Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв’ю з Ендрю Джемісоном

Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтеху!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та багатьох інших

Коли справа доходить до цифрових платежів, надто багато рішень досі створюють тертя там, де має бути простота. Бізнес відчуває цю різницю щодня — між тим, що платіжні системи обіцяють, і тим, що вони насправді доставляють. Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знайомий з цим розривом. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому пряме розуміння того, як зламані процеси сповільнюють компанії.

Світ фінтеху вже вимагає не лише швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компаніям потрібні інструменти, які роблять щоденні операції простішими, не додаючи складності за лаштунками. Цифрові платежі відкривають величезну можливість, але створення правильного продукту потребує більше, ніж технологій. Це потребує фокусу, чітким лідерством і глибокого розуміння потреб клієнтів.

Ендрю ділиться практичними уроками з його шляху, пояснюючи, чому побудова довіри всередині команд і перебування поруч із клієнтами спричиняють справжні інновації. Він також говорить про те, як фокус — особливо якщо ви точно знаєте, хто саме є вашим клієнтом — може стати різницею між рухом уперед швидко і тим, щоб загубитися.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати свою кар’єру у фінтеху та зосередитися на розробці рішень для цифрових платежів?

Я завжди мислив практично. На початку моєї кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішню роботу бізнесу — що відбувається за лаштунками в таких функціях, як фінанси, закупівлі та операції.

Ця допитливість привела мене до ролі функціонального консалтингу, де я отримав місце в першому ряду щодо неефективностей, які сповільнюють команди, і щодо визначення можливостей для автоматизації.
Мій глибший інтерес до платежів розпочався під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише в самому процесі оплати — вони були розподілені по всьому життєвому циклу, включно з примиренням (reconciliation). Саме тоді мені стало ясно: платежі — це потужний важіль для покращення операцій, який часто недооцінюють,  особливо коли враховуєш масштаб і складність B2B-транзакцій.

2. Як ваш досвід у керуванні системами великого масштабу допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінтех-індустрії?

Розуміння потреб клієнтів має вирішальне значення —  але так само важливо знати, як розставляти пріоритети цим потребам (triage). Відокремлювати те, що загалом застосовується для клієнтів, від того, що  є специфічним для конкретної індустрії чи організації. Ця ясність допомагає ухвалювати розумніші продуктні рішення і зберігає команди сфокусованими на тому, що принесе найбільший ефект.

Це також ключова частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту.  Вам потрібно спочатку вирішити спільні, широкі потреби, перш ніж переходити до більш адаптованого шляху. У процесі ви швидко вчитеся цінності стандартів — не як обмежень, а як можливостей для масштабу. Звісно, завжди є баланс між рухом швидко та створенням рішення, яке буде масштабованим у довгостроковій перспективі.

3. Які навички ви вважаєте критично важливими для керування командами та впровадження інновацій у сфері фінтеху?

Довіра є фундаментом. Коли ви будуєте довіру всередині команди, люди стають не просто колегами — вони стають спільнотою, об’єднаною навколо спільної мети. Довіра також розширює можливості людей. Вона заохочує відповідальність, що, своєю чергою, підживлює результативність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Вам також потрібна Полярна зірка: клієнт. Інсайти про клієнта часто є «воротами» для інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку й ставите правильні запитання, ваші клієнти часто самі підкажуть, куди рухатися далі. Саме поєднання довіри, розширення можливостей і клієнтоцентричного мислення забезпечує високопродуктивні команди та значущі інновації.

4. Які, на вашу думку, найважливіші фактори для успішного запуску та масштабування рішень у фінтеху?

Фокус і ясність щодо вашої клієнтської бази є абсолютно необхідними. Дуже складно — якщо не неможливо — бути «всім для всіх людей». Зосередившись на вашому ідеальному профілі клієнта, ви не лише краще розумієте можливість, але й  краще відточите свою здатність ефективно її реалізовувати.
Такий фокус перетворюється на швидкість. Коли кожна функціональна команда чітко знає, для кого саме й навіщо вона будує продукт, ви рухаєтеся швидше й із більшою узгодженістю.

5. Як ви тримаєте руку на пульсі найновіших трендів і забезпечуєте, що ви завжди впроваджуєте інновації у фінтех-індустрії?

Бути близько до вашої клієнтської бази — ключове. Вам потрібні відкриті канали комунікації, щоб постійно мати чітке уявлення про їхні потреби, що змінюються. Водночас так само важливо стежити за ширшою екосистемою, незалежно від того, йдеться про нові технології, нових гравців чи потенційних партнерів.
Я вважаю надзвичайно цінними конференції з фінтеху на кшталт Money20/20, Fintech Meetup та CPI. Вони дають вам «пульс» того, куди рухається індустрія, і пропонують чудову перспективу щодо актуальних трендів та можливостей.

6. Яку пораду ви б дали професіоналам, які хочуть побудувати сильну кар’єру у фінтеху та цифрових платежах?

Дивіться в довгу перспективу — і ще далі розширте її. Це індустрія, яка винагороджує за терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся добре на зв’язку з гравцями в усьому середовищі, щоб ви могли постійно переоцінювати можливості та ризики. Пере-комунікуйте своє бачення й місію; вони стануть орієнтирами, які сформують вашу платформу та культуру вашої команди.
І нарешті, ніколи не втрачайте з уваги, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся приземленими в цьому, і це допоможе вам пройти неминучі злети й падіння.