Споживачі стверджують, що об’єм онлайн-куплених морозильних камер Rongshida значно зменшився, продавець: особисті вимірювання можуть бути неточними

Нещодавно пан Лю з міста Сучжоу провінції Цзянсу звернувся до платформи публічної взаємодії “Сервіс Пай” від https://tousu.thepaper.cn, повідомивши, що 14 жовтня 2025 року він на електронній торговельній платформі придбав морозильну скриню Rongsida місткістю 228 л. Після отримання він виявив, що фактична місткість морозильної камери скрині “зменшилась” приблизно на 92 л від позначеної місткості.

2-го та 3-го квітня 2026 року “The Paper News” двічі телефонувало в службу підтримки клієнтів платформи JD.com. Співрозмовник відповів, що не може розголошувати конкретні результати обробки, “але раніше на платформі був JD-спеціаліст, який займався цим, і він також надав клієнту відповідне рішення”. Надалі, “продовжать зв’язуватися з споживачем для вирішення питання”.

Щодо проблеми з місткістю морозильної скрині 3 квітня “The Paper News” звернулося за консультацією до працівника служби підтримки “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин”. Він пояснив, що місткість 228 л обчислюється за результатами вимірювання всередині морозильної скрині. “Товари, які ми продаємо, — це товари, надані в рамках авторизації брендом. “У нас інформація надана фабрикою”.

Знімок екрана з деталями рекламної сторінки товару морозильних скринь Rongsida

Споживачі кажуть, що фактична місткість морозильної скрині “зменшилась” приблизно на 92 л

Пан Лю розповів “The Paper News”, що 14 жовтня 2025 року він у магазині “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин” у JD.com витратив 601 юань і придбав морозильну скриню моделі Rongsida BD/BC-228D. Інформація на сторінці товару цього виробу вказує розміри 715512865 мм (длинаширивисота) та місткість 228 л.

Пан Лю зазначив, що після отримання він вручну виміряв внутрішні розміри морозильної скрині: приблизно 59,5 см35,5 см69,5 см. Після віднімання розмірів одного “виступу” всередині морозильної скрині (який займає певний простір) 35,5 см17,5 см18 см, розрахована фактична місткість становить приблизно 135,6 л. Він стверджує, що це відрізняється приблизно на 92,4 л від позначеної на іконці в рекламних матеріалах продавця “місткості морозильної скрині 228 л”.

Державний стандарт GB/T 8059-2016 “Побутові та аналогічного призначення холодильні прилади”, опублікований 30 грудня 2016 року Державною адміністрацією з нагляду за якістю, інспекції та карантину та Китайською державною адміністрацією зі стандартизації, передбачає, що коли значення, отримане під час фактичного вимірювання, є меншим за номінальне, різниця між фактично виміряним значенням і номінальним не повинна перевищувати 3% від номінального значення або 1 л (береться більше значення). Пан Лю вважає, що різниця між фактичною місткістю придбаної ним морозильної скрині та позначеною місткістю значно виходить за межі допустимої похибки, встановленої державним стандартом.

Після виявлення проблеми пан Лю неодноразово спілкувався з продавцем, але сторони не дійшли згоди. За відсутності іншого виходу він подав скаргу на платформу JD.com і в Пекін 12315, висунувши відповідні вимоги: продавець має компенсувати його збитки за принципом “брехня — в десятикратному розмірі”. Крім того, він вважає, що платформа JD.com повинна вимагати від продавця виправлення або зняття товару з продажу; якщо цього не зробити і неодноразово не змінювати ситуацію, можна закрити магазин, щоб запобігти подальшому порушенню прав більшої кількості споживачів, які не знають правди.

Знімок екрана з відповіддю Пекін 12315

Продавець: і розміри на схемі товару, і рекламні зображення можна узгодити; особисті вимірювання можуть мати похибку

Надані паном Лю знімки екрана показують, що 6 лютого цього року Пекін 12315 відповів йому: він отримав повідомлення/скаргу про те, що сторонній продавець у JD.com “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин” продає товари, які можуть порушувати закон тощо. Після розслідування встановлено, що суб’єктом справи щодо вказаного товару є Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd. Згідно з відповідними положеннями, цю скаргу було передано до Управління ринкового нагляду міста Ціси. Наявні докази не дозволяють встановити, що діяльність особи, на яку скаржаться, є незаконною. Згідно з відповідними положеннями, ця установа вирішила не відкривати провадження.

Пан Лю зазначив, що 15 березня 2026 року запропонований продавцем варіант був: “можемо допомогти клієнту взяти на себе транспортні витрати на повернення для обробки; якщо клієнт залишить товар собі, ми допоможемо клієнту подати заявку на компенсацію за залишення в розмірі 50 юанів”. Співрозмовник також зазначив: “Зображення з габаритами товару та рекламні зображення на сторінці також можна узгодити, але оскільки спосіб вимірювання у кожного різний, існує певна різниця в точності”.

Щодо сторони JD.com, пан Лю стверджує, що наприкінці 2025 року служба підтримки клієнтів JD.com відповіла йому: “ми змусимо продавця виконати виправлення”. Щодо того, як саме це має бути зроблено, і якими були результати, співробітники служби підтримки JD.com більше не повідомляли йому.

Знімок екрана з відповіддю продавця “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин”

2 квітня 2026 року “The Paper News” неодноразово телефонувало продавцю “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин”, але дзвінки залишилися без відповіді. 3 квітня щодо питання з місткістю морозильної скрині “The Paper News” звернулося до працівника служби підтримки “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин”. Він пояснив, що місткість 228 л вимірюється всередині морозильної скрині.

А щодо питання, яке викликав сумнів у пана Лю — начебто проблема з “зменшенням” місткості морозильної скрині — працівник служби підтримки “Rongsida морозильна скриня флагманський магазин” лише зазначив: “усі товари, які ми продаємо, авторизовані брендом”. “Наша інформація — дані, надані фабрикою”.

3 квітня “The Paper News” телефонувало в Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., але телефон залишився без відповіді.

2 та 3 квітня “The Paper News” двічі телефонувало в службу підтримки клієнтів платформи JD.com. Відповідь була такою: “Оскільки ви не є самим клієнтом, незручно розголошувати конкретні результати обробки, але раніше на платформі були JD-спеціалісти, які займалися цим, і вони надали клієнту відповідне рішення”. У подальшому, “продовжать зв’язуватися зі споживачем для обробки”.

Потокова велика кількість інформації та точні пояснення — усе в додатку Sina Finance