Це платний пресреліз. Будь-які запитання надсилайте безпосередньо дистриб’ютору пресрелізу.

Plume надасть єдину відкриту агентну AI-платформу, яка підтримує повний клієнтський шлях ISP

PR Newswire

Чт, 26 лютого 2026 р. о 10:30 PM GMT+9 8 min read

Побудовано на інсайтах від 500 мільйонів пристроїв: відкрита, незалежна від постачальників Plume Platform об’єднує мережеву аналітику та оркестрацію AI, щоб залучати, підтримувати й утримувати абонентів протягом усього життєвого циклу клієнта — на будь-якому обладнанні, в будь-якій хмарі чи на будь-якій AI-моделі.

PALO ALTO, Каліфорнія, 26 лютого 2026 р. /PRNewswire/ – Plume Design, Inc. (“Plume”), глобальна технологічна платформа, якій довіряють понад 450 Інтернет-провайдерів у 58 країнах, сьогодні оголосила про значну еволюцію своєї платформи, надаючи єдину відкриту, незалежну від постачальників carrier-grade платформу для оркестрації Agentic AI для операцій ISP. Відкрита за задумом, удосконалена платформа Plume автономно моніторить умови мережі, діагностує проблеми та розв’язує проблеми абонентів — для будь-якої мережі, будь-якого CPE та будь-якої AI-моделі — перетворюючи спосіб, у який ISP працюють, конкурують і зростають. Мета проста: абоненти отримують надійне підключення та сервіси, з якими легко жити. ISP формують Subscriber Confidence, що забезпечує тривалу лояльність і майбутнє зростання — за найнижчих витрат на обслуговування.

Логотип Plume (PRNewsfoto/Plume)

Платформа Plume тепер посилена Sweepr — однією з провідних у галузі платформ оркестрації клієнтської турботи. Важливість цього оголошення полягає в тому, що змінилося. Sweepr заробила сильну репутацію серед ISP завдяки своїм AI-підсиленим робочим процесам турботи, і тепер, піднята та глибоко інтегрована з рівнем мережевої аналітики Plume, служить основою оркестрації Agentic AI протягом усього шляху абонента. Від моменту, коли абонент підключається, і через кожну наступну взаємодію, мережеві, пристроєві та прикладні інтелектуальні дані Plume передають Agentic AI-двигуну контекст, необхідний, щоб кожне залучення було доречним, персоналізованим і ефективним, забезпечуючи більше взаємодій у цифровій площині, де їх можна розв’язувати швидше та з меншими витратами. У підсумку кожна точка дотику для ISP — чи то цифрова, голосова або за допомогою агента — дає правильний результат, швидко та безпечно.

“Клієнтська турбота є фундаментальною для нашої місії, і ця платформа позначає поворотний момент для галузі. Вперше ISP можуть надавати AI-оптимізований досвід протягом усього клієнтського шляху — від онбордингу до підтримки — який формує реальне, тривале Subscriber Confidence”, — сказав Дан Гершковічі, президент і CEO Plume. “На відміну від будь-чого іншого на ринку, наша відкрита платформа працює з будь-яким CPE-вендором, будь-яким хмарним партнером і будь-якою AI-моделлю, оскільки ми віримо, що операторам слід контролювати власні інфраструктурні рішення, а не бути прив’язаними до єдиної екосистеми. Ми даємо ISP інструменти для розгортання складних шляхів підтримки за лічені хвилини, а не місяці, а також глибокий мережевий і контекст абонента, щоб розв’язувати проблеми правильним способом — прямо зараз. Ми продовжуватимемо робити все, що потрібно, щоб ставити найкращих ISP у світі на передову.”

Історія триває  

Зроблено для того, щоб ISP вигравали

Платформа організована навколо трьох можливостей, які працюють послідовно протягом усього клієнтського шляху абонента — від набуття клієнтів та онбордингу до підтримки й утримання. Intelligence перетворює телеметрію для користувачів, пристроїв, застосунків і сервісів на реальний часі, придатний до дій інсайт. Orchestration діє на основі цього інсайту через робочі процеси Agentic AI, які виправляють проблеми з підключенням і ініціюють розв’язання без очікування тикета. Engagement надає цю цінність через кожну точку дотику завдяки відкритим API, які з’єднують застосунки для абонентів, панелі ISP та кожен канал, яким працює ISP, включно з IVR, чатами, соціальними мережами, застосунком і вебом. Коли абоненти отримують надійне підключення та сервіси, з якими легко жити, Subscriber Confidence з’являється. Коли ISP можуть забезпечити це за найнижчої вартості обслуговування, це стає сталою конкурентною перевагою.

Живі розгортання вже дають вимірювані результати. TELUS, один з найбільших операторів Канади, запобіг понад 550,000 викликів у колл-центри, досягнувши 80% частки цифрового розв’язання, 91% рівня залучення абонентів у цифрових шляхах та 60% покращення продуктивності команди завдяки платформі Sweepr, водночас скоротивши час розгортання робочих процесів з двох тижнів до чотирьох днів. Для нових ISP розгортання запускаються менш ніж за 12 тижнів у різноманітних мережевих і бізнес-середовищах. З доступністю удосконаленої платформи Agentic AI тепер можливість досягти ще більшої операційної ефективності та Subscriber Confidence для ISP будь-якого розміру — в межах досяжного.

**Agentic AI, який підтверджено оператором і доведено в масштабі

**

Sweepr прийшов до Plume вже тоді, коли йому довіряли провідні постачальники послуг, він був незалежно профінансований і пройшов тестування впродовж років реальних розгортань. Придбання Plume об’єднало доведену основу customer care journey Sweepr з рівнем мережевої аналітики Plume, і саме ця комбінація зробила можливим оркестрування Agentic AI в цьому масштабі. Жодна інша компанія не поєднує платформу інтелекту підключення такого розміру з оркестрацією турботи, яка охоплює повний клієнтський шлях абонента.

Нова функціональність дає операторам змогу генерувати або редагувати сценарії підтримки, використовуючи підказки природною мовою, скорочуючи час розгортання з місяців до хвилин. Нова LLM Fabric, створена на архітектурі Model Context Protocol (MCP), з’єднує великі мовні моделі з технічною реальністю мереж ISP, щоб надавати розширену підтримку турботи в кожному каналі.

Горизонтальні AI-платформи можуть покращити те, як ISP обробляє прості взаємодії. Але вони не можуть надійно керувати складністю технічної підтримки: підключенням до бекенд-систем, перезавантаженням роутерів, перемиканням WiFi-каналів, читанням телеметрії в детермінованій, аудитованій рамці, за яку ISP може відповідати. Plume застосовує гібридний підхід: починаючи з детермінованих маршрутів, побудованих на глибоких знаннях ISP про життєвий цикл клієнта, і доповнюючи це рівнями Agentic AI fabric зверху — керованою та ітеративною рамкою, яка не дрейфує, не гадатиме, і зберігає для ISP повний контроль.

“Щоб правильно реалізувати Agentic AI в середовищі ISP, потрібні дві речі: найглибша мережна аналітика в галузі та людська експертиза, щоб знати, що з цим робити”, — сказав Алан Коулман, Chief Product Officer у Plume. “Команда Sweepr роками розв’язувала care для ISP: підтримка абонентів, яка швидка, контекстна, персональна та доступна для надання. Інженери Plume привносять десятиліття розуміння того, що саме відбувається всередині підключеного дому, по всіх пів мільярда пристроїв, із безпекою та надійністю, на які ISP по всьому світу роблять ставку у своїй репутації. Поєднайте ці дві речі — і ви отримаєте справді інше. AI, який діє, розв’язує та формує тип взаємин з абонентами, що стимулюють зростання за найнижчої вартості обслуговування. Для ISP розгортання Plume — це різниця між клієнтом на рік і клієнтом на все життя.”

Можливості платформи Agentic AI

**Гнучкість незалежно від LLM:** ISP можуть інтегрувати обрану ними велику мовну модель або скористатися керованою послугою з попередньо вбудованою моделлю — без примусової залежності від будь-якого одного AI-провайдера.

**Еволюція Experience Builder:** редагування агентних підказок і розширене повторне використання контенту скорочують час авторства для складних шляхів підтримки з місяців до хвилин.

**Journey Viewer:** узагальнення, створені генеративним AI, дають агентам підтримки чітку картину історії кожного клієнта та запропонованих наступних кроків.

**Journey Optimizer: **Сповіщення на панелі виводять значущі зміни в поведінці мережі та намірах клієнта, щоб оператори могли реагувати до того, як проблеми ескалюють.

**Моніторинг продуктивності в реальному часі: **Спеціально створена модель оцінювання LLM дозволяє операторам відстежувати показники точності та дотримання метрик у міру їх виникнення.

**Безперервне автономне розв’язання: **Мережева аналітика напряму запускає клієнтські сценарії турботи, розв’язуючи проблеми до того, як вони стануть дзвінками в підтримку.

Відкрито за задумом, безпечно за замовчуванням

Платформа працює як хмарне, програмне рішення, без прив’язки до обладнання та без вимог “вирвати й замінити”. Вона працює з будь-яким CPE-вендором, з будь-яким великим hyperscaler, включно з Google, AWS і Microsoft, і з будь-якою LLM. ISP зберігають свої поточні інвестиції та залишаються керувати власними інфраструктурними рішеннями.

“Усе, що ми створюємо, розвиває відкриті стандарти, адже майбутнє екосистеми ISP залежить від взаємосумісності та довіри”, — сказав Кріс Гріффітс, CTO у Plume. “Наша прихильність до фреймворків на кшталт RDK і prpl, а також фокус на безпеці на кожному рівні стеку гарантує, що коли ми вводимо Agentic AI в мережу, оператори та їхні абоненти можуть покладатися на Plume, щоб зробити це відповідально та відкрито.”

Успішне оркестрування в такому масштабі не відбувається у вакуумі. Plume працює end-to-end у всій екосистемі ISP, маючи понад 40 партнерів ODM і глибоку взаємодію на рівнях обладнання, програмного забезпечення та мережі. Саме ця широта інтеграції дає Plume галузевий контекст, щоб перетворювати відкриті стандарти на вимірюване впровадження операторами, і саме вона забезпечує надійне підключення для абонентів у 58 країнах.

Доступність

Оркестрація care для Agentic AI доступна вже зараз як add-on попередньо інтегрована пропозиція для наявних клієнтів платформи Plume, а також як окрема пропозиція для ISP, які оцінюють платформу вперше. Додаткові можливості вводитимуться поетапно, у міру того як Plume продовжуватиме розширювати те, що платформа здатна робити.

Plume також надсилає запрошення AI-орієнтованим ISP долучитися до наступного раунду вдосконалень платформи. Це не обмежується ні розміром, ні географічним розташуванням. Незалежно від того, чи ви регіональний провайдер, чи глобальний оператор, важливою є справжня відданість просуванню AI-орієнтованої оркестрації протягом усього клієнтського шляху абонента. **ISP, зацікавлені в тому, щоб формувати те, що буде далі, можуть звернутися напряму, щоб дізнатися більше за адресою **plume.com.

Планування наперед

У найближчих кварталах Plume поглиблюватиме робочі процеси Agentic AI в операції мережі, застосунках для абонентів і оптимізації доходів. Напрям зрозумілий: від реактивної підтримки до прогнозної, самовідновлювальної та впевненої клієнтської взаємодії, яка дає ISP стійку конкурентну перевагу.

Про Plume
У 2016 році Plume створила першу керовану Wi-Fi платформу для Інтернет-провайдерів (ISP) і продовжує лідирувати сьогодні завдяки рішенню класу best-in-class для хмарно керованого Wi-Fi, безпеки та оркестрації робочих процесів — усе це підживлюється неперевершеним набором даних і AI. Понад майже пів мільярда пристроїв підключено до її платформи, і Plume є надійним технологічним партнером для понад 400 ISP у всьому світі, допомагаючи їм забезпечувати Subscriber Confidence через кращі Wi-Fi-експірієнси, нові сервіси та проактивну customer care. Plume використовує OpenSync®, відкритий фреймворк, який постачається попередньо інтегрованим і підтримується на провідних silicon, CPE та platform SDK, і підтримує провідні галузеві стандарти, такі як RDK-B і prplWave. У поєднанні з потужними інструментами оркестрації AI завдяки придбанню Sweepr, Plume тепер пропонує ISP справжнє end-to-end рішення для забезпечення їхніх найважливіших робочих процесів і клієнтських взаємодій, а також робить розгортання простішим і швидшим. Plume прокладає шлях, надаючи ISP інтелектуальну та інноваційну перевагу, щоб залишатися конкурентними, будувати Subscriber Confidence та адаптуватися до змінних потреб ринку. Дізнайтеся більше про те, як Plume допомагає ISP шляхом розширення можливостей, відвідавши

Plume надасть єдину відкриту агентну AI-платформу, яка підтримує повний клієнтський шлях ISP

Cision

Перегляньте оригінальний контент, щоб завантажити мультимедіа:

Умови та Політика конфіденційності

Privacy Dashboard

Більше інформації