Ping An of China: «Комплексні фінанси + медичне обслуговування та догляд за літніми» сприяють всебічному покращенню діяльності

(Джерело: Economic Daily)

Переказ з: Economic Daily

27 березня China Ping An провела на західних майданчиках у Шанхаї та Гонконзі наради з оголошенням результатів діяльності.

Згідно з річним звітом, у 2025 році China Ping An поглибила комплексну стратегію фінансів, щоразу підвищуючи ефективність роботи з клієнтами. China Ping An створила комплексне рішення “Один клієнт, кілька рахунків, різноманітні продукти, послуги в одному місці”. Чотири основні категорії продуктів — гарантії, активи, кредитування та сервіси — задовольняють потреби клієнтів з усього спектра. Дані показують, що частка утримання клієнтів, які мають 3 та більше типів продуктів, досягає 99%, а лояльність клієнтів істотно зросла; сервіси-предмети підвищують “липкість” клієнтів, у 2025 році частка утримання клієнтів, які користуються правами на сервісні вигоди медико-літнього екосистемного кола, досягла 93%. Канали офлайн і онлайн, поєднані, забезпечили глибоке ведення клієнтської діяльності. Офлайн-канали — понад 7000 відділень і понад 1,3 млн штатних та позаштатних команд продажів і сервісу — охоплюють 330 основних міст по всій країні. Агенти зі страхування життя як головна сила глибокого ведення, у 2025 році середня дохідність на одного працівника в річному вимірі зросла на 17,2%; Ping An Bank: середня дохідність у відділеннях у 2025 році зросла на 126% у річному вимірі; Ping An Property & Casualty за минулі три роки загалом перемістила 4,5 млн клієнтів до інших компаній групи. Онлайн-вхід “Швидкі сервіси” на основі ШІ ефективно конвертує, з’єднуючи кілька APP і різні сценарії надання послуг. У 2025 році середній місячний активний користувач онлайн — приблизно 90 млн. Комплексна фінансова модель істотно підвищує ефективність і знижує витрати. Станом на кінець 2025 року вартісні клієнти зросли на 6% порівняно з початком року; внутрішні витрати на залучення клієнтів у середньому заощадили 35–45% порівняно із зовнішніми витратами на залучення.

Спираючись на міцну основу “комплексних фінансів”, China Ping An виступає як платіжний бік та інтегратор постачальників, надаючи клієнтам медико-оздоровчі рішення для всього життєвого циклу, найкраще за співвідношенням ціни та якості. Багаторівнева система забезпечення підвищує платоспроможність клієнтів. У 2025 році компанія запустила AI-продукти, зокрема цифрові двійники відомих лікарів, AI-сімейного лікаря, AI-наглядача за літніми людьми тощо; вони охоплюють повний цикл клієнтів — від профілактики, діагностики до реабілітації. Інноваційно запущено допоміжну платформу для комплексних багатопрофільних консиліумів при складних захворюваннях (MDT) на основі ШІ, яка вже впроваджена для таких нозологій, як рак молочної залози. Зокрема, точна діагностика AI-лікаря покриває понад 11,3 тис. видів хвороб, точність допоміжної діагностики AI-лікаря — 95,1%, а точність планів лікування для багатопрофільних консиліумів при складних захворюваннях на основі ШІ — близько 90%; “AI + реальні лікарі” охоплює 100% персональних клієнтів групи, кількість користувачів, які щороку застосовують AI-лікаря, — близько 12 млн, а у 4-му кварталі вартість одного консультаційного звернення зменшилась у річному вимірі на 45%. Станом на кінець 2025 року в Ping An налічується приблизно 50 тис. внутрішніх та зовнішніх команд лікарів, серед яких підписані експертні лікарі — понад 3500 осіб; кількість лікарень, що надають співпрацю з послугами з компенсаційних виплат у межах внутрішнього співробітництва, — понад 37 тис.; охоплення співпраці з лікарнями зі “Сотні кращих” у Китаї та лікарнями рівня “три вищі” — 100%.

Медико-літнє диференційоване підкріплення дає змогу фінансувати основний бізнес і прискорює перетворення на другу криву зростання. Ефективна робота медико-літньої екосистеми стимулює зростання коефіцієнта оформлення додаткового страхування та підвищення премії в середньому за полісом. У 2025 році коефіцієнт додаткового страхування клієнтів, які користувалися медико-літніми послугами, зріс на 4 процентні пункти; у клієнтів із медично-оздоровчими вигодами нові договори зі страхування життя зросли до 1,5 раза за середньою сумою/полісом; у клієнтів із вигодами щодо догляду вдома нові договори зі страхування життя зросли до 5,2 раза; у клієнтів із вигодами високоякісного догляду за літніми людьми нові договори зі страхування життя зросли до 23,4 раза. Медико-літня екосистема групи Ping An має власний флагман — Пекінську медичну групу (北大医疗集团); її операційні доходи постійно зростають: у 2025 році вони досягли 5,723 млрд юанів; Ping An Health створила медичну модель керованого типу з китайською специфікою, сформувавши диференційовані переваги, і в 2025 році отримала операційні доходи 5,468 млрд юанів та чистий прибуток 380 млн юанів. (Economic Daily, репортер У Юн)

Потік великого обсягу інформації та точне тлумачення — усе в додатку Sina Finance