Shell запускає масштабну зміну організаційної структури — керівники мають більше залучатися до роботи на передовій

Житловий сервісний платформу Бейк (NYSE:BEKE;HKEX:2423) ініціював значні організаційні зміни.

29 березня Бейк Груп оголосив про вісім важливих повідомлень, які стосуються значних змін в організаційній структурі групи та її підрозділів. На рівні групи було створено Комітет з реформ групи та п’ять спеціалізованих управлінських комітетів, а також відбулися значні зміни в лінії справ групи.

Того ж дня співзасновник Бейк Груп, голова правління та CEO Пень Юндун випустив лист до всіх працівників під назвою «Наступний етап Бейк: орієнтація на споживача, відновлення організації», у якому детально пояснив причини цієї структурної реформи, а також суттєві зміни в стратегічних цілях Бейк, які полягатимуть у глибокій трансформації з торгової платформи в платформу житлових сервісів для спільноти.

Керівники «глибше входять у першу лінію»

Відомо, що Комітет з управління реформами групи є найвищим органом прийняття рішень Бейк, відповідальним за розгляд і формування консенсусу з важливих питань реформ, розподілу ресурсів, ризикових питань та ключових стратегічних напрямків, а остаточне рішення ухвалює CEO; спеціалізовані управлінські комітети включають комітети з людських ресурсів, стратегії та бізнесу, наукових досліджень, безпеки, культури та дисципліни.

Що стосується лінії справ групи, організаційна структура та відповідні функції колишньої лінії наукових досліджень з продуктів були перенесені до лінії продуктів, а структура та функції колишньої лінії наукових досліджень з розробок були перенесені до лінії розробок; організаційна структура та функції колишньої лінії людських ресурсів були перенесені до головного відділу кадрів; організаційна структура та функції колишнього інституту Бейк були перенесені до лінії суспільних справ.

На рівні міст було створено регіони: Ченду, Чунцин, Гуанчжоу, Ханчжоу, Нанкін, Шеньчжень, Сучжоу, Тяньцзінь, Ухань, Сіань. Лі Фенґянь був призначений старшим віце-президентом групи, головним операційним директором міста Бейк, відповідальним за загальне управління міською діяльністю Бейк, звітуючи Пень Юндуну.

У ключових містах були проведені організаційні зміни в колишньому Пекінському Лянцзя, Пекінському Зборі та Пекінському Хуйцзю, було створено Стратегічний комітет Пекінського Лянцзя, що включає професійний середній рівень здатності Пекінського Лянцзя, східний регіон Пекінського Лянцзя, західний регіон Пекінського Лянцзя. У Шанхаї Хуан Юепін був призначений віце-президентом групи, генеральним директором Шанхайського Лянцзя, відповідальним за загальне управління Шанхайським Лянцзя.

Що стосується різноманітного бізнесу, організаційна структура лінії ремонтних послуг була змінена, з підрозділами на західний та східний регіони. Організаційна структура лінії Бей Хао Цзя також була змінена, з підрозділами на регіони Пекіна, Уханя, Сіаня, Ханчжоу, Гуанчжоу, Ченду, Нанкін (в стадії підготовки), Шанхай. Лінія Хуйцзю поділена на північний схід і південний захід.

Щодо реформи структури, лист до всіх працівників показує, що цей крок спрямований на «повернення до організаційної форми, що створює цінність», мета полягає в спрощенні різних показників, щоб ті, хто насправді створює цінність, були ближчими до споживачів; організація повинна обертатися навколо споживачів, ставати більш гнучкою та плоскою. Усі керівники повинні «глибше входити у першу лінію», спілкуватися з агентами та споживачами, безпосередньо брати участь у бізнесі.

«Пройшовши 24 роки, ми також неминуче отримали «хворобу великої організації»: стіни між відділами стають все товстішими, процеси переважають над здоровим глуздом, складні показники затуляють справжнє створення цінності. Здається, що ми займаємося управлінням, насправді це внутрішня боротьба; здається, що ми прагнемо ефективності, насправді це лише для власного функціонування, все далі від споживачів», - йдеться у листі.

А в новій організаційній структурі, посади та обов’язки, оцінка та заохочення будуть переписані. Пень Юндун зазначив, що потрібно поступово внести «обслуговування споживачів» до основних обов’язків усіх посад, і головне завдання управлінців - допомагати командам добре обслуговувати споживачів, а не лише тиснути на цифри, виконувати дані; не дозволяти працівникам першої лінії бути зв’язаними неефективними показниками оцінки, щоб вони могли зосередитися на якісному обслуговуванні.

Оновлення сервісу житла в громаді є великим напрямком

Бейк знову проводить самореформу, а глибшою причиною є усвідомлення того, що в галузі відбуваються великі зміни.

Раніше в сфері нерухомості споживачі ставили вимоги «придбати житло» та «продати». Але сьогодні споживачі стикаються не з нестачею інформації, а з її надлишком, особливо коли ринок входить у стадію диференціації та коливань, покупці найбільше бояться «помилитися», а продавці найбільше хвилюються «чи є хтось, хто справді розуміє будинок і допоможе мені його добре продати». Той, хто може допомогти споживачам ухвалювати рішення, справді створює цінність.

Як платформа житлових сервісів, модель Бейк також потребує змін. Лист до всіх працівників показує, що раніше Бейк зосереджувався на короткострокових угодах: скільки клієнтів, яка частка ринку, яка середня вартість угоди, а потім через ці показники аналізував результати управління. Але ця логіка більше не підходить для майбутнього і потребує довгострокового погляду на спільноти, сім’ї та «дім».

Наприклад, дивлячись на спільноту, не можна лише бачити угоди, потрібно враховувати, скільки тут мешкає жителів? Які є потреби в ремонті, оренді, управлінні активами, а також у майбутніх послугах громади? Який глибини можна досягти в наданні послуг? У майбутньому Бейк зосередиться не лише на середній вартості одноразової угоди, а на тому, наскільки глибокими можуть бути зв’язки, скільки цінності можна створити, і наскільки сильною може бути довіра.

Цінність агентів з нерухомості також потребує оновлення. Раніше цінність агентів полягала в інформаційних зв’язках та сприянні угодам, у майбутньому агенти перейдуть від «інформаційних посередників» до «досвідчених консультантів», спираючись на здатність розуміти клієнтів, пояснювати складні питання, організовувати багатосторонню співпрацю, надавати професійні рекомендації для здобуття тривалої довіри. Магазини стануть найважливішими операційними одиницями, позиціонуючи себе як «пункти обслуговування населення», які не лише виконують угоди, але й надають цілу низку довгострокових послуг, пов’язаних із сімейними житловими ситуаціями.

«Оновлення моделі сервісів житла в громаді є великим напрямком змін, Пекін буде першим, хто реалізує це, створивши Стратегічний комітет Пекінського Лянцзя, що координуватиме глибшу інтеграцію послуг з нерухомості, Хуйцзю та ремонту», - зазначив Пень Юндун у листі до всіх працівників. Обов’язки всіх управлінських посад також будуть переписані, сподіваючись постійно нагадувати управлінському складу: ми не управляємо цифрами, обслуговування клієнтів є основним.

В цілому, з огляду на новий етап розвитку галузі, Бейк повинен вдосконалити дві основні можливості: перша - це «можливість обслуговування першої лінії», щоб краще обслуговувати споживачів; друга - це професійна компетентність, функціональні середні та задні частини повинні накопичити професійну компетентність, щоб підтримувати обслуговування споживачів на першій лінії.

«Споживачі змінюються, галузь змінюється, технології змінюються, якщо ми залишимося в минулому, це лише віддалить нас від споживачів і від того, чому ми існуємо», - зазначив Пень Юндун. Він також додав, що раніше Бейк змінив спосіб з’єднання в галузі, у майбутньому є можливість змінити спосіб обслуговування в галузі, ставши справжньою «універсальною платформою житлових сервісів».

(Джерело: Перші фінанси)