Gap заявляє, що запустить функцію оформлення замовлення у Google Gemini, у першу чергу з використанням штучного інтелекту від провідної модної компанії

У цій статті

• GAP
• GOOGL

Дотримуйтеся своїх улюблених акційСТВОРИТИ БЕЗКОШТОВНИЙ АККАУНТ

дивитися зараз

ВІДЕО3:2403:24

Про що партнерство Gap із Gemini AI говорить щодо майбутнього роздрібної торгівлі

CNBC Digital Original Video

Gap співпрацює з Gemini від Google, щоб дозволити покупцям оформлювати покупки безпосередньо у платформі AI, що робить її першою великою модною компанією, яка працює безпосередньо з технологічною компанією для підтримки агентної комерції, повідомляє CNBC ексклюзивно.

Партнерство виникає на тлі зростаючого відходу покупців від традиційного пошуку до платформ штучного інтелекту для відкриття товарів, змушуючи рітейлерів переосмислювати свої підходи до маркетингу, щоб залишатися конкурентоспроможними і не втратити попит клієнтів.

«Це вже не просто пошук за ключовими словами, правда? Це розмови, і тому нам потрібно бути релевантними до цього», — сказав головний технічний директор Gap Свен Герджетс CNBC в інтерв’ю. «Чи це, наприклад, “я намагаюся зрозуміти, що робити для весільної події, на що мені звернути увагу?” Або “у мене співбесіда, які стилі мені варто носити?” Усі ці речі ми маємо зробити релевантними».

Коли покупці шукають нові джинси або ідеальний об’ємний худі на Gemini, і платформа вважає, що деякі продукти Gap можуть підійти, клієнти зможуть купувати товари з дому брендів Gap безпосередньо у платформі, не перенаправляючись на сайт бренду.

Інформація про продукт, яка з’являється для покупців, не буде зчитуватися з вебсайту Gap, а становитиме деталі, які рітейлер заздалегідь надасть Gemini, щоб контролювати точність, продовжувати збирати дані про клієнтів і краще керувати досвідом покупця.

Якщо покупець вирішить придбати продукт, він оформлюватиме замовлення через Google Pay, а Gap відповідатиме за доставку та іншу логістику.

Герджетс сказав, що Gap ще тестує можливості сервісу, але очікує запустити його для клієнтів «у найближчий час».

Покупці проходять повз магазин одягу GAP на Оксфорд-стріт 30 жовтня 2025 року в Лондоні, Сполучене Королівство.

Джон Кібл | Getty Images News | Getty Images

Крім того, новий інструмент визначення розміру на основі ШІ, під назвою Bold Metrics, який Gap планує інтегрувати, допоможе клієнтам знайти правильний розмір під час онлайн-шопінгу і незабаром буде доступний покупцям.

Партнерство Gap із Gemini і її здобутки у клієнтоорієнтованих інструментах на базі ШІ дають їй конкурентну перевагу в час, коли перемагати у спеціалізованому роздрібі стає все складніше. Загальний ринок моди дедалі більше фрагментується і стає більш конкурентним.

Поки на сайті рітейлера є дані, які платформа ШІ може зчитати, продукти компанії ймовірно з’являтимуться у чат-результатах, якщо платформа вважатиме їх релевантними запиту покупця, але багато роботи ще потрібно зробити рітейлерам, щоб гарантувати правильне відображення.

Наприклад, якщо покупець шукає літню сукню на платформі ШІ, і компанія пропонує релевантний продукт, але дані не читаються LLM, бренд може втратити продаж.

Більшість великих компаній використовують і впроваджують ШІ різними способами, але наразі жоден із основних конкурентів Gap не оголосив про подібні партнерства з Gemini.

Підхід Gap до агентної комерції — це перша ітерація, яка, за словами Герджетса, з часом буде розвиватися.

Поки що, за його словами, клієнти не зможуть прив’язувати облікові записи програм лояльності або витрачати бали під час транзакції. Це може створити деяке тертя для постійних клієнтів, але Герджетс сказав, що цю опцію можна додати у майбутньому.

«Ми й надалі вдосконалюватимемо досвід і впроваджуватимемо те, що хочуть клієнти, тож це точно наш дорожній план і майбутнє», — сказав Герджетс. «Це дуже перший досвід у, я вважаю, подорожі, на якій ми всі разом намагаємося точно визначити, що таке агентна комерція для клієнтів».

Розвиток AI у роздрібній торгівлі

Партнерство Gap із Gemini відбувається після того, як OpenAI уклала подібні угоди з компаніями на кшталт Walmart і Etsy, але згодом відмовилася від планів пропонувати оформлення замовлень безпосередньо у додатку.

Хоча кількість користувачів платформ ШІ для пошуку товарів зростає, це все ще невелика частка від загальної кількості покупців, і кількість клієнтів, які почуватимуться комфортно оформлювати покупки безпосередньо у LLM, залишається невідомою.

Деякі покупці можуть бути обережними щодо введення даних кредитної картки у платформу, тоді як інші віддають перевагу покупкам у застосунку рітейлера, де зберігаються їхні кредитні картки і бали лояльності.

З огляду на те, скільки часу покупці взаємодіють із Google і що вона вже має збережену інформацію про платежі у системі, деякі можуть почуватися більш комфортно, використовуючи Gemini для оформлення замовлення, ніж нові платформи ШІ, такі як ChatGPT від OpenAI.

У деяких аспектах платформа Gemini є більш просунутою. Google нещодавно випустила оновлення, що забезпечує доступ до даних про товари у реальному часі, що запобігає проблемам із відсутністю товарів і помилками у цінах. Покупці також зможуть додавати кілька товарів до кошика і підключати програми лояльності у деяких випадках — дві функції, які OpenAI ще не повністю реалізувала.

Герджетс сказав, що OpenAI і Gemini мають два різні протоколи для агентної комерції. «Universal Commerce Protocol», який Gap використовує у Gemini, був створений для того, щоб продавці мали кращий контроль над загальним досвідом покупок, тоді як «Agentic Commerce Protocol» від OpenAI був розроблений більше для відкриття товарів, сказав Герджетс.

«Цей простір рухається так швидко … Ми всі еволюціонуємо і навчаємося разом, і хто знає, яким буде цей простір через п’ять років, хто стане переможцем або наскільки він буде фрагментованим?» — сказав Герджетс. «Для нас важливо працювати з усіма ними, бо ми справді хочемо зустріти наших клієнтів там, де вони хочуть бути».

Виправлення: цю історію оновлено, щоб виправити інформацію про те, що Gap планує інтегрувати інструмент визначення розміру на основі ШІ під назвою Bold Metrics. У попередній версії неправильно було вказано зв’язок між Gap і цим інструментом.

Обирайте CNBC як улюблене джерело у Google і ніколи не пропускайте жодного моменту від найнадійнішої назви у бізнес-новинах.