Visa представляє інструменти вирішення спорів на основі штучного інтелекту

Суперечки залишаються однією з найстійкіших точок тертя в торгівлі, щороку спричиняючи втрати на мільярди доларів — у 2025 році Visa обробила рекордні 106 млн суперечок у всьому світі, що на 35% більше, ніж у 2019 році. Платіжний гігант подає заявку, щоб покращити ситуацію за допомогою шести нових інструментів: трьох для мерчантів і трьох для емітентів та еквайєрів.

Для мерчантів вона розробила мережу розв’язання спорів, яка оптимізує попередню роботу із суперечками, щоб мерчанти могли врегульовувати ситуації до того, як вони загостряться, прискорюючи розв’язання. Тим часом recovery manager автоматизує reprsentment для мерчантів — керує суперечками відповідями з GenAI та надає скоринг прогнозу виграшу, щоб максимізувати відшкодування. Нарешті, Order Insight допомагає запобігати непотрібним суперечкам, відображаючи деталі транзакцій, щоб прояснити плутанину щодо законних списань.

Для емітентів і еквайєрів інструмент Dispute Intelligence, що працює на основі предиктивних AI-моделей, допомагає здійснювати аналіз справі за справою з мережевим передбаченням, щоб надати агентам змогу ухвалювати більш обґрунтовані рішення. Dispute Doc Analyser використовує AI, щоб надавати резюме документів мерчантів, включно з ключовими елементами даних у структурованому форматі, щоб допомогти аналітикам переглядати та приймати рішення щодо суперечок. Нарешті, Visa Dispute Case Manager інтегрує AI, щоб об’єднати робочі процеси в централізовану платформу для керування суперечками в різноманітних карткових мережах.

«Суперечки створюють напруження для кожної частини платіжної екосистеми, розчаровують споживачів, водночас підвищуючи витрати та складність для мерчантів і фінансових установ», — каже Ендрю Торре, президент value-added services, Visa. «Коли застарілі технології не можуть встигати за темпами, шахрайство залишається непоміченим. Розширений набір сервісів для роботи із суперечками дає клієнтам видимість, необхідну, щоб зосередитися на найважливішому: обслуговуванні клієнтів, запуску нових продуктів і розвитку бізнесу».