Асоціація страхової галузі Китаю, Комітет з захисту прав споживачів у страхуванні, провела спеціальну нараду з питань захисту прав споживачів у страхуванні до 15.3.

2026年15 березня, Асоціація страхової індустрії Китаю, Професійний комітет із захисту прав споживачів (далі — спеціалізований комітет) провів у Пекіні спеціальну дискусію на тему «Очищення фінансових мереж, захист спокійного споживання» 3·15 щодо захисту прав страхових споживачів. Захід тісно прив’язався до вимог Держрегулятора фінансового нагляду щодо роботи із захисту прав фінансових споживачів на 2026 рік, взяв за орієнтир робочу мету «добре служити галузі, добре сприяти нагляду, добре робити внесок у суспільство», визначив практичні шляхи для робіт із захисту споживчих прав галузі на весь рік та згуртував галузевий консенсус. Захід організував і вів керівник спеціалізованого комітету — Товарисько-страхова група Taikang Insurance Group. У засіданні взяли участь представники 20 установ-одиниць постійних членів та членських одиниць, зокрема групи P&C (PICC), групи China Life, групи Sunshine, групи New China Insurance тощо.

На засіданні було зосереджено на передачі ключових положень наради Держрегулятора фінансового нагляду щодо роботи із захисту прав фінансових споживачів на 2026 рік; при цьому вимагалося, щоб спеціалізований комітет глибоко розумів нові розгортання роботи із захисту прав фінансових споживачів у «перший рік» старту «плану п’ятої п’ятирічки (XV)», незмінно дотримувався ідеї «людина — насамперед», і як основну мету ставив задоволення прагнень народних мас до кращого життя. Також наголошено на точному узгодженні різноманітних потреб нового етапу фінансових послуг і захисту прав та на тому, щоб перетворити вимоги регулятора на конкретні дії щодо політичності та народності фінансової роботи.

У ході засідання компанії PICC Property & Casualty та China Life (частка) поділилися здобутками у сфері захисту прав споживачів та інноваційними підходами. Учасники обговорили в глибину складні питання, зокрема належне управління відповідністю страхових продуктів вимогам клієнтів, викорінення «чорних і сірих» індустрій у фінансовій сфері, оптимізацію сервісних процесів, комплексне врегулювання скарг тощо. Вони обмінялися практичним досвідом, спільно обговорили шляхи подолання проблем і висунули прагматичні пропозиції, надавши цінні практичні орієнтири для побудови галузевої системи захисту прав споживачів у повному ланцюгу.

Засідання також розглянуло та затвердило план реалізації роботи спеціалізованого комітету із захисту прав споживачів на весь рік, визначивши наступні кроки щодо вдосконалення механізму роботи, посилення ролі платформи як сполучної ланки та галузевого саморегулювання, а також сприянню формуванню системи захисту прав споживачів «нагляд — провідна роль, асоціація — координація, установи — виконання, суспільний нагляд». Одночасно захід сфокусувався на ключових напрямах роботи Держрегулятора фінансового нагляду: з одного боку, стимулювати галузь посилити просвітницьку роботу з цифрових фінансових послуг для добробуту населення, з акцентом на поширення фінансових знань серед таких груп, як літні люди та нові групи зайнятих, щоб заповнити «цифрову прірву»; з іншого боку, посилити застереження щодо ризиків проти безладу, зокрема афер у мережевому фінансовому маркетингу, незаконного посередництва щодо дострокового розірвання договорів страхування та надмірного збору персональних даних, розширити канали для звернень споживачів і підвищити ефективність розв’язання спорів.

Ця нарада стала важливою практикою для спеціалізованого комітету з виконання вимог Держрегулятора фінансового нагляду щодо захисту прав споживачів і здійснення галузевих координаційних обов’язків, заклавши міцну основу для роботи зі захисту прав споживачів у страховій галузі у 2026 році. Надалі спеціалізований комітет продовжуватиме тісно взаємодіяти з усіма членськими підрозділами, перетворюючи консенсус, досягнутий на нараді, на конкретні дії, щоб більш дієвими заходами забезпечити реалізацію всіх завдань зі захисту прав споживачів, підвищити відчуття отриманої користі, щастя та безпеки страхових споживачів, а також зробити важливий внесок у створення ясного й упорядкованого середовища фінансового ринку, сприяння високоякісному розвитку страхової галузі та сервісу загальній справі просування китайської модернізації в її сучасному стилі.

(Редактор: Ван Сіньюй)

Ключові слова：