FinTech Weekly x Міжнародний жіночий день: Інтерв’ю з Сінді Тернер

Сінді Тернер — експерт із цифрової трансформації з глибоким досвідом у компаніях зі списку Fortune 500 та в бізнесі приватного інвестування (private equity). Наразі вона є директоркою з продуктів (Chief Product Officer) у Worldpay і очолює зростально-орієнтовану трансформацію великого гравця галузі. Вона має глибоку орієнтацію на клієнта та великий набір практик (playbook) щодо ефективності продуктів (product-led effectiveness).

Відкрийте для себе топові новини та події з фінтеху!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інші

Індустрія фінтех швидко еволюціонує, і Сінді Тернер, директорка з продуктів (Chief Product Officer) у Worldpay, була в авангарді цієї трансформації. Маючи досвід керівництва продуктовими командами в PayPal, Visa та JPMorgan Chase, вона відіграла ключову роль у формуванні майбутнього платежів — поєднуючи безпеку, бездоганні користувацькі досвіди та масштабованість бізнесу.

У цьому інтерв’ю Сінді ділиться своїми міркуваннями щодо еволюції продуктових інновацій у фінтеху, ролі ШІ в платежах і викликів масштабування платіжних рішень глобально. Вона також розмірковує про свій шлях лідерства, обговорюючи нюанси балансу роботи та особистого життя, гендерну динаміку в фінтеху та поради, які вона має для майбутніх керівників продуктів.

У межах ініціативи FinTech Weekly до Міжнародного жіночого дня, ми пишаємося тим, що можемо представити її погляд на те, куди рухається фінтех, і як бізнесу залишатися попереду в дедалі більш цифровому та конкурентному світі.

В:** З огляду на ваш значний досвід у платежах, як ви бачили, як змінювалася роль продуктових інновацій у фінтех-сфері, і які тренди, на вашу думку, визначатимуть наступне десятиліття?**

В: : Інновації в фінтеху змістилися від простого забезпечення транзакцій до створення бездоганних, персоналізованих і безпечних платіжних досвідів — підтримуючи цілі кожного мерчанта з точки зору зростання доходів і оптимізації витрат.

Протягом останнього десятиліття ми бачили зростання популярності цифрових гаманців, шахрайського виявлення на основі ШІ та відкритого банкінгу — усі вони спрямовані на покращення користувацького досвіду та безпеки.

Надалі платежі ще більше вбудовуватимуться в комерцію, з платежами між рахунками в реальному часі (A2A), керуванням ризиками на основі ШІ та персоналізованими сценаріями оформлення замовлення, які формуватимуть індустрію.

Крім того, попит споживачів на гнучкі платежі, такі як Buy Now, Pay Later (BNPL) і локалізовані платіжні опції, продовжуватиме стимулювати зміни.

В:** Ви керували продуктовими командами в таких великих інституціях, як PayPal, Visa та JPMorgan Chase — як ви балансуєте потребу в інноваціях із операційною стабільністю, необхідною для масштабних платіжних систем?**

В: : Сама шкала — це те, що робить усе цікавим! Баланс інновацій і високих обсягів транзакцій у стабільному та безпечному середовищі зводиться до того, щоб робити розумні, поступові інвестиції, одночасно забезпечуючи, щоб платежі працювали безперервно й без збоїв.

В: :Платіжні дані стають дедалі ціннішими не лише для транзакцій. Як бізнесу можна використати ці дані, щоб стимулювати залучення клієнтів і створювати нові можливості для доходу?

В: : Pлатіжні дані — це справжня золота копальня ідей щодо покупок, які можуть сприяти персоналізованим досвідам і зростанню доходу. Бізнес може використати дані транзакцій, щоб передбачати потреби клієнтів, оптимізувати досвіди під час оформлення замовлення та зменшувати точки тертя.

Наприклад, мерчанти можуть аналізувати тренди транзакцій, щоб зрозуміти, чи клієнтам більше подобаються цифрові гаманці, ніж картки, або чи пропонування BNPL-опцій підвищує конверсію. Ці інсайти дозволяють бізнесу персоналізувати досвід оформлення замовлення та покращувати утримання клієнтів.

В: :** На вашому досвіді, які найбільші виклики стоять перед компаніями фінтех під час масштабування своїх платіжних рішень глобально, і як їх подолати?**

В: : Масштабування платежів глобально створює регуляторні, технічні та виклики, пов’язані з уподобаннями споживачів. Локальні платіжні методи, конвертації валют і вимоги щодо відповідності (compliance) відрізняються залежно від регіону, тож важливо до цього адаптуватися.

Один із ключових викликів — адаптація до регіональних платіжних уподобань: наприклад, на деяких ринках домінують цифрові гаманці, але вам потрібно знати, які саме гаманці слід пропонувати, тоді як у інших країнах BNPL є must-have для конверсії.

Бізнес має балансувати безпеку, відповідність вимогам і бездоганні клієнтські досвіди в цих різноманітних екосистемах. Щоб подолати ці виклики, компаніям слід:

*   **Впроваджувати гнучкі платіжні архітектури**, які спрощують інтеграцію нових платіжних методів і забезпечують постійне вдосконалення досвіду оформлення замовлення.
*   **Спиратися на локальні партнерства**, щоб орієнтуватися в складних регуляторних вимогах у кожній країні, де ви ведете бізнес.
*   **Використовувати ШІ для виявлення шахрайства**, щоб максимізувати безпеку, одночасно оптимізуючи авторизації шляхом зменшення хибних відмов.
*   **Віддавати пріоритет бездоганному омніканальному досвіду**, який узгоджується з платіжними вподобаннями споживачів по всьому світу.

В: :** Протягом вашої кар’єри з якими викликами вам доводилося стикатися як жінці в індустрії фінтех, і як ви їх долали?**

В: : Я вважаю, що кожен керівник — незалежно від статі чи інших характеристик — стикається з унікальним набором викликів, які дуже тісно переплетені з власним унікальним поєднанням сильних сторін і зон зростання.

Мені подобається думати, що мої суперсили CPO — це (1) продуктовий підхід, орієнтований на клієнта, поєднаний із (2) глибоким розумінням усієї екосистеми платежів. Це означає, що я майже завжди приходжу на дебати з позицією й упевненістю — що не завжди те, чого очікують від молодої, низенької, блондинки. І я не дозволяю, щоб це мене турбувало!

В: :** Дані показують, що жінки й досі заробляють менше, ніж чоловіки, часто через такі фактори, як робота на неповний робочий час і обмежений доступ до оплати понаднормових або додаткової компенсації через сімейні обов’язки догляду. Чи вірите ви, що жінкам усе ще потрібно обирати між сім’єю та кар’єрою, і як індустрія може краще підтримувати баланс роботи та особистого життя?**

В: : Мені подобається думати, що в мене щасливе й наповнене життя — і вдома, і поза домом! У мене двоє дещо божевільних і надзвичайно активних дітей (хлопчики віком 8 і 10), здоровий шлюб із інженером у сфері аерокосмічної техніки, який має власні кар’єрні зобов’язання, і водночас у мене й власна зайнята та насичена кар’єра.

Балансу інколи важко досягти в межах одного дня, особливо коли роль є глобальною і вимагає подорожей, однак якщо це планувати протягом кількох тижнів і місяців, то цілком реально знайти правильне поєднання, щоб справді процвітати в житті. Я думаю, що для цього потрібно бути дуже чіткою із собою щодо ваших прагнень і пріоритетів. Знову ж, я думаю, що ці поради стосуються і жінок, і чоловіків, і я вдячна за те, що обидві статі в наші дні борються з цим питанням. Безперечно, усім простіше знаходити баланс, коли лідери демонструють вибори, які ставлять у пріоритет їхнє власне особисте життя та сім’ю.

В: :** Як людині, яка успішно створювала та масштабувала продукти в різних фінансових інституціях, яку пораду ви дали б майбутнім лідерам продуктової діяльності у фінтеху, щоб справити вплив у цьому просторі?**

**В: : **Щоб справити вплив у фінтеху, зосередьтеся на інноваціях, які поєднують безпеку, користувацький досвід і масштабованість бізнесу. Найуспішніші лідери в цьому середовищі:

*   **Перш за все ставте клієнтоорієнтовані інновації**—майбутнє платежів формується поведінкою споживачів. Незалежно від того, йдеться про BNPL, цифрові гаманці чи вбудовані платежі, лідерам потрібно залишатися попереду еволюційних очікувань.
*   **Думайте глобально, дійте локально**—щоб масштабувати платіжні рішення, потрібне глибоке розуміння регіональних регуляторних норм, бажаних платіжних методів і рамок комплаєнсу.
*   **Використовуйте дані для персоналізації та оптимізації**—платежі більше не є лише транзакціями; це можливість пропонувати кастомізовані досвіди, які підвищують лояльність. Наприклад, мерчанти, які не пропонують локалізовані платіжні опції, ризикують втратити до 37% потенційних клієнтів.
*   **Створюйте адаптивні та безпечні платіжні системи**—захист від шахрайства критично важливий, але надто ригідна безпека може призводити до хибних відмов і втрати клієнтів. Шахрайство-профілактика на основі ШІ може допомогти знайти потрібний баланс.
*   **Інвестуйте в міцні партнерства**—ландшафт платежів надто складний, щоб інновації можна було робити ізольовано. Лідери фінтеху мають використовувати партнерства з банками, мерчантами та технологічними постачальниками, щоб розширювати охоплення й оптимізувати рішення.