Як фінансові директори можуть подолати опір співробітників до штучного інтелекту

Стів Галлуччі, керівник програм CFO компанії Deloitte у США, та Анжалі Шейх, керівник програм CIO і CDAO компанії Deloitte у США.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтеху!

Підпишіться на бюлетень FinTech Weekly

Читають керівники в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Багато керівників корпоративних фінансів перебувають у вирішальний момент. Скорочення кадрових резервів, зростання вимог до ролі фінансового директора (CFO) та зміна очікувань з боку керівництва вищого рівня (C-suite) схоже, створили новий мандат на трансформацію. Багато CFO реагують із ясністю та метою, звертаючись до генеративного ШІ (GenAI) не просто як до технологічного рішення, а як до стратегічного драйвера гнучкості, продуктивності та довгострокового зростання.

Щодо потенціалу GenAI, успішна інтеграція часто залежить не лише від самих інструментів, а й від довіри залученого персоналу до його продуманого впровадження. У всіх галузях багато фінансових команд логічно запитують, як ШІ вплине на їхню щоденну роботу. Це відкриває можливість для CFO вести з позиції прозорості, співпраці та переконаності.

Змінюється рівняння талантів, і GenAI може допомогти CFO реагувати

У США, хоча в бухгалтерській галузі спостерігається незначне зростання кількості студентів, які обирають спеціалізацію з бухгалтерського обліку, частково через її контрциклічний зв’язок із економічною невизначеністю та оновлені вимоги до ліцензування CPA, привабливість професії для майбутніх перспектив залишається однією з ключових проблем для лідерів фінансів, особливо коли очікування до CFO продовжують розширюватися. Згідно з дослідженням Deloitte, сьогодні багато генеральних директорів (CEO) часто очікують, що їхні CFO приноситимуть за стіл стратегічну інтуїцію та вміння працювати з даними, окрім точного фінансового звітування. Раніше багато фінансових команд не мали ні можливостей, ні пропускної здатності, особливо щодо вміння працювати з даними та точного фінансового звітування, щоб повністю перейти до ролі стратегічних драйверів і впливати на інвестиції в організації — навіть до того, як кадрові виклики ще більше загострили проблему.

На цьому тлі ШІ проявляється як потужний прискорювач. У дослідженні Deloitte 1Q 2025 CFO Signals 79% опитаних CFO заявили, що вони або «ймовірно», або «дуже ймовірно» використовуватимуть GenAI упродовж найближчих 24 місяців, щоб подолати прогалини в навичках. Це відбувається на тлі того, що CFO, які системно застосовують рішення на основі AI для управління новими ризиками, дедалі частіше підвищуються до ролей впливових лідерів стратегії в усьому організаційному середовищі, згідно зі звітом Deloitte 2026 Finance Trends.  AI може доповнювати базові фінансові обов’язки, оптимізувати ручні завдання та вивільняти команди для роботи з високою цінністю, як-от аналіз, планування та стратегічне ухвалення рішень.

Формування впевненості зсередини назовні

Незважаючи на потенціал, опір працівників до GenAI може затримати його впровадження. Майже половина опитаних CFO (48%) називають опір персоналу новим технологіям головним бар’єром для впровадження. Хороша новина? Цей опір може бути зумовлений невизначеністю, а не небажанням.

Якщо чітко пояснювати, як AI має доповнювати людську роботу, CFO можуть допомогти змінити наратив. Зокрема, 70% опитаних технологічних лідерів кажуть, що вони очікують, що GenAI збільшить чисельність персоналу в технічних відділах, згідно з опитуванням Deloitte Tech Exec survey.

Для фінансових команд GenAI може означати менше часу на рутинне введення даних і більше часу на стратегічний аналіз та генерацію інсайтів. Більш просунуті застосунки GenAI, такі як агентні системи, також можуть допомагати з моделюванням, прогнозуванням і оцінюванням ризиків, що здатне ще більше підвищити цінність фінансової функції для підприємства.

Чому CIO є ключовими союзниками в цьому шляху

Щоб максимально використати імпульс, CFO мають розглянути можливість партнерства зі своїми технологічними колегами. Разом CFO та CIO можуть гарантувати, що команди розумітимуть, як GenAI працюватиме на практиці, навіщо його впроваджують і яка підтримка передбачена, щоб допомогти співробітникам досягти успіху.

Багато організацій уже схиляються до такого підходу. Опитування Deloitte Tech Exec survey показує, що технологічні функції безпосередньо залучають працівників на передовій, щоб краще зрозуміти їхні потреби (42%), координувати стратегії комунікацій між функціями (36%) і пріоритезувати чіткі, дружні до бізнесу повідомлення про цінність нових інструментів (36%).

Лідерство крізь зміни, а не навколо них

Шлях до успішної інтеграції AI починається з лідерства. CFO, які зустрічають занепокоєння працівників із ясністю, емпатією та баченням, можуть розблокувати більше, ніж просто нові можливості: вони можуть формувати довіру, лояльність і імпульс.

Працюючи пліч-о-пліч із CIO та залучаючи свої команди завчасно й регулярно, CFO можуть допомогти перетворити тривогу на впровадження, а скепсис — на спільний успіх. Майбутнє фінансів, імовірно, формуватиметься не лише тим, що GenAI може зробити, а й тим, як лідери проводять своїх людей через зміни.

Ця стаття містить лише загальну інформацію, і Deloitte не, шляхом публікації цієї статті, надає бухгалтерські, бізнесові, фінансові, інвестиційні, юридичні, податкові або інші професійні поради чи послуги. Ця стаття не є заміною таких професійних порад або послуг, і її не слід використовувати як основу для будь-якого рішення чи дії, які можуть вплинути на ваш бізнес. Перш ніж приймати будь-яке рішення або вживати будь-які дії, що можуть вплинути на ваш бізнес, вам слід проконсультуватися з кваліфікованим професійним радником.
Deloitte не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені будь-якій особі, яка покладається на цю статтю.

Про Deloitte

Deloitte означає одну або кілька з компаній Deloitte Touche Tohmatsu Limited, британської приватної компанії, що діє з гарантіями («DTTL»), її мережу фірм-членів та пов’язані з ними організації. DTTL та кожна з її фірм-членів є юридично окремими та незалежними суб’єктами. DTTL (також відоме як «Deloitte Global») не надає послуг клієнтам. У Сполучених Штатах Deloitte означає одну або кілька з фірм-членів США DTTL, їхні пов’язані організації, які працюють із використанням назви «Deloitte» у США, а також відповідні афілійовані особи. Деякі послуги можуть бути недоступними для надання підтверджень клієнтам відповідно до правил і нормативних актів публічного бухгалтерського обліку. Будь ласка, перегляньте www.deloitte.com/about, щоб дізнатися більше про нашу глобальну мережу фірм-членів. 
 
Авторське право © 2025 Deloitte Development LLC. Усі права захищено.