Visa запускає нові інструменти штучного інтелекту для управління процесом оскарження платежів

У цій статті

• V

Підпишіться на улюблені акціїСТВОРИТИ БЕЗКОШТОВНИЙ АККАУНТ

Написи Visa на підлозі Нью-Йоркської фондової біржі (NYSE) у Нью-Йорку, США, у середу, 28 січня 2026 року.

Майкл Нейґл | Bloomberg | Getty Images

Visa запускає шість нових інструментів із використанням штучного інтелекту, щоб модернізувати процес оскарження кредитних карткових операцій. Про це компанія повідомила CNBC ексклюзивно.

Компанія з цифрових платежів заявила, що ці інструменти призначені для зниження витрат і розчарування через «застарілі» процеси оскарження для кількох сторін, задіяних у процесі платежів: мерчантів, емітентів та еквайєрів.

«Деякі з викликів у тому, що ці бэк-офісні системи все ще здебільшого ручні», — сказав Ендрю Торре, президент Visa з доданої вартості, у коментарі для CNBC. «Нам справді довелося інакше подумати про те, як ми підходимо до цього в масштабі».

У 2025 році, за словами Торре, Visa обробила понад 103 мільйони оскаржень по всьому світу, що означає зростання на 35% з 2019 року.

«Наша мета — максимально оптимізувати це», — сказав Торре. «Ми б хотіли побачити, як цей темп зростання знижується».

Нові інструменти Visa є частиною ширшого натиску з боку великих банків та фінансових установ на впровадження ШІ у свої бізнеси — як внутрішньо, так і в застосунках, орієнтованих на споживачів. JPMorgan Chase та Goldman Sachs обидві заявляли, що вже використовують ШІ, щоб наймати менше людей. BNY витратив $3.8 мільярда на технології у 2025 році, або приблизно 19% від свого доходу.

Visa заявила, що три з її шести нових інструментів орієнтовані на мерчантів: вони дозволяють їм вирішувати потенційні суперечки до того, як вони ескалюють, керувати оскарженнями відповідями з генеративним ШІ та надавати глибший рівень деталізації щодо інсайтів по замовленнях, щоб керувати плутаницею через незнайомі нарахування.

Наприклад, Торре сказав, що багато суперечок виникають через те, що власники карток не впізнають конкретне нарахування у своїх виписках. За даними компанії, за допомогою нового інструменту Visa зможе надавати додаткові деталі фінансовим установам, щоб показати власникам карток дані на глибшому рівні.

Інші три інструменти створені для емітентів і еквайєрів: вони використовують прогностичні моделі ШІ, щоб допомагати в аналізі в кожному конкретному випадку, аналізують документи для підсумків і автозаповнення та створюють AI-керовану платформу для оскаржень, щоб керувати всім процесом в одному місці, заявила Visa.

«Ми зможемо надати їм інсайти та дані, щоб вони могли перейти від реактивного підходу до проактивного», — сказав Торре.

Торре сказав, що нові AI-інструменти Visa є частиною ширшого набору рішень для споживачів, зокрема менеджера підписок, оголошеного минулого тижня, який дозволяє власникам карток скасовувати непотрібні підписки безпосередньо через менеджер.

Автоматизація заощадить час, гроші та зайву плутанину для обох сторін, додав він. Більшість інструментів будуть доступні загалом пізніше цього року, повідомила компанія.

«Ми справді віримо, що суперечки в цьому рішенні роблять керування та врегулювання набагато простішими», — сказав Торре. «Ми вважаємо, що це дає кращі результати для всіх».

Обирайте CNBC як бажане джерело в Google і ніколи не пропускайте жодного моменту від найнадійнішої назви в бізнес-новинах.