finance (comprehensive financial) — 99 to one» («综合金融九九归一»), і, керуючись AI, об’єднає понад 700 млн зареєстрованих користувачів інтернету в єдину суперточку входу, забезпечуючи повну агрегацію трафіку, точок входу та даних бек-офісу; щоб клієнти могли завершувати медичні, пенсійні та комплексні фінансові сервіси в межах замкненого циклу через одне місце входу.

China Taiping відносить «AI+» до однієї з трьох майбутніх стратегічних осей. На презентації результатів голова China Taiping Фу Фань (傅帆) заявив, що в період «п’ятнадцятого п’ятиріччя» компанія зосередиться на реалізації трьох стратегій — «велике здоров’я й старіння (大康养), інтернаціоналізація (国际化), штучний інтелект + (人工智能+)»; при цьому стратегія «AI+» спрямовуватиметься на ключові сценарії основного бізнесу, просуватиме масштабне застосування AI-технологій, підвищуватиме ефективність і результативність, сприятиме реінжинірингу бізнес-процесів, оптимізації клієнтського досвіду та інноваціям сервісних моделей.

China PICC та China Life також демонструють прагнення до «вершини» в AI. Голова PICC Дін Сянцюнь (丁向群) чітко визначив технологічну лінію як «прискорювач» і поставив завдання: «ще більш активно скористатися можливостями розвитку штучного інтелекту, поглибити реформи технологічної системи та цифрового будівництва, прискорити вивільнення технологічної продуктивності й зайняти лідерську позицію в ключовій точці цифрово-інтелектуалізованої трансформації».

Голова China Life Цай Силянь (蔡希良) натомість відніс «технологічні дивіденди» до одних із чотирьох дивідендів у найближчі п’ять років, заявивши, що компанія «виковуватиме цифрово-інтелектуалізовані можливості для майбутнього, приводячи в дію управління, оновлення продуктів і перехід бізнес-моделей за рахунок цифрових та інтелектуальних змін». У 2026 році China Life вже заздалегідь заклала 14 проєктів реформ, зробивши цифрово-інтелектуалізовану трансформацію стратегічним пріоритетом.

Поряд із використанням технологічних можливостей страховики також стикаються з викликами. Чжан Даомінь зазначив, що застосування AI висуває вищі вимоги до бази даних і операційних можливостей компаній; для цього компаніям потрібні чіткі плани застосування AI, визначені цілі співвідношення «інвестиції-випуск» (投产比), а також потрібно створити повноцінні системи технічної безпеки та захисту даних. З галузевої точки зору поява нових продуктів і нових форматів бізнесу також кидає нові виклики для спроможності страхової галузі щодо ідентифікації та управління ризиками.

У статті, яку опублікував заступник професора з довгостроковим призначенням факультету економіки Пекінського університету Цзя Жоу (贾若), сказано: «Генеративний штучний інтелект уже перебудовує клієнтський досвід у страхуванні силою, яку не можна ігнорувати, і стимулює появу нових бізнес-моделей. Але також необхідно тверезо усвідомлювати, що приховані в цьому ризики та виклики потребують обережного реагування». Для китайської страхової галузі технологічні дивіденди та управління ризиками співіснують — у нас є ґрунт, де споживачі відкрито сприймають нові технології, і мотивація компаній активно досліджувати можливості; водночас ми також несемо важливу відповідальність за спрямування безпечного впровадження технологій і підтримання стабільної та здорової роботи галузі.

Джерело обкладинки: медіабаза щоденного інформаційного видання (每经)