iPhone 17 Pro лише за місяць вицвітає? Служба підтримки Apple: можна пройти діагностику у магазині

Нещодавно деякі споживачі повідомили, що придбані ними моделі iPhone 17 Pro або Pro Max у кольорі «Зоряний оранж» після приблизно одного місяця використання, за умови нормального носіння захисного чохла та відсутності сильного сонячного опромінення чи неналежного чищення, поступово вицвітають: оранжевий колір на алюмінієвій рамці корпусу та в зоні камер стає рожевим.

Згідно з «Цзє-мянь» (界面新闻), 5 березня репортер, діючи як споживач, подзвонив на офіційну гарячу лінію Apple. Відповідні технічні працівники зазначили, що під час їх прийому дзвінків не було зафіксовано зосереджених звернень щодо проблеми вицвітання iPhone 17 Pro «Зоряний оранж». Щодо конкретно придбаного продукту, якщо виявляється вицвітання, потрібно спершу приїхати в магазин для перевірки, щоб визначити причину та обставини вицвітання. Якщо це не є наслідком дій людини, надаватимуть відповідне післяпродажне обслуговування із заміною чи ремонтом. Наразі компанія не публікувала єдине повідомлення щодо післяпродажного вирішення цієї проблеми.

Крім того, служба підтримки клієнтів в офіційних яблучних магазинах на сторонніх платформах також зазначила: якщо на пристрої з’являються окиснення, сходить фарба тощо, рекомендується спочатку звернутися до уповноваженої точки сервісу для перевірки якості. Якщо за результатами сервісної перевірки буде встановлено, що це не спричинено діями людини, в межах гарантійного строку можна отримати сервісне обслуговування.

Репортер, перевіривши соціальні платформи, виявив, що ще в жовтні минулого року було багато подібних повідомлень. Тоді зазначалося, що «перші iPhone 17, які щойно надійшли в руки, уже почали вицвітати?», і що вицвітання найчастіше спостерігалося в кольорах «Зоряний оранж» і «Темно-синій».

Згідно зі скаргами споживачів, проблема вицвітання в основному впливає на середню рамку та металеву платформу навколо камер. Багато користувачів зазначають, що помітна зміна кольору з’являється приблизно через 30 днів. На наданих кількома користувачами порівняльних зображеннях видно, що початково яскравий оранжевий колір поступово стає рожевим.

Згідно з «Цяньцзянь відео» (钱江视频), щодо того, чи є вицвітання iPhone 17 серії проблемою технології виготовлення, співробітники повідомили репортеру, що наразі вони не отримували значної кількості пов’язаних скарг, а також не виявили, щоб Apple офіційно публікувала відповідні повідомлення. Співробітники порадили споживачам під час використання телефона нормально користуватися чохлом; не рекомендується протирати корпус спиртом та іншими подразнювальними речовинами. Якщо потрібно очистити корпус, споживачам слід звернутися до фірмового магазину для професійного чищення.

То чому не можна протирати корпус спиртом? Співробітник Apple чітко заявив: звичайні вологі серветки не спричиняють знебарвлення, але вологі серветки, що містять спирт із високою концентрацією (наприклад, етанол, ізопропанол) або корозійні розчинники (наприклад, відбілювач, перекис водню), можуть пошкодити покриття. Рекомендовано користувачам очищати лише чистою водою та м’якою серветкою без ворсу, уникаючи контакту з посиленими хімічними компонентами.

iPhone 17 Pro та iPhone 17 Pro Max були офіційно представлені на осінній презентації нових продуктів Apple у Китаї (час Пекіна) 10 вересня 2025 року. 12 вересня стартувало попереднє замовлення, а 19 вересня відбувся глобальний одночасний старт продажів.

Зокрема, «Зоряний оранж» як основний новий колір і модель цієї Pro-серії було випущено одночасно. Спереду використовується надкерамічна кристалічна панель, ззаду — матове скло, а рамку змінили на матеріал із авіаційного алюмінієвого сплаву серії 7, встановлено чип A19 Pro. Ціна iPhone 17 Pro версії 256GB — 8999 юанів, 512GB — 10999 юанів, 1TB — 12999 юанів; iPhone 17 Pro Max версії 256GB — 9999 юанів, 512GB — 11999 юанів, 1TB — 13999 юанів, 2TB — 17999 юанів. Окрім «Зоряного оранжу», доступні також кольори темно-синій, сріблястий тощо; для Pro Max додатково передбачено чорну версію.

Як щорічний флагманський продукт Apple, ця серія має стартову ціну близько десяти тисяч юанів. Проблема контролю якості з вицвітанням швидко піднялася в тренди: за повідомленнями споживачів, моделі, що вицвітають, найчастіше належать до ранніх партій, вироблених у вересні та жовтні 2025 року.

Станом на момент підготовки матеріалу Apple ще не опублікувала єдиного повідомлення щодо цієї проблеми з вицвітанням. Раніше користувачі повідомляли, що служба підтримки Apple відмовляла в гарантійному зверненні, посилаючись на те, що «проблема вицвітання не входить у рамки гарантії». Наразі під час роботи офлайн-магазинів існують відмінності в підходах: частина користувачів після перевірки отримувала безкоштовну заміну пристрою або ремонт, проте все ще є користувачі, які скаржаться та відстоюють свої права.