Від «заробляння на різниці у ціні на ліки» до «заробляння на здоров’ї» Роздрібні аптеки шукають золоту жилу у здоров’ї літніх людей

Питайте ШІ · Як старіння населення змушує аптеки впроваджувати інноваційні моделі сервісу для літніх людей?

«Кейкчипан Денбао» 30 березня повідомляє (репортер Ши Шиюнь) Із поступовим прискоренням процесу старіння населення економіка для людей “срібного віку” почала ставати важливою нішею для трансформації та модернізації індустрії роздрібних аптек і новою точкою зростання.

Згідно з даними «Китайського статистичного щорічника 2025», станом на кінець 2024 року в країні вже 19 провінцій мають частку населення віком 65 років і старше понад 14%, 20 провінцій — частку осіб віком 60 років і старше понад 20%. Ця низка показників свідчить про те, що загалом Китай уже перейшов у суспільство середнього ступеня старіння.

На з’їзді 2026 Xiding репортер «Кейкчипан Денбао» під час спостережень зауважив: “срібновікова хвиля” — те, що народжується разом зі старінням, — створює для індустрії роздрібної торгівлі ліками нові можливості, водночас з’являється нагальна потреба в трансформації та модернізації.

«Порівняно з минулим, коли традиційна модель заробітку була здебільшого орієнтована на продаж ліків, сьогодні багато роздрібних аптек починають розбудовувати напрям у сфері здоров’я людей срібного віку: розширюють менеджмент хронічних хвороб, продукти з урахуванням пристосування для літніх, здоровий моніторинг та геріатричні/доглядові сервіси — тобто більш різноманітні види бізнесу. Від “просто торгівлі ліками” перехід до “здоров’я як сервіс” замінює один лише продаж на надання послуг із управління здоров’ям. Якщо не вхопити цей шанс, у майбутньому шлях, безумовно, звужуватиметься, а отже вижити стане дедалі складніше». Керівник роздрібної аптечної мережі, відповідальний за бізнес у кількох регіональних округах по всій країні, сказав репортеру «Кейкчипан Денбао».

Коли роздрібні аптеки починають робити ставку на здоров’я людей срібного віку та це стає хвилею, яку індустрія активно переслідує, виникають і реальні питання: напрям визначено, але як саме ним іти? Просто виставити у продаж пристосовані для літніх товари, додати обладнання для здоров’я — чи справді спокійно “зануритися” в управління хронічними станами та тривале надання послуг для здоров’я? Це має бути “втеча за модою” й підробляння під трендові концепції чи ж потрібно впевнено вибудувати бар’єри на продукті, сервісі та довірі?

«Під хвилею ще важливіше зберігати холодну голову: економіка для людей срібного віку — це не просто “продавати товари для літніх”, і не лише знімати тиск літнім людям або міряти їм цукор. Це має бути справжнє вирішення проблем здоров’я літніх і їхніх потреб у лікуванні ліками; інакше, навіть опинившись на хвилі, складно реально піднятися й злетіти завдяки їй».** Так сказав керівник роздрібної аптечної мережі.

▌Від “заробітку на ціновій різниці ліків” до “заробітку на оздоровчій ефективності”

На світанку промінь сонця косо лягає на роздрібну аптеку. Спочатку літня людина в зоні свіжих продуктів обирає готовий гарячий обід і щоденні речі, а потім іде до вікна аптеки та забирає рецептурні ліки, доставлені за взаємодією з лікарнею. Фармацевт звіряє препарати й паралельно уважно занотовує артеріальний тиск, рівень глюкози, синхронно оновлює архів пов’язаних із хронічними станами хвороб. Поряд у куточку здоров’я літній “куратор/помічник здоров’я” терпляче роз’яснює нюанси прийому ліків і догляду вдома, а кілька літніх людей у зоні для фізичної активності використовують тренажери для вправ, паралельно тихо спілкуючись і обмінюючись думками…

Це звичайна сцена в одній із закордонних роздрібних аптек — і одна з тих напрямів, які наразі вивчають вітчизняні роздрібні аптеки.

Генеральний директор Пекінської компанії з інвестиційного менеджменту He Enterprises Co., Ltd. Хе Юйлунь зазначив: «Онлайн-покупки ліків, які забезпечили електронні торгові платформи, спричинили відтік до онлайн-каналів майже 30% клієнтського потоку офлайн. Додайте до цього зростання орендної плати та витрат на персонал — і тиск на операційну діяльність індустрії різко посилився. У першій половині минулого року по всій країні закрилися понад 15000 роздрібних аптек. Але з іншого боку, потреба літніх людей у послугах здоров’я швидко зростає: середньорічні витрати на медичні послуги цієї групи становлять 3–5 разів більше, ніж у молодих. Попит у сферах реабілітаційного догляду, харчової/терапевтичної підтримки, профілактики та нутрієнтної підтримки зростає темпами двозначного числа. Традиційним аптекам, які тримаються лише за “продаж ліків”, більше не можна буде продовжувати старим шляхом; перехід від “роздрібної торгівлі ліками” до “сервісу здоров’я” є неминучим».

На думку Хе Юйлунь, деякі закордонні підходи можуть послужити орієнтиром для трансформації вітчизняних роздрібних аптек.

Зокрема, Японія — одна з країн із найвищим у світі рівнем старіння — вже опрацювала зрілу модель «оздоровчого мосту/хабу для здоров’я (Health Station)», де в основі лежать точність, “сценарійність” і прив’язка до громади: аптека має стати для літніх людей «другим домом», куди без неї не обійтися.

Конкретно кажучи, модель ґрунтується на форматі «міні-маркет + велика аптека»; в ній органічно поєднуються свіжі продукти, товари щоденного попиту, роздрібні послуги та професійний фармацевтичний сервіс. Паралельно вона пов’язується з ресурсами первинної медичної ланки — базовими клініками, регіональними лікарнями тощо — і охоплює сервіси для всіх сценаріїв: менеджмент хронічних хвороб, догляд у побуті, здоровий моніторинг, соціальний супровід і підтримку. У результаті досягається справжня трансформація — від «лише продажу ліків» до «центру здоров’я громади».

Окремо варто звернути увагу: у вересні цього року 9 відомств видали документ «Про сприяння високоякісному розвитку індустрії роздрібної торгівлі ліками», який вперше чітко визначив, що аптеки мають позиціонуватися як “оздоровчий мост/хаб для здоров’я”, розташований поруч із громадою та таким, що обслуговує людей, і тим самим просувати індустрію від «роздрібної точки продажу ліків» до «носія комплексних послуг здоров’я». Це задає напрям трансформації для сфери роздрібної торгівлі ліками, яка потрапила в глухий кут «заробітку на продажі ліків».

На думку Хе Юйлунь, щоб традиційні роздрібні аптеки здійснили трансформацію, вони можуть розбудовувати здоров’я людей срібного віку за трьома траєкторіями: по-перше, потрібно закріпити основу професійного сервісу, наприклад створити «куточок здоров’я для людей похилого віку» та сформувати архів/карту прийому ліків при хронічних захворюваннях. Одночасно треба активно взаємодіяти з громадами та медичними закладами, ставши ключовою ланкою в менеджменті хронічних хвороб. Наприклад, співпрацювати з місцевими лікарнями/клініками у межах громади, щоб підхоплювати сервіси нагляду при хронічних станах, відслідковування, перенаправлення рецептів тощо, поступово вибудовуючи інтегрований ланцюжок послуг «лікарня—громада—аптека». Додатково необхідно оптимізувати структуру товарів, підвищити частку немедикаментозних категорій і власних брендів, розширюючи простір для прибутку.

Начальник відділу розвитку медичного бізнесу в мережі аптек Chongyu Pingmin Drugstore Chain Co., Ltd. Чен Яньлян запропонував, що «15-хвилинне кільце здорового життя для людей срібного віку» стане фокусом для подальшого розгортання вітчизняної індустрії роздрібної торгівлі ліками.

«У цьому кільці здорового життя, по суті, треба створити оздоровчий хаб/станцію для здоров’я й зосередитися на двох ключових потребах літніх людей: по-перше, вирішення проблем фізичного здоров’я — наприклад, надавати професійні послуги, що включають менеджмент хронічних хвороб, моніторинг прийому ліків, настанови щодо звернення за медичною допомогою тощо; по-друге, вирішення психологічних проблем — навколо потреб людей похилого віку щодо безсоння, психологічного розвантаження/корекції настрою тощо. Психологічні сервіси мають дуже важливе місце, і попит на них у ринку надзвичайно високий». Так сказав Чен Яньлян.

Під час польового дослідження репортер «Кейкчипан Денбао» також дізнався, що в системі послуг для здоров’я людей срібного віку протягом усього циклу життя здоров’я очей — це ланка, яку дуже легко оминути, але водночас потреба в ній є жорсткою. Оскільки в літньої групи населення поширеність синдрому сухого ока, втоми очей і хронічних очних захворювань продовжує зростати, категорії, пов’язані із здоров’ям очей, можуть стати новим ринковим “блакитним океаном” для роздрібних аптек — як для перехоплення позамедичних (out-of-hospital) практик менеджменту здоров’я, так і для вилучення додаткового обсягу ринку.

Директор з маркетингу компанії Zhejiang Shifangji Medical Technology Co., Ltd. Лю Янь вважає, що очні краплі без консервантів стануть головним напрямом для роздрібних аптек у категоріях для здоров’я очей. Вона розповіла: нині 84% очних крапель містять консерванти, і серед компонентів, зокрема бензалконію хлорид тощо, можуть пошкоджувати рогівку та порушувати стабільність мембрани на поверхні ока. У людей похилого віку імунітет нижчий, а поверхня ока більш вразлива. Тривале й часте використання очних крапель із консервантами спричиняє легке накопичення токсичності. Після операцій на очах їх застосування також може вплинути на відновлення рани. Тому для людей срібного віку вибір очних крапель без консервантів є кращим варіантом.

Від побудови цілісної системи сервісу до оновлення вузьких товарних категорій — здоров’я людей срібного віку безперечно стимулює глибоку трансформацію всієї індустрії роздрібної торгівлі ліками.

Одна з представницьких компаній зазначила репортеру «Кейкчипан Денбао», що в майбутньому сервіс здоров’я людей срібного віку для аптек розвиватиметься в напрямі масштабування, інтелектуалізації та створення “екосистеми”, тоді як оздоровчий хаб/станція для здоров’я буде ключовим входом для менеджменту хронічних хвороб, сервісів догляду за літніми та здоров’я громади. Це також важливий носій для реалізації національної політики медико-профілактичної інтеграції.

Втім, згадана вище представниця компанії також прямо сказала, що щоб перетворити роздрібні аптеки на справді зрілу оздоровчу станцію, ще треба пройти довгий шлях. Наразі індустрія в основному покладається на точкові спроби топ-компаній: як вийти з окремих пілотів і створити модель операцій, яку можна копіювати, поширювати та стандартизувати — це залишається складною проблемою, яку індустрії ще потрібно подолати.

(Репортер «Кейкчипан Денбао» Ши Шиюнь)