Чжунхуа Банк: чому кадрові зміни є ключовими для якісних перетворень у роздрібному бізнесі?

Питай AI · Як ротація кадрів між напрямами просуває інтеграцію роздрібного бізнесу?

Чжуань Шуцзянь неодноразово спускався на передову для розвідки на місцях; у компанії Huaxia Wealth було визначено ціль у трильйон, у Центрі кредитних карт — запропоновано девіз із дванадцяти слів: «точний розрахунок, скорочення витрат, спрощення організацій».

Випуск|Chinafang Net

Перевірка|Лі Сяоянь

Нещодавно один із кадрових оголошень про ротацію персоналу знову вивів на перший план роздрібну трансформацію China Huaxia Bank у фокусі галузі. Генеральний менеджер з роздрібних фінансів департаменту головного офісу Zhao Caozi та керівник центру кредитних карт Xiao Gang обмінялися посадами; на перший погляд це звичайна ротація середньої ланки, але насправді — ключовий хід, яким голова правління Ян Шуцзянь керує вже понад рік у межах системної перебудови конкурентоспроможності роздробу. На тлі того, що в банківській індустрії роздрібна трансформація заходить у глибоку воду, а конкуренція за ознакою схожості (гомогенності) посилюється, ця глибинна зміна, що спирається на «людину» як зв’язок і «силу/напрям» як орієнтир, допомагає банку зі статутними активами 4,6 трлн юанів зреалізувати відмінний, високоякісний прорив у роздріб.

Ця ротація ключових посад у роздрібному напрямі — не просто обмін персоналом, а стратегічний крок China Huaxia Bank з руйнування розмежування між напрямами та перезбирання «роздрібного гену». Дві ключові постаті ротації мають виразні кар’єрні траєкторії й взаємодоповнюють переваги, точно відповідаючи ключовим запитам роздрібної трансформації.

Чжао Цаоцзи — «універсальний роздрібник», вирощений усередині China Huaxia Bank. Від філій до головного офісу він глибоко працював у ключових роздрібних сферах, зокрема у мікро/масовому фінансуванні, персональному бізнесі, управлінні капіталом і приватному банкінгу; має досвід управління роздрібною діяльністю по всьому ланцюгу та координації. Призначення в Центр кредитних карт покликане використати його зрілі можливості роздрібної координації, щоб вирішити галузеву «болючу точку» — недостатню взаємодію кредитних карт із головним банком (материнським банком) та недостатню глибину інтеграції в сценаріях; і перевести кредитні карти з моделі «захоплення територій» за рахунок масштабу на модель «тонкого обслуговування» через ціннісне управління.

Сяо Ган натомість — типовий «спеціаліст із корпоративного бізнесу», який має багаторічний досвід управління корпоративними справами в China Construction Bank і China Huaxia Bank. Він сильний у консолідації ресурсів і в зв’язці «public–private» (корпоративне–приватне). Перехід із Центру кредитних карт у департамент роздрібних фінансів має на меті глибоко прив’язати клієнтські ресурси корпоративного бізнесу, галузеві сценарії та роздрібний бізнес, щоб «влити» в роздріб новий імпульс — «корпоративне, щоб підсилювати приватне, і приватне, щоб стимулювати корпоративне». Таке кросс-напрямне налаштування — «ветеран роздробу керує кредитними картами, корпоративний ветеран веде весь роздріб» — руйнує традиційні бар’єри між банківськими лініями та дозволяє роздрібному бізнесу вийти за межі обмежень одного сегмента клієнтів і одного продукту, формуючи багатовимірну, інтегровану модель ведення бізнесу.

У час, коли загальна роздрібна трансформація в галузі часто потрапляє в однаковість і схожість підходів, кадрові рішення China Huaxia Bank демонструють унікальне стратегічне бачення. Через ротацію кадрів між напрямами для виховання універсальних фахівців вирішуються і больові точки щодо недостатньої координації всередині роздрібу, і «затори» в інтеграції корпоративного та приватного бізнесу; це закладає міцну кадрову основу для підвищення якості та ефективності роздрібного бізнесу.

Кадрові зміни є лише видимою стороною; глибша трансформація походить від чіткої концепції на верхньому рівні. З часу, як Ян Шуцзянь очолив China Huaxia Bank, він завжди розглядав роздріб, технології й операції як ключові опори розвитку банку. Його ідея «великий роздріб, великий операційний контур, великі технології» відображає і зрілу практику галузі, і відповідність реальним умовам розвитку China Huaxia Bank.

Наприкінці 2025 року China Huaxia Bank здійснила ключове коригування розподілу обов’язків серед віцепрезидентів: Тан Їнмяо, крім керування технологіями, також відповідає за роздріб, а також формується взаємодія з головним інформаційним директором Ґун Вейхуа, щоб забезпечити високорівневу координацію роздробу та технологій. Це коригування безпосередньо влучає в больову точку традиційних банків — «дві шкіри: технології й бізнес окремо». Воно стимулює розробку технологій перейти від режиму «пишемо в закритих кабінетах» до моделі «орієнтації на попит», а роздрібну трансформацію — з «одиночних ривків» на «технологічне підсилення».

Дотримуючись цієї логіки, China Huaxia Bank вибудовує замкнене коло екосистеми: «технології підсилюють роздріб, роздріб віддячує технологіями». Технологічний напрям будує інфраструктуру швидкими темпами навколо потреб роздрібних клієнтів: удосконалення мобільного банкінгу, цифрових операцій тощо. Станом на кінець червня 2025 року кількість зареєстрованих користувачів у додатку мобільного банкінгу досягла 3015,54 млн осіб, а місячно активних користувачів — 491,58 млн, що на 8,53% більше за попередній період. Роздрібний бізнес, у свою чергу, спираючись на технологічні можливості, забезпечує точне складання портретів клієнтів, точне просування продуктів і оптимізацію всього процесу сервісу; цифрова трансформація реально втілюється як підвищення якості клієнтського досвіду та поліпшення операційної ефективності. Така двоколісна модель з подвійним стимулом дає приклад для цифрової роздрібної трансформації акціонерних банків.

Паралельно з кадровими та стратегічними змінами China Huaxia Bank через оптимізацію організаційної структури втілює в життя ідею «клієнтоцентризму», забезпечуючи роздрібній трансформації інституційну підтримку. У вересні 2025 року рада директорів China Huaxia Bank ухвалила план коригувань підрозділів; дві ключові зміни безпосередньо націлені на ядро роздрібної трансформації.

З одного боку, департамент торгового фінансування та департамент цифрових фінансів для промисловості об’єднали в департамент трансакційного банкінгу, щоб просувати глибоке поєднання індустріальної цифровізації та фінансових послуг. Це коригування не лише підсилює можливості сценарного обслуговування корпоративного бізнесу, а й створює сильну підтримку для розширення роздрібного бізнесу в напрямку клієнтів з індустрій, а також для інтеграції в сценарії ланцюгів постачання; таким чином реалізується двостороннє підсилення «індустрія + роздріб».

З іншого боку, департамент захисту прав споживачів було підвищено до рівня первинного департаменту. За умов, коли в банківській індустрії захист прав споживачів (consumers rights protection) здебільшого є підрозділом другого рівня або прикріплений до інших департаментів, цей крок підкреслює надзвичайну увагу China Huaxia Bank до якості клієнтського досвіду. Сутність роздрібного бізнесу — це клієнт; захист прав споживачів — це основа для підтримки довіри клієнтів і підвищення якості сервісу. Підвищення рівня захисту прав споживачів — це водночас неминучий вибір для виконання вимог регулятора й дотримання комплаєнс-«підлоги», а також стратегічна свідомість China Huaxia Bank повернутися до фінансової першооснови та перезібрати відносини з клієнтами, щоб роздрібна трансформація перейшла від «накопичення продуктів» до створення цінності для клієнта протягом усього шляху.

Ефект трансформації врешті-решт відображається в бізнес-даних і показниках ефективності управління. Станом на кінець червня 2025 року роздрібний бізнес China Huaxia Bank демонструє структурні риси: «лідерство в управлінні капіталом, прискорення цифровізації, тиск на кредитні картки», що чітко відображає напрям і результат стратегічної трансформації.

Управління капіталом стало ключовим рушієм роздрібної трансформації і показало яскраві результати. Роздрібні клієнтські AUM досягли 10838,76 млрд юанів, що на 8,2% більше, ніж на початок року; комісійні та гонорарні доходи від управління капіталом — 5,27 млрд юанів, зростання на 6,46%; залишок за продуктами з управління активами зріс на 19,18%, а кількість клієнтів приватного банкінгу — на 13,79%. За цими яскравими цифрами стоїть стратегічний результат, досягнутий завдяки тому, що China Huaxia Bank фокусно підійшов до сегмента управління капіталом: удосконалив систему продуктів і підсилює координацію між материнським банком та його дочірньою компанією з управління активами. Вимога, яку висунув Ян Шуцзянь — «частка масштабу продажів материнським банком має бути не нижчою за 50%, і якнайшвидше досягти цілі в трильйон» — поступово реалізується й починає давати результат.

Цифрові операції безперервно зміцнюють базу роздрібного бізнесу: відбулися дві паралельні тенденції зростання — і в масштабі користувачів мобільного банкінгу, і в їхній активності; можливості онлайн-сервісу постійно зростають, забезпечуючи технологічну підтримку для масштабного й точного розвитку роздрібного бізнесу.

Паралельно з цим бізнес кредитних карт стикається з галузевими викликами й демонструє тиск у форматі «збільшення обсягів при погіршенні якості»; залишки кредитів і кількість активних клієнтів знижуються, і це стало «вузлом», який ще належить розв’язати в роздрібній трансформації. Саме цю місію виконує Чжао Цаоцзи, приступивши до роботи в Центрі кредитних карт: через ретельне опрацювання, контроль витрат і скорочення/спрощення організаційних структур просувати кредитні картки назад до їхньої споживчої першооснови, повертаючи бізнес у русло підвищення якості та ефективності.

Наразі роздрібні зміни China Huaxia Bank уже увійшли в «глибоку воду». Ян Шуцзянь неодноразово спускався на передову для розвідки на місцях; у China Huaxia Wealth було зафіксовано ціль у трильйон; у Центрі кредитних карт запропоновано девіз із дванадцяти слів: «точний розрахунок, скорочення витрат, спрощення організацій». Прагматичним і сфокусованим стилем роботи просувається впровадження змін.

Від руйнування «стіни департаментів» на рівні персоналу й виховання мультикомпетентних талантів — до переосмислення організаційної гнучкості на рівні структури й посилення клієнтоорієнтованості; від стратегічного рівня, де технології дають можливості, а «public–private» взаємодіє для побудови відмінної конкурентоспроможності, — роздрібна трансформація China Huaxia Bank уже сформувала багатовимірну, системну картину змін.

Звісно, шлях трансформації не такий легкий. Галузева «зима» для кредитних карт, дедалі гостріша конкуренція в роздробі та глибокі зусилля для прориву в цифровій трансформації — це виклики, з якими China Huaxia Bank має зіткнутися. Але порівняно з пасивною реакцією частини банків, сміливість China Huaxia Bank активно шукати зміни й реформуватися «всередину назовні», рішучі стратегічні орієнтири та ґрунтовні заходи з впровадження вже показали відповідальність і характер великого акціонерного банку.

Течія вирівнюється — і простір для руху стає ширшим; вітер рівний — і час для вітрил саме підходить. Під керівництвом Ян Шуцзянь China Huaxia Bank через «людину» долає вузли, а через «силу/напрям» підсилює роздрібні зміни; він поступово вивільняє реформаторські вигоди. У майбутньому, у міру того як переваги в управлінні капіталом продовжать розширюватися, кредитні картки підвищуватимуть якість і ефективність, а глибока цифрова трансформація буде дедалі більше втілюватися на практиці, цей старий, надійний акціонерний банк має шанс піднятися сходинкою вперед і наздогнати конкурентів у роздрібному сегменті, зробивши свій внесок у високоякісний розвиток банківської галузі «планом Huaxia».