Після скарги клієнта банківський працівник навідався додому з проханням «поговорити», банк стверджує, що це було лише вибачення і ніякої витоку конфіденційної інформації не сталося.

Перекладено з: The Paper

Після скарги клієнта банківський співробітник прийшов додому, щоб попросити «поговорити»; банк заявив, що це вибачення, і витоку приватних даних не було

Журналіст: Чан І стажер: Сун Ченьні

Після того, як мешканець міста Чіфен у Внутрішній Монголії пан Ма поскаржився на непристойну поведінку охоронця банку, охоронця звільнили. Після цього відповідні працівники відділення Jian She Bank (China Construction Bank) у Чіфені, проспектне відділення станції, прийшли додому в цивільному одязі, постукали в двері та попросили «відкрити, щоб поговорити». Пан Ма стверджує, що його налякали, і він вважає, що його конфіденційність було розкрито.

У зв’язку з цим служба підтримки клієнтів банку заявила, що візит був із метою «вибачитися». Працівники проспектного відділення станції заперечили наявність витоку приватних даних, заявивши, що вже вибачилися перед паном Ма, і що сторони досягли домовленості про врегулювання.

Скарга на охоронця — і банківські працівники раптово напряму прийшли додому

Нещодавно пан Ма повідомив The Paper, що 17 березня опівдні він разом із матір’ю вирушив у відділення China Construction Bank Чіфен, проспектне відділення станції, яке знаходиться приблизно за 800 метрів від дому, щоб оформити послуги. Оскільки 73-річна мати почувалася погано, він посадив її відпочити в зоні для клієнтів, що з’єднується з банківським холом. Він зазначив, що це зона відпочинку, яку банк обладнав для клієнтів, тобто це громадська зона.

Пан Ма розповідає, що один охоронець банку зняв взуття, ліг спати на іншому дивані, який утворює з тим диваном, де сиділи він і мати, форму «L». «Близько двох метрів від нас: він гучно вимагав, щоб ми вийшли, бо нібито ми заважаємо йому спати».

Пан Ма підкреслює, що він і його мати не вступали в конфлікт із тим охоронцем, але він зробив фотографію охоронця.

Після цього пан Ма подав скаргу на охоронця через застосунок служби підтримки клієнтів China Construction Bank. Після цього цього охоронця звільнили за неналежні висловлювання та поведінку під час надання послуг на відділенні.

Пан Ма стверджує, що 19 березня о 10:00 він прийшов у проспектне відділення станції, щоб активувати банківську картку. О 10:30, коли він завершив справи й пішки дійшов до воріт свого житлового кварталу, він помітив, що за ним ідуть дві жінки-працівниці банку в форменому одязі. «Я запитав їх, чому вони йдуть за мною. Вони сказали, що хочуть поговорити». Пан Ма каже, що на місці заявив, що не бажає далі спілкуватися, і після цього дві жінки пішли геть.

Пан Ма розповідає, що о 11:30 він раптово почув, як біля вхідних дверей лунало тривале гучне стукання. Через «вічко» він побачив, що перед дверима є керівник з банку, люди з охоронної компанії — вони були в цивільному одязі, їх було двоє-троє. Він каже, що вони не дзвонили в дзвінок, а безперервно стукали в двері й знову та знову вимагали: «відкрийте двері, щоб поговорити».

Служба підтримки клієнтів банку — вибачення; відділення заперечує витік приватності

Пан Ма стверджує, що його мати має серцево-судинні та мозково-судинні захворювання й потребує тихого середовища для відпочинку. Він одночасно заспокоював матір і просив, щоб вони пішли. Але вони продовжували стояти біля дверей 20 хвилин і не йшли. Не маючи іншого виходу, він викликав поліцію. Після прибуття поліції вони зафіксували відповідні обставини, провели роз’яснювальну бесіду, а потім банківські працівники пішли.

Пан Ма пояснив, що він мешкає в старому житловому кварталі без ліфта й без цілодобового чергування охорони. Банківські працівники прийшли пішки сходами. Коли він відкривав банківський рахунок у банку, у анкеті він вказав адресу житлового кварталу, де він зараз проживає, і вважає, що його конфіденційність було порушено.

Після інциденту пан Ма подав скаргу через застосунок служби підтримки клієнтів China Construction Bank. Записи чату, які він надав, показують, що служба підтримки повідомила: візит було здійснено для «вибачення на місці», і що вони нібито дізналися адресу проживання пана Ма шляхом опитування сусідів.

У відповідь пан Ма поставив під сумнів, що такий спосіб вибачення є недоречним. Крім того, цей будинок — це його тимчасове житло, щоб йому було зручно доглядати матір під час лікування; сусіди його не знають.

«Після того, як це сталося, моя мати відчувала тривогу й паніку, у неї також з’явилися симптоми безсоння, і вона запитувала, чи можна переїхати». Пан Ма вважає, що банк не дав ефективної відповіді на те, як він дізнався про адресу його родини. Таке навідване «вибачення» без згоди створило для нього додатковий тиск.

Пан Ма висунув вимогу: щоб банк вибачився й виплатив компенсацію.

2 квітня The Paper зателефонував до проспектного відділення станції China Construction Bank і поставив питання про те, як було отримано адресу проживання пана Ма, та про конкретну особу тих, хто прийшов додому. Банк заперечив, що існує проблема витоку приватності, і заявив, що вже вибачився перед паном Ма; сторони вже досягли домовленості про врегулювання.

У відповідь пан Ма зазначив, що банк уже вибачився перед ним і запевнив, що більше не приходитиме додому й не турбуватиме. Щодо компенсації наразі сторони ведуть переговори.

Тонни новин, точний аналіз — усе в застосунку Sina Finance APP