Китайська національна страхова компанія розширює межі своїх послуг, створюючи приклад доступних фінансових послуг із теплом і турботою

（джерело: 河北法制报）

Останніми роками China Life Insurance Company Limited, використовуючи технологічне підсилення, закладаючи професійну основу та діючи з людським теплом, створює «теплий приклад» для інклюзивних фінансових послуг, захищаючи прекрасне повсякденне життя людей.

Цифрово-розумні операції «вирішуються вже зараз». China Life інноваційно впровадила нову модель «Rui Operations», реалізувавши централізоване управління наданням послуг. Онлайн-сегмент: кількість зареєстрованих користувачів у страховому застосунку Life Insurance (寿险APP) досягла 169 млн, а щомісячно активних — понад 250k; «наземний віртуальний консультант» дає клієнтам змогу оформляти послуги не виходячи з дому — у 2025 році сервісом скористалися 2,15 млн разів, рівень з’єднання — 93,78%; «корпоративний мікро-чат» (企微客服) працює 10 місяців і обслуговує понад 250 тис. осіб. Офлайн-сегмент: компанія очолила перегляд галузевих стандартів сервісу — очікування біля стійки скоротили до 4 хвилин, а фронт-офіси перетворили на «чотирикомпонентні» центри досвіду. За умов цифрової керованості частка безпаперових заявок для індивідуального довгострокового страхування майже 100%, частка інтелектуальних автоматизованих перевірок андеррайтингу — 95,56%; електронні медичні квитанції для страхового відшкодування здійснюють безперервну безлюдну роботу протягом усього процесу, а найшвидше — за секунди.

Інклюзивний сервіс «турботливо й по-людськи». Компанія облаштувала зону зручностей у відділеннях для нового міського населення та працівників, зайнятих на відкритому повітрі, надаючи щире піклування. Телефонна лінія 95519 протягом майже п’яти років забезпечувала послуги оператора понад 70 млн звернень, а також було запроваджено 53 варіанти сервісу різними діалектами. Створено еталон адаптації сервісів для людей похилого віку: у страховому застосунку Life Insurance (寿险APP) «режим для літніх людей» отримав сертифікацію Міністерства промисловості та інформатизації (工信部), а також передбачено супровідні послуги на кшталт «одним натисканням підключення до оператора за дзвінком» для літніх людей і «персональний супровід у відділенні». Компанія очолила розроблення галузевого стандарту адаптації сервісів для людей похилого віку.

Спокійне споживання «гарантії в багатьох формах». Відповідаючи на просвітницько-навчальні заходи з фінансового захисту прав споживачів під час «3·15», China Life Insurance провела чотири тематичні активності, сприяючи тому, щоб фінансові знання доходили до базового рівня. Через розбір випадків і страхових сценаріїв, що розкривають шахрайські схеми, спонукають споживачів відстоювати свої права законним шляхом. Компанія вже створила механізм захисту прав споживачів протягом усього процесу: захист прав вбудовано в усі етапи корпоративного управління, а щороку збирають оцінки споживачів понад 15 млн разів. За останні п’ять років централізована освітньо-просвітницька інформація охопила 1.63B осіб; регуляторні оцінки стабільно тримаються серед лідерів у галузі; рівень позитивних відгуків клієнтів п’ять років поспіль залишається на високому рівні. Результати увійшли до «типових кейсів інновацій досвіду користувачів у масштабі всієї країни».             李丛 刘辉 

Масивні новини та точні роз’яснення — усе в застосунку Sina Finance (新浪财经APP)