«Шанхайський на замовлення» — неймовірна операція: іноземний пасажир для транзиту в аеропорту Пудун отримує повний сервіс у стилі хаїпай, що «йде навпаки» у вигляді цілого комплекту послуг

«Shanghai custom» — візитівка міста, яка розкриває новий зміст: вона не обмежується тим, щоб просто виглядати бездоганно та мати надійну якість, а має забезпечити й сервісні враження, й емоційну цінність — усе до максимуму. Нещодавно пані Cici, що має громадянство Сінгапуру, приїхала в Китай у службове відрядження й захотіла, скориставшись часом для пересадки в аеропорту Пудун, замовити кілька комплектів шанхайського ципао. Два тижні тому вона зателефонувала в «Пеїпін ципао蔓楼兰» і в цього «незручного прохання» одразу ж отримала відповідь на місці: «Немає проблем, ми винесемо весь повний процес прямо в аеропорт!»

Заснована в 1997 році, компанія «蔓楼兰» щороку виготовляє близько 40k виробів ципао, причому понад третину — це елітне індивідуальне пошиття. Досвідчений майстер із вимірів пані Mary розповіла репортерам, що в березні минулого року «蔓楼兰» у Сінгапурі провела спецвиставку «海派旗袍映星洲». Саме там пані Cici вперше познайомилася з «蔓楼兰». Цього разу вона мала пересадку в Пудуні, щоб летіти до Ченду, і в неї було лише близько години вікна — вона не встигала поїхати в магазин «蔓楼兰» у центрі Шанхаю, і водночас не хотіла знову втратити вподобаний гарний одяг. Тож, спробувавши на удачу, вона звернулася до бренду.

Спецвиставка «海派旗袍映星洲».

Насправді, виходити за межі обмежень часу й простору та встигати до замовників у інших містах — або навіть у відрядних аеропортах — надаючи повний цикл послуг, як-от виїзні виміри та консультації з дизайну, не є винятком для бренду, а радше сталою практикою. Тому Mary, працюючи вже понад 20 років, завжди була «авіапасажиркою».

Через попередню заявку до аеропорту Пудун на початку квітня Mary разом із досвідченим консультантом Happy підготували все необхідне спорядження та «вибралися навпаки» з центру Шанхаю — завчасно прибули в аеропортовий магазин «蔓楼兰» у Т2, у внутрішньому змішаному терміналі, щоб чекати.

Зовсім скоро Cici, тягнучи валізу, прибула вчасно. Happy одразу зустріла її та передала каталог тканин і фасонів. «Той шанхайський модернізований фасон, який ви обрали минулого року, ми зберегли спеціально для вас. Сорочковий комір виглядає зібрано й підкреслює поставу, розріз зроблено доречно, гладка ледь помітна пісняшивка Su — без зайвої демонстративності, тумано-фіолетово-синьо-чорне поєднання відтінків добре підкреслює колір шкіри. Важкий шовковий креп重绉 — він і від зморшок захищає, і легко доглядається. Підійде і для зустрічі з подругами, і для ділового вечора».

Цей фасон дуже сподобався Cici: після примірки вона одразу вирішила: «Оце й беру». Mary тут же дістала м’яку сантиметрову стрічку й делікатно зняла мірки, записавши без жодних відхилень 26 показників — ширину плечей, обхват грудей, талії, стегон, довжину поясної лінії спереду й ззаду тощо. Паралельно вона ще й обговорювала деталі з клієнткою: «Фігура в вас струнка й пряма, конструкція з окремим бандажем на плечах виглядатиме ще більш зібрано. Поясна лінія трохи підніметься — тоді силует стане ще довшим. Висоту розрізу зробимо так, як вам комфортно…»

Cici приміряє.

Приблизно через 40 хвилин у аеропорту Cici вже завершила вибір моделі, зняття мірок і підтвердження деталей. «蔓楼兰» виготовить базові заготовки й білу пробну модель на шанхайській майстерні — це займе 7–10 днів, а потім пошле через SF Express у Сінгапур. Далі «蔓楼兰» уточнить і відкоригує виріб за зворотним зв’язком після примірки, відшліфує готовий варіант, і протягом усього процесу здійснюватиме індивідуальний супровід один-на-один. Замикаючий цикл займе близько трьох місяців.

Cici — одна з клієнток «蔓楼兰» з категорії 100k+ (понад 100 000), 70% представниць цієї групи витрачають лише на великі бренди та бренди класу люкс. У шанхайському магазині «蔓楼兰» у «Jinjiang Dii Sheng» 40% покупців — іноземки; конверсія в покупку при заході в магазин сягає аж 1/3, а середній чек — понад 20k юанів. Був випадок, коли одна пані-китаянка з Мельбурна привела до Шанхаю сімох подруг, аби ті обрали ципао до весілля її сина: кожна підібрала по одному ципао, а загальна сума перевищила 110k юанів.

40% покупців у магазині «蔓楼兰» Jinjiang Dii Sheng — іноземки.

Опубліковані дані показують: продажі предметів розкоші в Шанхаї становлять понад половину всього внутрішнього ринку Китаю. У 2024 році п’ять провідних міжнародних брендів люксу, зокрема Hermès і Chanel, у Шанхаї продали на 40k юанів. Але, як місто моди й споживання, Шанхай прагне рухатися далі — виводити власні локальні бренди люксу.

За повідомленням Департаменту економіки та інформаційних технологій Шанхаю (经信委), розвитку споживчих товарів і індустрії моди, останніми роками шанхайські бренди, засновані дизайнерами високого рівня, як-от GRACE CHEN і GuoPei, почали досліджувати «люкс-стиль». Голова правління «蔓楼兰» Цю Лімін вважає, що це потребує системного дизайну «люкс-стратегії» в образі бренду, якості, системі ціноутворення, сервісі до й після продажу, культурному змісті тощо.

«蔓楼兰» прагне створити китайський бренд класу люкс.

Цю Лімін зізнається: шлях досліджень у сегменті high-end не такий простий.

Це потребує власних компромісів і внутрішньої твердості навіть у середовищі жорсткої ринкової конкуренції та «внутрішньої гонитви». «蔓楼兰» — одна з ключових установ, що з 2020 року впроваджує національний стандарт для ципао (GB/T 22703-2019). До дефектів шовку — нульова терпимість. Будь-яка похибка якості — навіть високі замовлення з ціною понад десятки тисяч юанів — усе одно знищують.

Це ще й потребує дружби з часом. «蔓楼兰» обіцяє «безкоштовні зміни назавжди»: усі шви збоку розширюють на 1,5 сантиметра, щоб у майбутньому можна було легко підганяти під фігуру. Крім того, як і відомі бренди люксу, «蔓楼兰» створює окремі посади для персоналу, який працює саме з високими клієнтами: формується довготривала та ефективна взаємодія, що максимально задовольняє різні індивідуальні запити та довгострокові «довгі хвости». Багато клієнток стежать за брендом понад 20 років: починаючи з часів, коли вони були дівчатами, і до ніжного зрілого віку. Для цього бренд формує величезну базу даних клієнтів і знаходить закономірність: найвища точка грудей жінки та лінія обхвату стегон відповідно змінюються після 34 років і 47 років. Тож коли давні клієнтки знову приходять на індивідуальне пошиття, «蔓楼兰» неодмінно робить мікрорегулювання на основі їхніх історичних даних, щоб забезпечити ще досконаліше прилягання.

Усі ці деталі — невід’ємна частина елітного сервісу.

«蔓楼兰» поєднує кристали й вишивку без жодної дисгармонії.

Цю Лімін у 1987 році зайшла в індустрію одягу й пройшла крізь той майже божевільний період, описаний у серіалі «繁花» — коли люди штовхалися біля прилавків у універмагах, забитих натовпом. Де б не був вироблений продукт — якщо це був товар із Шанхаю, його купували лише за талонами, стояли в чергах, покупці часто «підмітали» товар, і він розлітався за лічені хвилини. У людей з усієї країни, які тримали список покупок, було за честь привозити шанхайські товари.

А сьогодні вплив шанхайських товарів уже вийшов за межі країни та поширився на весь світ — і ще й закріпився за ним більш гучною назвою: «Shanghai custom».