JD.com у співпраці з Ipsos опублікували звіт про споживчі інсайти у сфері AI-побутової електроніки. Інтеграція сценаріїв та відповідність аудиторії стають ключами до зростання.

Завдяки ітераціям технологій ШІ, прискоренню індустріальних інвестицій і підвищенню рівня усвідомлення споживачів, ринок ШІ-пристроїв стрімко виходить на вибухове зростання. Нещодавно JD.com 3C (електроніка та цифрова техніка) разом із Ipsos опублікували звіт «Звіт про інсайти споживання AI-пристроїв у сфері електроніки», який зазначає, що уявлення користувачів щодо ШІ еволюціонували від раннього «цікавості до концепції» до «залежності від сценаріїв». Шість ключових сценаріїв — підвищення ефективності роботи, розваги й дозвілля, сімейна освіта, керування здоров’ям, самовдосконалення та дизайн і створення — стали основним рушійним «двигуном» попиту. А головний драйвер розвитку ринку змінився: від пріоритету технологій — до змагання в інсайтах щодо потреб у сценаріях ШІ та здатності до координації екосистем.

Утім, навіть під час гарячкового просування технологій ШІ галузь усе ще стикається з кількома фундаментальними питаннями: хто є справжньою аудиторією AI споживчої електроніки? Як саме різні групи споживачів сприймають і чого очікують від «розумності»? У конкретних і детальних життєвих та робочих сценаріях що саме болі/проблеми вони найбільш прагнуть, щоб ШІ вирішував? Коли споживачі порівнюють і вагаються між різними платформами аж до відходу, яка логіка ухвалення рішень стоїть за цим?

Спираючись на масштабні дослідження споживчого попиту й сценаріїв, звіт «Звіт про інсайти споживання AI-пристроїв у сфері електроніки» точно окреслив вісім типових портретів цільових аудиторій AI споживчої електроніки: «техно-ентузіасти», що задають тон технологічним трендам; «професійні еліти ефективності», які прагнуть максимальної продуктивності; «сімейні любителі розваг», орієнтовані на якість життя; «люди, які інвестують в освіту» та приділяють увагу домашньому навчанню; «люди, що фокусуються на здоров’ї»; «інвестори в себе», які зосереджуються на персональному зростанні; «творці», які покладаються на креативні інструменти; а також «послідовники ШІ» — пасивно охоплені й чисельно великі. Ці вісім категорій не існують ізольовано, а динамічно еволюціонують від ядра до вертикальних потреб «тут і зараз», а далі — до проникнення в масовий сегмент.

Звіт також глибоко розкриває диференціацію потреб різних аудиторій щодо AI продуктів і їхні вподобання за категоріями. «Техно-ентузіасти» прагнуть «жорстких можливостей іграбельності та хардкорної продуктивності», і близько 5 із 10 людей цієї групи особливо звертають увагу на AI PC. Водночас понад 3 з 10 користувачів фокусуються на AI аудіопристроях. Частка уваги до AI комп’ютерного обладнання та AI аксесуарів також становить близько 2 з 10. Це демонструє прагнення до максимальної «віддачі» від ключового обладнання та передового досвіду. «Професійні еліти ефективності» високо цінують «зв’язування різних пристроїв і замикання робочих процесів у єдиний контур», і їхній інтерес до категорій є дуже концентрованим на сценаріях мобільної роботи й ефективного створення контенту: 56% користувачів звертають увагу на AI телефони, понад 4 з 10 — на AI планшети та AIPC. А для групи «людей, які інвестують в освіту» важливішими є «авторитетність контенту та зручність без зайвих клопотів в управлінні». AI планшети, AI освітні продукти, AI носимі пристрої та AI принтери — усе це стає популярними категоріями для цієї аудиторії. Вони сподіваються за допомогою спеціалізованого обладнання вибудувати стабільне й надійне домашнє освітнє середовище.

Крім того, для «людей, що фокусуються на здоров’ї», AI — це не лише інтелектуальний домашній лікар, а й охоронець сім’ї. Вони надають перевагу продуктам із точним підбором потреб і гарантіями захисту прав та інтересів — щоб купити собі й своїм близьким частку спокою. Інтелектуальні носимі пристрої, представлені розумними годинниками, а також інтелектуальні ваги для вимірювання жиру в тілі, точно відповідають очікуванням людей про пристрої для керування здоров’ям. Уодночас «інвестори в себе», «творці» та «послідовники ШІ» — усі вони демонструють сильну споживчу зацікавленість в AI телефонах, AIPC, AI принтерах, AI відео- та імідж-пристроях, дисплеях тощо, очікуючи отримати завдяки AI продуктам конкретні зміни у своєму житті, роботі та навіть у процесі створення контенту.

Варто зазначити, що вага AI функцій у рішенні користувачів щодо покупки вже зрівнялася з традиційними параметрами обладнання. Згідно з даними звіту, 47% користувачів під час покупки активно оцінюють практичність AI функцій. Особливо в категоріях AI PC та AI планшетів увага користувачів до AI функцій уже наближається або навіть перевищує увагу до традиційних (не AI) функцій. У більш вузьких категоріях, зокрема AI освітніх продуктів, увага до AI функцій є особливо помітною. Це означає, що споживачі більше не купують «порожні технічні гасла» заради ефекту, а платять саме за «сценарні рішення», які реально знімають практичні проблеми.

На тлі тенденції до сегментації ринку звіт пропонує споживче розуміння «продуктів, визначених сценаріями». Близько 50% споживачів розглядають питання «чи може AI функція безшовно вбудуватися в наявні робочі процеси та життєві сценарії» як ключовий фактор ухвалення рішення про покупку. Тому в майбутньому фокус конкуренції буде на здатності до координації екосистем: брендам потрібно розробляти стратегії для різних аудиторій, для пілотної групи створювати «технологічний еталон», а для домашніх користувачів — «міст довіри».

Наразі AI споживча електроніка входить у новий цикл «точного пробиття через сегменти аудиторій і глибокого прив’язування до сценаріїв». Як важливий вузол, що поєднує індустрію та споживачів, JD.com 3C (електроніка та цифрова техніка) і надалі спиратиметься на інсайти щодо попиту, щоб давати можливість визначати продукти, формувати маркетингові стратегії та розвивати екосистему. Це допоможе брендам у хвилі AI заглиблюватися в сценарії та ефективно сегментувати аудиторії, отримуючи «золоту» можливість. Для споживачів це забезпечить більш розумний і зручний досвід, а для галузі — просування до якісного розвитку.