Перспектива — це сила: переосмислення розповідання історій у фінтеху — Місяць жіночої історії

За Грейс Кіт Родрігес, генерального директора Caliber Corporate Advisers.

Інтелектуальний рівень для фінтех-професіоналів, які мислять самостійно.

Первинна джерельна інформація. Оригінальний аналіз. Статті від людей, що визначають індустрію.

Довіряють професіонали з JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna та інших компаній.

Приєднуйтесь до Fintech Weekly Clarity Circle →

За останнє десятиліття індустрія фінтеху зазнала трансформації завдяки технологічним досягненням, регуляторним змінам і змінним очікуванням клієнтів. Фінансові технології були впроваджені мільярдами людей у всьому світі, змінюючи наші уявлення про гроші та їх управління. Цей розвиток можна виміряти — згідно з дослідженням Plaid, використання фінтех-додатків зросло до 78%, що на 20 процентних пунктів більше, ніж у 2020 році.

З точки зору зв’язків із громадськістю, цей темп змін створив значні можливості для розповіді історій. Як фінтех-компанії розповідають свої історії, ніколи не було важливішим.

Для галузі, яка визначається еволюцією, наративи, що формують фінтех, досі часто походять з вузького кола голосів. Це важливо не лише з точки зору інклюзії, а й з бізнесової — адже різноманітність перспектив сприяє більш глибокому розумінню аудиторії та створенню більш автентичних повідомлень.

Чому перспектива змінює повідомлення

Найкращий сторітелінг — незабутній. Він захоплює, викликає емоції та надихає діяти.

Коли фінтех-компанії прагнуть здобути довіру, залучити інвестиції та масштабуватися, історії, що відображають ширший спектр досвідів, стають перевагою. Обмежене бачення може ігнорувати реалії тих самих аудиторій, з якими компанії прагнуть взаємодіяти, що може призводити до повідомлень, які здаються відірваними або навіть виключальними.

Ці сліпі зони можуть мати реальні наслідки.

Досвід, прожитий у реальності, особливо в сферах, таких як фінанси, має значення. Наприклад, жінки часто стикаються з фінансовими реаліями, сформованими розривами у зарплаті, перервами в кар’єрі, довшою тривалістю життя, недостатньою представленістю в інвестуванні та підприємництві, а також обов’язками з догляду. Ці фактори впливають на те, як люди оцінюють ризики, формують довіру і визначають, що є справді корисним. Вони також впливають на пріоритети потреб, ставлять під сумнів існуючі припущення і формують історії, які сприймаються як переконливі та близькі.

Бізнес-обґрунтування для різноманітних перспектив

Різноманіття у бізнесі є критично важливим для досягнення успіху.

Глобальне дослідження Boston Consulting Group показало, що компанії з більш різноманітним керівництвом отримують на 19% вищий дохід від інновацій. Це не дивно. Інноваційні ідеї рідко виникають з однієї точки зору або з однакових припущень. Інновації з’являються через виклики — від людей, які бачать проблеми інакше, ставлять під сумнів стандартні рішення і пропонують нестандартне мислення, сформоване унікальним досвідом. Якщо компанії прагнуть створювати продукти й рішення, що резонують із широким колом аудиторій, їм потрібно різноманіття перспектив, щоб уявити ці потреби спочатку.

Той самий принцип застосовується й до сторітелінгу. Різноманітні голоси роблять наративи гострішими, багатограннішими та більш автентичними. Вони допомагають виявляти сліпі зони і пропонувати ідеї або концепції, які інакше могли б залишитися непоміченими.

Для жінок у фінтеху ця динаміка особливо потужна. У галузі, яка історично була переважно чоловічою, багато хто мусив подолати бар’єри, відстоювати свої голоси і орієнтуватися у просторах без чітких шляхів. Ці досвіди формують не лише кар’єру — вони формують і перспективу. А перспектива — ключ до переконливого сторітелінгу.

Сторітелінг — це набагато більше, ніж просто донесення переконливого наративу. Це про те, як фінтех перетворює бачення у щось, що зрозуміють, довірятимуть і в що зможуть повірити клієнти, інвестори, партнери та ринок. Він визначає, чи ціннісна пропозиція базується на реальних потребах або від них віддалена, чи є компанія унікальною або взаємозамінною, і чи її повідомлення зміцнює довіру або породжує сумніви. У цьому сенсі сторітелінг може або підсилювати ринкове позиціонування компанії, або виявляти її слабкі місця.

Концепція сторітелінгу як стратегічної можливості набирає популярності. Згідно з The Wall Street Journal, зростання власних каналів, таких як акаунти у соцмережах, YouTube і Substack, у поєднанні зі спадом традиційних медіа (тиражі друкованих газет знизилися на 70% з 2005 року), посилило попит на корпоративних сторітеллерів.

Щоб сторітелінг був ефективним, важливе різноманіття. Коли залучаються різні перспективи, фінтех і ширша індустрія отримують вигоду. Повідомлення стають більш зрозумілими, а зв’язки з аудиторіями — глибшими.

Репрезентація також відіграє важливу роль у формуванні довіри та зміцненні сторітелінгу. Аудиторії швидше взаємодіятимуть і довірятимуть голосам, які здаються знайомими і відображають справжнє розуміння людей, до яких вони прагнуть дістатися. Те саме стосується й медіа — згідно зі звітом Cision’s State of the Media Report, починати з автентичності — це шлях до формування довіри та авторитету у журналістів.

Кращий сторітелінг починається з того, хто його формує

Висновок очевидний: різноманіття у сторітелінгу — це не лише про те, хто має місце за столом. Це про те, що саме говориться і наскільки ефективно це резонує.

У фінтеху перспективи жінок є невід’ємною частиною ширшої картини, так само як і перспективи інших груп, які історично були недостатньо представлені. Ці голоси кидають виклик припущенням, виявляють потреби, які залишилися поза увагою, і розширюють розуміння індустрії щодо людей, яким вона прагне служити.

Ті компанії та лідери, що створюють простір для ширшого спектра голосів, будуть краще підготовлені до побудови довіри, більш переконливої комунікації та глибшого зв’язку з аудиторіями, яких вони прагнуть охопити.

Як ілюструє засновниця і CEO Fintech Is Femme Nicole Casperson: “Якщо ви хочете бути визнаним лідером у фінтеху, технологіях або інноваціях — ви не можете чекати дозволу. Ви маєте заволодіти сценою. Напишіть свою історію. Ведіть наратив.”