Visa представляє інструменти вирішення спорів на основі штучного інтелекту

Суперечки залишаються однією з найстійкіших точок тертя в комерції: щороку втрачаються мільярди доларів — у 2025 році Visa обробила рекордні 106 млн суперечок у всьому світі, що на 35% більше, ніж у 2019 році. Платіжний гігант намагається покращити ситуацію за допомогою шести нових інструментів: трьох для мерчантів і трьох для емітентів та еквайєрів.

Для мерчантів він розробив мережу врегулювання, яка оптимізує роботу до виникнення суперечки, щоб мерчанти могли розв’язувати ситуації до того, як вони ескалують, пришвидшуючи врегулювання. Тим часом менеджер відновлення автоматизує повторні подання для мерчантів — керуючи суперечками відповідями з GenAI та надаючи скоринг прогнозу перемоги, щоб максимізувати відшкодування. Нарешті, Order Insight допомагає запобігати непотрібним суперечкам, відображаючи деталі транзакцій, щоб прояснювати плутанину щодо законних нарахувань.

Для емітентів та еквайєрів інструмент Dispute Intelligence, що працює на базі прогностичних моделей ШІ, допомагає здійснювати аналіз у кожному конкретному випадку з урахуванням бачення в масштабі всієї мережі, щоб надавати агентам можливість приймати більш поінформовані рішення. Dispute Doc Analyser використовує ШІ, щоб створювати зведення документів мерчантів, включно з ключовими елементами даних у структурованому форматі, щоб допомогти аналітикам переглядати та приймати рішення щодо суперечок. Нарешті, Visa Dispute Case Manager вбудовує ШІ, щоб об’єднати робочі процеси в централізовану платформу для керування суперечками в різноманітних карткових мережах.

“Суперечки створюють напруження для кожної частини платіжної екосистеми, розчаровують споживачів і водночас спричиняють витрати та складність для мерчантів і фінансових установ”, — каже Ендрю Торр, президент, value-added services, Visa. “Коли застарілі технології не встигають за змінами, шахрайство лишається непоміченим. Наша розширена лінійка сервісів з суперечок дає клієнтам видимість, яка потрібна, щоб зосередитися на тому, що має найбільше значення: обслуговуванні клієнтів, запуску нових продуктів і зростанні їхніх бізнесів”.