Visa запускає 6 інструментів штучного інтелекту для боротьби з накопиченим $106 мільйонним навантаженням у спорах

Visa $V -1.21% оголосила про запуск шести інструментів із використанням штучного інтелекту, щоб докорінно змінити підхід до розгляду спорів за кредитними картками, спрямовуючи зусилля на мільярди доларів щорічних збитків, пов’язаних із ручними, фрагментованими процесами в платіжній індустрії.

У 2025 році компанія обробила понад 106 мільйонів спорів у всьому світі, що на 35% більше, ніж у 2019 році, заявила Visa. Три з інструментів призначені для мерчантів, а три — для емітентів і еквайрерів.

Дотичний контент

IPO SpaceX вже на підході — і це виглядає грандіозно

Anthropic випадково витекло власний вихідний код для Claude Code

З боку мерчантів у комплект входить мережа попереднього вирішення спорів, яка перехоплює потенційні чарджбеки ще до того, як вони ескалують, інструмент генеративного ШІ, що автоматизує процес повторного подання та надає скоринг прогнозу перемоги, а також оновлена версія продукту Order Insight компанії. Оновлення Order Insight за квітень 2026 року дозволяє мерчантам подавати докази банкам щодо підозрілих транзакцій у межах фреймворку під назвою Compelling Evidence 3.0, спрямованого на зменшення дружнього шахрайства.

Для емітентів і еквайрерів інструменти, орієнтовані на емітентів і еквайрерів, включають прогностичну модель ШІ для підтримки рішень агентів, аналізатор документів, який читає подання мерчантів і автоматично заповнює поля відповіді, та уніфіковану платформу, призначену для консолідації керування спорами в межах платіжних карткових мереж в єдиний робочий процес. Аналізатор документів доступний зараз для еквайрерів і запланований для емітентів наприкінці квітня 2026 року. Очікується, що централізована платформа досягне загальної доступності в Північній Америці у 2026 році.

«Деякі з викликів полягають у тому, що ці бек-офісні системи досі здебільшого є ручними», — сказав Ендрю Торре, президент Visa з напрямку value-added services, в інтерв’ю CNBC. «Нам дійсно довелося думати інакше про те, як ми підходимо до цього в масштабі».

Торре сказав, що мета компанії — знизити темпи зростання кількості спорів. «Ми б хотіли мати можливість бачити, як ці темпи зростання знижуються», — сказав він CNBC.

Директорка досліджень IDC Financial Insights з ризиків, комплаєнсу та фінансових злочинів Сем Абадір зазначив, що установи, які й досі покладаються на ручні, фрагментовані робочі процеси, ризикують залишати неповідомленими частину виручки, яку можна було б повернути, водночас беручи витрати, які могли б усунути більш сучасні процеси.

Розгортання керування спорами вписується в ширшу галузеву тенденцію, за якої великі фінансові установи впроваджують ШІ, щоб модернізувати внутрішні операції. Окремо Visa оголосила про функцію керування підписками, яка надає власникам карток можливість скасовувати небажані підписки; Торре описав це як частину тієї ж ширшої ініціативи для споживачів.

📬 Підпишіться на Daily Brief

Наш безкоштовний, швидкий і веселий огляд світової економіки, який виходить щоранку кожного буденного дня.

Підписатися