Ясліф: глибока розбудова «системи якісного обслуговування», підвищення якості та ефективності, стабільне управління

Джерело: Часовий щотижневик (Shidai Zhoubao), автор: Сяо Бін

2 квітня компанія Yaji Living Wisdom City Services Co., Ltd. (далі — «Yaji Living», код акцій 3319.HK) провела брифінг для оголошення результатів діяльності за 2025 рік. На брифінгу були присутні виконавчий директор групи Yaji Living, генеральний директор Лі Далун, а також головний фінансовий офіцер і керівник фінансового центру Хуан Цзяї.

У 2025 році галузь увійшла в період глибокого коригування; логіка розвитку підприємств змістилася від гонитви за масштабом до поглибленої роботи над цінністю. Під керівництвом стратегії «стабілізувати операції, контролювати ризики, шукати прорив, створювати бренд» Yaji Living скоригувала курс відповідно до тенденцій, прийняла нову силу послуг, твердо рухається до стратегічної трансформації в напрямі «моделі стратегічного переходу до якості та ефективності», повністю реалізує маршрут якісного розвитку від «великого й всього» до «сильного й точного».

Паралельно з укріпленням базового операційного «поля», Yaji Living формує бренд-конкурентоспроможність із послуг як основи та продуктової сили як центру, пришвидшує оптимізацію розміщення сервісної екосистеми, поглиблює розбудову цифро-інтелектуальних рішень, стимулює ощадливе управління та підвищення ефективності операцій, забезпечуючи двостороннє зростання якості сервісу та якості ведення бізнесу. Для «п’ятнадцятого п’ятирічного плану» Yaji Living активно накопичує потенціал для якісного розвитку в період, закріплює впевненість.

Стабільна операційна діяльність і подвійно високі показники якості/ефективності — просування стратегії якісного розвитку «міської карти»

Під впливом стратегічного тягового курсу стабільних операцій Yaji Living, орієнтуючись на незалежність і ринковість, фокусується на основному бізнесі, глибоко закріплюється. «Гроші — король», стабілізуємо доходи, стабілізуємо прибуток, стабілізуємо грошовий потік, і здаємо підсумковий річний звіт, що поєднує стійкість і самовладання.

У 2025 році Yaji Living досягла виручки 12,89 млрд юанів, валового прибутку 1,68 млрд юанів, скоригованого чистого прибутку 0,78 млрд юанів; операційний грошовий потік суттєво зріс, а базові показники діяльності залишалися стабільними та покращувалися. Три ключові нeциклічні напрями — послуги з нерухомості, послуги з доданої вартості для власників і міські послуги — забезпечили обсяг доходу 12,80 млрд юанів, що становить 99,3% від загальної виручки; подальша стійкість бізнесу посилилася. Рада директорів рекомендувала дивіденд за весь рік у розмірі 0,122 юаня на акцію, що на 103% більше порівняно з минулим роком; компанія продовжує створювати для акціонерів довгострокову віддачу.

Збалансоване розміщення різних форматів діяльності та глибока фокусованість на ресурсах висококласних міст ще більше зміцнили «тверду опору» якісного розвитку Yaji Living. У звітний період площа об’єктів під управлінням становила приблизно 503 млн кв. м, кількість проєктів — 3864, а частка площі проєктів третьої сторони в обсязі під управлінням — приблизно 81,8%. За структурою форматів діяльності частки розподілилися так: житлові — 48,7%, громадські та комерційні/офісні — 41,1%, інші — 10,2%; структура збалансована, стійкість до ризиків — висока. Серед цього понад 73% площі сконцентровано в 1-му та 2-му ешелонах економічно розвинених міст — що чітко демонструє здатність компанії стабільно приймати та опрацьовувати контракти на послуги, а також її міцну операційну впевненість.

На тлі дедалі жорсткішої ринкової конкуренції Yaji Living поглиблено просуває стратегію якісного розширення «міської карти», фокусуючись на 30 ключових містах для поглибленого розвитку та 37 містах можливостей. Компанія націлена на посилення щільності та глибини розміщення проєктів в окремих містах, безперервно підтримує стабільний рівень продовження контрактів «комора зерна», посилює ефект концентрації бренду та формує здатність масштабного розширення, яку можна повторювати.

У 2025 році річний обсяг контрактів від розширення Yaji Living третьою стороною становив 1,13 млрд юанів, з яких 84% нових проєктів надходили з ринків високої цінності. Успішне закріплення низки проєктів, серед яких кілька ліній метро в Ченду, навчальний кампус Нінхе Китайського авіаційного університету, Головне управління поліції провінції Цзянсі, декілька офісних майданчиків у системі поліції Баоань міста Шеньчжень, Шанхайський науковий музей, Юньнанський музей провінції тощо, не лише підтвердило професійну силу Yaji Living у сегментах, не пов’язаних із житлом, та на ринку наявних об’єктів, а й відобразило точне керування ключовими ресурсами.

Водночас Yaji Living продовжує оптимізувати структуру проєктів: активно виводить з низькою ефективністю та «ізольовані» проєкти, а вивільнені ресурси точково спрямовує у високовартісні регіони, досягаючи стрибкоподібного зростання ефективності. У звітний період надходження за рахунками стабілізувалися та мали позитивний тренд: обсяг дебіторської заборгованості продовжував знижуватися; якість сервісу постійно підвищувалася та видавалася за вищими стандартами. Зрештою формується динамічна модель розвитку, де стабільність поєднується з прогресом, а якість і кількість — з добрим циклом.

Перебудова системи «гарного сервісу» — забезпечення дворазового стрибка сервісних можливостей і якості

Бренд — це довгостроково накопичений «актив довіри» підприємства, а якість — фундамент конкурентоспроможності бренду та його душа.

У 2025 році Yaji Living, зосереджуючись на клієнті, виходила з логіки сервісу протягом повного циклу та турботи протягом усього життєвого циклу, закріпила принципи відповідності «цінність відповідає ціні». На основі вимірів сервісних сценаріїв, гуманітарних вражень, емоційного зв’язку тощо було перебудовано систему «гарного сервісу». За допомогою покращення сотень точок житлових послуг підвищено прозорість сервісних витрат; на старті сформовано контент, як-от модель класифікації житлових послуг Yaji Living, архітектуру продуктових ліній та посібник SOP з сервісних стандартів, і впроваджено пілотування проєктів. Завдяки професійній майстерності та людському теплу найвища турбота про життя перетворюється на те, що можна відчути, пережити і в чому можна бути впевненим — у спільноті.

                    Рис.: Yaji Living перебудовує систему «гарного сервісу»

Підвищення рівня сервісу полягає не лише в удосконаленні стандартів, а й у глибокій відповідності запитам щодо досвіду клієнтів. Якісний аудит застосовує формат «онлайн + офлайн»: сервісні маршрути співробітників розширюються на всі приховані зони; створюється перелік проблем, здійснюється перевірка й негайне виправлення. Так просувається «доведення до дна і нуль» історично залишених проблем; рівень виправлень перевищує 98%. В результаті реалізується ефективний замкнений цикл «стандарти обходу — список проблем — результат виправлень».

Протягом року голова правління та управлінці різних рівнів проводили якісні об’їзди по всій країні та опитування клієнтів, точно визначаючи больові точки на «кінчиках» сервісу. Завдяки наскрізному управлінню швидко вирішувалися проблеми, стимулювався дворазовий стрибок сервісних можливостей і якості.

Питання безпеки — це «життєво важлива справа» управління якістю, з якою не можна йти на компроміси. Протягом року Yaji Living фокусується на ключових напрямах: керування транспортними засобами, безпека ліфтів, протипожежна безпека, реагування клієнтів тощо. Відповідно до підходу «щомісячна тема, щомісячний прорив» системно впроваджувалася «спецініціатива щодо підвищення рівня задоволеності клієнтів за місяць». Залежно від цілісності системи, стану роботи обладнання та рівня ризику запроваджувався ступеневий контроль, створювався механізм довгострокової операційної підтримки. Також регулярно проводилися навчання в багатьох сценаріях практики, зокрема порятунок у ліфтах, протипожежні тренування, захист від повеней і крадіжок тощо. Рівень повної справності ліфтових та протипожежних систем перевищував 97%, а по всій території було надійно закріплено межу безпеки.

                    Рис.: Yaji Living регулярно проводить інформаційну кампанію з протипожежної безпеки в проєктах

Реконструкція старих житлових районів — це і проект із турботи про добробут людей, і проект із турботи про серця людей. Yaji Living фокусується на житлових потребах власників і ініціює спеціальні дії, зокрема «100 змін на дорозі додому», «Червоні жилети» тощо. Поступово, у глибину просувається підвищення якості середовища в паркових територіях/комплексах, створюються сцени доглянутих, чистих і впорядкованих, комфортних для проживання послуг з нерухомості. Це реально підвищує задоволеність і відчуття щастя власників, освітлює їхній шлях додому.

Гуманітарна спільнота — зринає світло сервісної теплоти. У питаннях розміщення любові власників і підтримки їхнього духу «Xiao Ya Gongshe 3.0» із темою турботи про життя та системи святкувань за пори року проводить брендові заходи, як-от теплі зимові зручні сервіси для мешканців, неосяжна нематеріальна культурна спадщина з відтінком «Ya», захопливі Ya-спортивні ігри, мистецький фестиваль для власників тощо, а також просуває традиційну нематеріальну спадщину, зокрема кантонську оперу (юе-цзюй), у спільноти. За весь рік організовано понад 8000 культурних заходів у спільнотах, у яких взяли участь понад 500 тис. осіб; формується культурний «високий майданчик» для спільнот, доброзичливих до людей різного віку.

                    Рис.: Мистецький фестиваль власників Yaji Living 2-го скликання

Завдяки багатьом заходам Yaji Living завоювала широку підтримку власників через професійний сервіс. За весь рік рівень задоволеності клієнтів зріс на 2,5 процентного пункту порівняно з минулим роком; це третій рік поспіль із підвищенням. Частка скарг клієнтів знизилася на 25% рік до року — до 0,45%. Високоякісний сервіс підвищив і задоволеність, і показники збору платежів з двох боків: сервісна цінність та операційна якість ефективності досягають прогресу «впевнено вперед».

Крім того, компанія глибоко долучилася до написання державного стандарту «Оцінка рівня задоволеності клієнтів у послугах з нерухомості», заповнила галузеву прогалину та сприяла нормативному розвитку галузі. Активно відгукнувшись на національну стратегію «подвійного вуглецю», Yaji Living як інструмент використовує енергозберігаючі перетворення та розумну експлуатацію, ефективно знижує споживання енергії та операційні витрати, реалізуючи «дві вигоди» — екологічний ефект і зростання вартості активів.

Точне «виведення» повсякденних сервісів для «одних похилого віку й малих» — побудова легкого, здорового багатогранного середовища

Паралельно зі стабільним розвитком основного бізнесу Yaji Living активно приймає та досліджує майбутні способи життя, формуючи «блакитний океан» цінності, і вибудовує різноманітну екосистему, що є більш фокусованою, легкою, здоровою та з високою стійкістю.

Послуги з доданої вартості для власників прискорюють трансформацію у напрямі ринковості, а структура бізнесу безперервно оптимізується. Yaji Living глибоко вивчає реальні потреби власників, повністю вмикає роботу зі створення «“кварталу 15 хвилин” для зручного повсякденного життя». Виходячи з трьох напрямів — місцеве життя, просторові послуги та сервіс для активів — компанія фокусується на сімейних високочастотних нагальних потребах і створює добірну платформу зручності, високої якості та вигідної ціни. Точне «виведення» та розгортання сервісів для «одних похилого віку й малих» в «життєвий сервісний формат» вивільняє новий потенціал цінності спільноти; компанія доводить до досконалості та «вглиб» ключові одиночні продукти. Завдяки централізованому управлінню та інноваційній операційній моделі спільнот і ком’юніті Yaji Living з’єднує ланцюг цінності спільноти в кількох сценаріях, створюючи більш відкриту та сонячну спільноту близьких сусідів.

                    Рис.: Нові канали для розвитку послуг доданої вартості власників Yaji Living — партнерства, стріми тощо

Сервіс для активів фокусується на ключових активах спільноти, постійно посилює можливості інновацій у продуктах і управління активами протягом повного циклу. Yaji Living активно шукає можливості трансформації бізнесу, досліджує нові бізнес-напрями, зокрема купівлю/продаж активів, ремонт об’єктів нерухомості, перетворення наявного старого фонду тощо, і безперервно розширює межі ведення бізнесу, відкриваючи додатковий простір на ринку наявних об’єктів.

Міські послуги орієнтуються на операційну якість і безпеку коштів; діючи за принципом «стабільно і з прогресом», компанія безперервно оптимізує розміщення проєктів і регіонів, спрощує архітектуру, застосовує ощадливий контроль, а також вживає низку заходів для прискорення повернення коштів. Грошовий потік залишається стабільно наповненим, а це забезпечує імпульс для довгострокового розвитку.

У частині інтеграції Yaji Living дотримується механізмів «один регіон — одна стратегія», «одне місто — одна стратегія», «одна компанія — одна стратегія», закріплюючи перевагу матриці «один продукт — багато брендів». Просувається глибоке надання повноважень і спільний доступ до ресурсів: з одного боку, прокладаються канали мобільності талантів, надається професійна адресна підтримка, закладається основа організаційних можливостей; з іншого боку, активно розвивається спільне будівництво брендової культури. Спільно з трьома ключовими регіонами — Східним, Південним і Північним Китаєм — та з багатьма членськими компаніями, Yaji Living яскраво представилася на трьох провідних виставках у Шанхаї, Гуанчжоу та Китаї у сфері нерухомості та майна (вуличні/майно-експозиції), всебічно демонструючи сервісну екосистему та інноваційні напрацювання з усіх форматів, усіх сценаріїв і всього ланцюга, що й надалі посилює звучання екосистемного бренду.

Ощадливе управління — підвищення якості та ефективності, рушійна сила для високоякісного розвитку

У 2025 році Yaji Living розпочала глибокі організаційні зміни: сформувала ефективну, гнучку організацію; побудувала систему контролю витрат на основі цінності; створила центр управління закупівлями за витратами; підвищила рівень щорічної системи оцінювання виконання постачальниками; впроваджувала стратегії інтеграції ресурсів і централізованих закупівель. Компанія точно підлаштовувала різні витрати під потреби, допомагаючи проєктам працювати здорово та ефективно.

Усі співробітники сформували усвідомлення «потрібно сильно економити на щоденних витратах», а за допомогою ощадливого управління отримували ефект. Показники витрати на площу (坪效), прибуток на одного працівника (人均创利) та прибуток у перерахунку на грошову одиницю (元均创利) — усі зростали. Частка управлінських витрат компанії стабільно знижувалася до 5,0%, а здоровий «фоновий колір» компанії ставав ще більш виразним. Одночасно було започатковано «революцію підвищення ефективності» — підвищення ефективності та дієвості. Середня кількість погоджувальних точок зменшилася на 13%; час закриття подій порівняно з минулим роком знизився на 2,23 дня; ефективність зросла на 21,4%. Це дало змогу ефективно зламати організаційні тертя та вивільнити прискорення бізнесу.

Посилення вивільнення цінності активів. Протягом року Yaji Living фокусувалася на отриманні прав власності на активи та на багатоваріантній реалізації/виведенні з обороту; компанія активними зусиллями боролася за конвертацію наявних активів у грошові кошти. Постійно оптимізувалася цілісна система управління «прийом — управління — підвищення ефективності», просувався проєктний підхід, за якого разом працюють напрями «операційна діяльність — експлуатація — активи». Системно підвищувалася ефективність активів, і компанія докладала всіх зусиль для подолання накопичених коштів, що «застигли».

AI-надання можливостей — сервісна ефективність сягає нового рівня

У 2025 році Yaji Living повністю відгукнулася на ініціативу держави «Artificial Intelligence +» і досягла проривного прогресу в цифро-інтелектуальній розбудові. Завдяки тренуванню багатовимірних моделей, попередньому підтримувальному плануванню для операцій і глибокому опрацюванню сервісних сценаріїв, клієнтський сервіс стає ефективнішим, контактування — точнішим. Компанія всебічно й безперервно просуває підвищення управлінської ефективності.

Протягом року Yaji Living у межах підвищення операційної ефективності та покращення сервісного досвіду стабільно просувала трансформацію в цифро-інтелектуальний формат. Компанія постійно оновлювала власні великі моделі для підприємства, безперервно підвищувала ухвалювальну здатність AI Yaji Living. Завдяки охопленню всіх сервісних форматів, повного життєвого циклу для всієї бізнес-діяльності та всіх управлінських процесів, компанія поступово переходить від ролі «постачальника базових сервісів» до «оператора платформи», прагнучи стати постачальником можливостей для галузі та визначником технічних стандартів.

Yaji Living впровадила можливості розумного розпізнавання та попередження ризиків, інтернетизації об’єктів і передачі даних з інженерних систем та обладнання у хмару (物联上云), інтелектуального патрулювання з допомогою безпілотників і роботів, а також розумного реагування служби підтримки клієнтів. Це забезпечує попередній захист, активне прогнозування, ефективну координацію та прозорий контроль.

                    Рис.: Yaji Living використовує безпілотники та роботів для інтелектуального патрулювання

Дані підтверджують ефект змін. Протягом року ефективність AI-інтелектуальних телефонних опитувань (smart outbound call) Yaji Living була в 2 рази вищою, ніж у ручного режиму. Цифрова двійник-мережева платформа підвищила точність розподілу робіт/заявок на 30%, швидкість виконання зросла на 45%, а рівень завершення замкненого циклу досяг 81,56%. 90% повсякденних сервісів реалізуються через застосунок і мініпрограми — «вирішити на кінчиках пальців»; «Цифрова людина Yaji Living» надає 3 млн клієнтів завжди онлайн персоналізовані консультації з імітацією людини. Yaji Living за допомогою технологій вибудовує цифрове моделювання моделі управління людьми, фінансами, матеріальними активами та справами для об’єктів під управлінням, перебудовує структуру основних витрат на сервіс і впевнено підтримує фундамент довіри власників.

Повага до тих, хто бореться за досягнення, підвищує інноваційну здатність організації; формування потужної внутрішньої системи підприємства

У 2025 році Yaji Living дотримується шляху праведності та доброчесності, закріплює «довгий марш до цінності» і твердо підвищує інноваційну здатність організації комплексно — через таланти, організацію, механізми та культурну атмосферу. Компанія створює команду першої лінії для «другого підприємництва», а спираючись на стратегію талантів, підвищує рівень, зміцнює конкурентоспроможність підприємства та формує потужну внутрішню систему, яка допоможе компанії проходити цикли.

Повага до боротьби за досягнення — активація джерела еволюції. Спираючись на галузеворівневу провідну систему розвитку талантів протягом повного життєвого циклу, Yaji Living з’єднала ланцюг «інвентаризація — відбір — оцінювання талантів — спеціальне виховання — управління наступниками», перебудувала стандарти для керівників і талантів, оптимізувала модель ключових посад для вимірювання відповідності компетенціям. Інвентаризовано 440+ чітких «портретів проектних менеджерів», стимулюючи організацію переходити від «натовпу людей» до «точної команди». Орієнтуючись на тих, хто бореться за досягнення, поглиблюється революція системи винагород і перебудова механізмів; системно формується різноманітна система стимулювання, орієнтована на створення цінності: більше працюєш — більше отримуєш, ефективніший — ефективніша віддача, досягається взаємовигода між працівниками, власниками та організацією.

Культурна перебудова — стабілізує серця, «фортецю». Yaji Living перебудовує корпоративну культуру, створює систему віри співробітників, поглиблює гуманітарну турботу з теплом. Філософія боротьби «простота, прозорість, ефективність, практичність, відповідальність» поширюється зверху вниз і вкорінюється в серцях. У несприятливій кон’юнктурі компанія стабільно утримує «серця» як фортецю, закріплює чотири рівні основ довіри співробітників: «безпека, щастя, цінність, почуття належності».

У 2025 році Yaji Living дотримується керівництва партійною організацією (党建引领): партійна активність «Yaji Xin Chi Cheng» охопила близько 200 міст по всій країні та понад 4000 проєктів. Сила спільного управління й співбудови зібрала понад 100 тис. членів партії в спільнотах, власників і партнерів по співпраці. Так ідея «спільне будівництво та спільна користь» переходить від концепції до практики. Коли надзвичайно сильний тайфун лютує, люди Yaji Living першими виходять у бій; коли пожежа в багатоповерхових висотних будівлях стає світовою проблемою, люди Yaji Living із професіоналізмом і сміливістю здають відповідь у вигляді порятунку з «0 травм». CNN (CCTV) високо оцінила це як «новий еталон управління екстреною ситуацією для висотних будівель».

Коли галузь повертається до раціональності і компанії, які справді дотримуються довгострокової стратегії (long-termism), обов’язково отримають відсотки часу. Паралельно з тим, як розгортається стратегічний план «п’ятнадцятого п’ятирічного» бачення, Yaji Living завжди дотримуватиметься початкової місії «піклуватися про все життя, зігрівати все місто», спираючись на якість і тверду дію. Для «клієнтів, працівників, суспільства, компанії та акціонерів» створюється тривала цінність. Діючі спокійно й впевнено, компанія міцно наближає досягнення бачення — «стати провідним оператором у сфері якісного сервісу в Китаї».