Після того, як у Yousee виник великий фінансовий скандал, Чжао Луїсі та Цзень Шуньсі зазнали критики, а план компенсацій Лі Жуотонг зворушливий

Телебачення CCTV розкрило фальшиве обличчя You Syi Yi. Цей бренд стверджує, що це імпорт, але насправді продукцію виробляють у країні; його реєстрація за кордоном фактично виявилася станцією техобслуговування автомобілів.

Згідно з відкритою інформацією, Чжао Лу Си та Ченг Шунь Сі раніше в новинах згадувалися як рекламні обличчя звичайних продуктів харчування You Syi Yi; крім того, І Наньцзін, У Сін, Чжан Сяо Хуей та інші неодноразово згадувалися як такі, що брали участь у прямій трансляції для продажу товарів. Також в інших медіа повідомлялося, що Лі Жотун, Мін Дао, Сон Цзян, а також топові стріми разом із Хуй Тунгуан також раніше викладали на продаж відповідні продукти.

Провали зі звеличенням зірками підробленої та неякісної продукції трапляються вже не один і не два рази. Просто через спокусу високих прибутків зірки знову й знову наважуються на ризик; після однієї прямої трансляції, порахувавши гроші, в душі радіють. Звісно, вони не скажуть цього вголос — тільки Лянь Цзя Хуей дуже відверто це озвучував, адже Лянь Цзя Хуей не займається продажами з трансляції.

Без сумніву, провал You Syi Yi “звалив” і зірок на машинах. Але після провалу одні зірки вчасно вирвалися й у них є шанс “вижити”, тоді як інші продовжують прикидатися глухими й не бажають нести хоча б якусь відповідальність.

Спершу поставлю лайк Лі Жотун. Вона швидко опублікувала вибачальну заяву, і, окрім вибачень, вона запропонувала “механізм попереднього післяпродажного сервісу”: незалежно від дати покупки та чи розкривали упаковку, того ж дня, коли клієнт прийде на місце, буде здійснено повне повернення коштів одразу, а також створено спеціальний канал післяпродажного обслуговування для вирішення відповідних питань. Такий план сервісу по суті означає, що наслідки бере на себе сама Лі Жотун: для тих, хто не розпаковував, є шанс, що їхні гроші повернуть із боку виробника; але якщо упаковку вже розкрили, Лі Жотун буде дуже важко змусити виробника повернути кошти або зробити повернення товару — очевидно, що Лі Жотун відшкодовуватиме за свій рахунок, щоб повернути репутацію ціною власних грошей.

Мін Дао, який майже не має замовлень на ролі, переважно заробляє на прямих трансляціях продажів. Він також пообіцяв: хоча бренд-партнер іще не надав детального плану розв’язання, він відповідатиме до кінця за кожного покупця, який оформив замовлення; його рішення — це також попередня компенсація: повернення коштів буде завершено протягом 7 робочих днів. Щоправда, у плані Мін Дао не уточнено, чи можна отримати компенсацію лише за умови, що упаковку не розкривали, але загалом це все одно виглядає як прояв щирості.

Також є обіцянка від Чжан Сяо Хуей: протягом 15 робочих днів вона здійснить попередню компенсацію, однак і тут не визначено, чи компенсуватимуть лише випадки, коли упаковку не розкривали.

Інші стрімери та інфлюенсери, що продають у трансляціях, теж надавали чимало рішень: відповідальний блогер Чень Гоцюань здійснив повну компенсацію; хтось, скрегочучи зубами, пообіцяв “відшкодувати один до трьох”; а деякі, які беруть на себе відповідальність, хоч і в меншій мірі, дали відповіді та заявили, що готові спершу повернути 15% комісії, яку вони вже отримали.

Порівняно з усім цим, деякі зірки виглядають неймовірно безвідповідальними — я включу їх усіх до чорного списку.

Серед них, зокрема, але не обмежуючись: Чжао Лу Си, Ченг Шунь Сі, І Наньцзін, У Сінь, Сон Цзян, а також Хуй Тунгуан (разом) і Дун Юй Хуей.

Усі ці зірки заробили надзвичайно багато. Особливо Ченг Шунь Сі: за попередньо розкритим гонораром Цзюй Цзіньцзе, гонорар за її роль у《Юе Лінь Ци Цзи》не буде нижчим за 10 мільйонів. Порівняно з цим, гроші, отримані від продажів у трансляціях, взагалі не мають значення. Але станом на момент підготовки матеріалу ці зірки так і не надали пояснень і плану розв’язання проблеми.

Ця подія ще раз показує: коли зірки рекламують і коли зірки продають у прямому ефірі, з цим треба бути особливо обережними. Роль зірок за своєю суттю не в тому, щоб пояснювати деталі продукту, а в тому, щоб за рахунок довіри, яку їм приписують, посилювати довіру до бренду. Особливо в сферах із непрозорою інформацією — БАДи, товари для матерів і немовлят, косметика, кроскордонні товари — споживачі часто не замовляють, бо розібралися в рецептурах і ланцюгах постачання; вони замовляють, бо “разом із цим товаром цей зірковий артист просуває його — мабуть, він надійний”. Як тільки продукт “засиплеться”, зіркам дуже складно повністю відрізатися формулою “ми не знали”, адже коли споживач платить, він купує не просто товар — він купує якраз ту довіру, яку неявно підтверджує “підпис зірки”.

Щодо впливу на цих зірок і ведучих трансляцій, у короткостроковій перспективі є три основні рівні.

По-перше, репутаційні втрати. Навіть якщо юридична відповідальність ще не визначена, публіка все одно пам’ятатиме: “ти це просував”.

По-друге, зростає ризик комерційної співпраці. У майбутньому бренди й платформи діятимуть обережніше, особливо коли йдеться про БАДи та функціональні заяви.

По-третє, потенційний юридичний і компенсаційний тиск. Якщо надалі наглядові органи визнають, що в рекламі були серйозні проблеми, спори споживачів із вимогами захисту прав, притягнення платформ до відповідальності та дискусії про солідарну відповідальність бренду можуть і далі розширюватися.

То як уникнути наступного разу, коли станеться щось подібне?

Для зірок і ведучих трансляцій більше не можна вважати “бренд надав звіт про тестування, а юристи погодили контракт” індульгенцією. Правильне, що треба робити: перевіряти виробничий ланцюг, межі кваліфікацій, формулювання в рекламних промовах, докази ефективності, справжність ідентичності в кроскордонному контексті. Особливо щодо БАДів: якщо в назвах і посиланнях є такі ключові слова, як “імпорт”, “рекомендація експертів”, “чудодійна ефективність”, “позначка, що лише дотична до ‘синіх шапочок’”, треба бути ще більш напоготові.

Для споживачів теж не варто сприймати “рекомендацію зірки” як гарантію якості. Купуючи такі продукти, першочергово дивіться на три речі: хто виробляє, чи є відповідні законні дозвільні документи, і чи не є реклама надмірною. Якщо історія розказана надто “всеобіймаюче”, бекграунд роздутий надто магічно, а ціна завищена, — найчастіше треба бути ще обережнішим.

Подія з You Syi Yi по суті — це не провал одного конкретного бренду, а спільне допитування схеми “монетизації довіри зірок”. Надалі, якщо хтось і наважиться легко брати такі замовлення, ціна, ймовірно, буде ще більшою.