Миттєва оцінка｜Чи можна вважати «мало співробітників, що закінчують роботу вчасно» конкурентною перевагою компанії

Нещодавно голова правління招商 банку (China Merchants Bank) Му Цзяньмінь на брифінгу щодо результатів діяльності за 2025 рік заявив, що справжнім «муром проти ворожих атак» банку є вбудування ідеї «орієнтація на клієнта» у корпоративну культуру та перетворення її на щоденну поведінку співробітників. Він навів приклад: після 17:00, якщо їхати до філій 招行, можна побачити, що це дуже відрізняється від інших банків: «у співробітників 招行 дуже рідко буває вихідити рівно вчасно».

Щойно це прозвучало, в інтернеті одразу розгорілися гарячі обговорення, і серед реакцій було чимало гострого тролінгу та критики — можливо, самого голову правління, здається, це не було заздалегідь очевидним. Його початковий намір, очевидно, полягав у тому, щоб похвалити власних працівників, вважаючи, що вони втілили в життя ідею «орієнтація на клієнта» та пожертвували заради якісного виконання роботи. Як же так сталося, що замість того, щоб похвалити працівників за відданість, їх зробили об’єктом насмішок?

Насправді, якщо згадати події на публічному полі впродовж останніх років, ще й досі є чимало підприємців, які потрапляли в скандали за те, що пропагували роботу понаднормово, вихваляли співробітників за переривання відпочинку та просували це як «віддане самовіддане служіння».

Чому ці висловлювання спричинили суперечки, головна причина, мабуть, у тому, що керівники бізнесу не дивилися на проблему з точки зору працівників. Якщо сказати ще точніше — керівники й досі покладаються на віру в конкурентну стратегію низької ефективності. Цими роками «анти-інволюція» (anti-involution) була одним із ключових напрямів для регуляторних органів; хоча зміст «інволюційної» конкуренції доволі широкий і зазвичай включає неконтрольоване нарощення потужностей компаніями, масштабні цінові війни, а також ігри з нульовим або навіть від’ємним сумарним результатом, але на мікрорівні саме надто довгі режими роботи та неявна понаднормова робота найбільше відчуваються людьми на робочих місцях.

Слід визнати, що «інволюційна» конкуренція в нинішньому ринковому середовищі вже виглядає недоречною й навряд чи буде довго тривати. Проблема в тому, що прибутки багатьох компаній стають дедалі тоншими, а працівники ще й відчувають дедалі більше виснаження і фізичного, і психологічного. Насправді в повсякденній роботі, коли доводиться зосереджуватися лише на виконанні KPI, працівникам дуже важко зберігати гостроту спостережливості, а компаніям — підвищувати конкурентоспроможність далі. Очевидно, що конкурентнішим є не просто «дуже рідко виходити рівно вчасно», а ефективно й якісно виконувати роботу.

Можливо, дехто вважає, що понаднормова робота не має значення, головне — щоб зарплатні стимули були достатньо щедрими. Але не можна забувати, що для працівників асиметрія в позиціях у цій «грі» означає, що вони не мають достатньої частки впливу. За наявності тиску під час оцінювання, чи справді «дуже рідко виходити рівно вчасно» є «добровільним», напевно, найбільше знає тільки сам працівник. У будь-якому разі використання жертвування правом на відпочинок — навіть заради здоров’я тіла — щоб реалізувати ідею «орієнтація на клієнта», не є тим, чому варто вчити в якості культури робочого середовища.

Ще важливіше те, що ми маємо оцінити значення «анти-інволюції» з висоти якісного розвитку національної економіки. З одного боку, працівникам треба справді відпочивати, коли вони мають відпочивати, щоб це могло розпалити ентузіазм у роботі; з іншого боку, лише коли працівники матимуть достатньо широкі права на відпочинок і оплачувані відпустки, можна постійно підвищувати якість життя, а потенціал споживання — максимально розкривати.

У цьому сенсі лише те, що дедалі більше керівників починають активно обіймати підхід до гуманізованого менеджменту, може позитивно відповісти на очікування людей і створити гармонійне робоче середовище для «анти-інволюції» та здорової конкуренції. «Сучасний менеджмент + ефективна система + гармонійне середовище», можливо, і є тим «муром проти ворожих атак», який справді потрібен компанії в процесі її розвитку.