Цифрові цінники Walmart з'являться на кожній полиці магазину в США до кінця 2026 року

У цій статті

• WMT

Слідкуйте за вашими улюбленими акціями СТВОРИТИ БЕЗКОШТОВНИЙ РАХУНОК

Walmart

Оскільки технологічний та цифровий ландшафт трансформував американську роздрібну торгівлю, деякі сфери життя залишилися незмінними. Наприклад, продуктовий магазин виглядає в основному так само, як і 50 років тому. Звичайно, цінники на продуктах були замінені штрих-кодами, але в іншому aisle виглядає в основному так само. Але найбільша зміна з моменту появи штрих-коду полягає в площі полиць, яка має найбільше значення для гаманця.

Walmart в даний час впроваджує цифрові цінники, щоб замінити старі паперові — план полягає в тому, щоб впровадити їх у всіх магазинах США до кінця року. Walmart не самотній. Продовольчий гігант Kroger також почав експериментувати з цією технологією. Швидкість цифрових цінників пропонує магазинам обіцянку додаткової ефективності в епоху шоків в ланцюгах постачання та стійкої інфляції, але вона також викликає певні занепокоєння у законодавців щодо підвищення цін.

Аманда Бейлі, керівник команди в електроніці, яка працює в Walmart у Вест-Честері, штат Огайо, оцінює, що цифрові етикетки на полицях — відомі як DSL — скоротили час, який вона раніше витрачала на цінові обов’язки, на 75%, час, який звільнив її для допомоги клієнтам. Вона також зазначила, що DSL є зміною гри, оскільки водії доставки Walmart Spark, які шукають товар, бачать миготливий DSL, щоб легше знайти продукт.

Бейлі визнала, що з будь-якими змінами споживачі можуть бути обережними, але вона відкинула побоювання щодо підвищення цін. “Вони не звикли бачити цифрові цінники — вони думають, що ціни підвищуються, але насправді вони усувають процеси,” сказала Бейлі.

Скотт Бенедикт, консультант з роздрібної торгівлі та колишній виконавчий директор Sam’s Club і Walmart, сказав, що занепокоєння клієнтів зрозумілі, але, ймовірно, перебільшені. “Коли роздрібний продавець встановлює технологію, яка дозволяє цінам змінюватися за хвилини, покупці, звичайно, будуть дивитися, як це може бути використано,” сказав Бенедикт. Але в продуктових магазинах, за його словами, довіра є крихкою, оскільки покупці стежать за цінами тиждень за тижнем. “Кожна копійка має значення, і люди помічають невеликі зміни. Чутливість особливо висока прямо зараз через інфляцію, тарифи та ширший економічний тиск,” сказав Бенедикт.

“Електронні цінники роблять покупки легшими, забезпечуючи клієнтів чіткими, точними цінами прямо на полиці,” сказав речник Kroger. Цифрові цінники також скорочують час, витрачений на оновлення паперових цінників щотижня, щоб персонал міг більше часу витрачати на допомогу клієнтам. Ці цінники оновлюються тільки для відображення цін, які можна побачити на веб-сайті компанії, або для узгодження з щотижневими акціями, “тому клієнти можуть покладатися на послідовну, надійну інформацію, незалежно від того, як вони здійснюють покупки,” сказав речник.

‘Ворота до підвищення цін,’ кажуть критики

Динамічне ціноутворення в роздрібній торгівлі дійсно існує, але Бенедикт сказав, що більшість цих програм зосереджені на практичних випадках використання, таких як очищення сезонних товарів або надлишків, підтримка цін у відповідності між каналами або швидке виправлення невідповідностей. “Не раптові сплески, які відрізняються між клієнтами,” сказав Бенедикт. “Якщо люди зрозуміють, що змінюється і чому, вони зазвичай з цим ладять,” додав він.

Проте деякі законодавці мають негативне ставлення до DSL, називаючи їх воротами до підвищення цін. Сенатор Бен Рей Лухан (D-New Mexico) взяв на себе провідну законодавчу роль у забороні не лише динамічного ціноутворення, але й безпосередньо DSL.

“З ростом цін на продукти щомісяця, важливіше ніж коли-небудь, щоб будь-які нові технології, впроваджені в продуктових магазинах, допомагали знижувати витрати, а не підвищувати їх,” сказав Лухан у заяві CNBC. “Ось чому я представив законопроект про заборону підвищення цін у продуктових магазинах, законодавство, яке розглядається як запобіжний захід для встановлення розумних обмежень у великих роздрібних магазинах та захисту споживачів.”

Одне з цих обмежень — заборона DSL у будь-якому продуктовому магазині площею понад 10,000 квадратних футів. Супермаркети Walmart можуть досягати розміру 200,000 квадратних футів; навіть їхні менші магазини Neighborhood Market зазвичай перевищують поріг у 10,000 квадратних футів. Такий закон буде також поширюватися на більшість Trader Joe’s, який має набагато менший розмір близько 10,000-15,000 квадратних футів в середньому.

Конгресмен Вал Хойл (D-Ore.) спонсорує законодавство в Палаті представників, яке заборонить DSL. “Потрібні закони та контроль для захисту споживачів — і до тих пір я б хотіла, щоб їх заборонили прямо,” сказала Хойл. Хоча наразі не повідомлялося про використання цифрового маркування на полицях, пов’язаного з підвищенням цін, на її думку, це лише питання часу.

“Без належного регулювання неважко уявити, як корпорації використовують лазівки для підвищення цін для споживачів. Ідея існує. Це лише питання часу, коли мільярдер у кімнаті для засідань реалізує цю ідею,” сказала Хойл.

дивіться зараз

ВІДЕО 11:29 11:29

Чому ці цінники завойовують популярність

Ринки та Політика Цифрове Оригінальне Відео

Шон Тернер, технічний директор Swiftly, платформи технологій та медіа для роздрібної торгівлі, що обслуговує продуктовий сектор, сказав, що хоча це зрозуміло, що люди ставлять запитання щодо динамічного ціноутворення, справжня проблема полягає в ефективності на рівні магазину. “Цифрові цінники вирішують деякі дуже реальні операційні головоломки. Вони скорочують кількість ручних змін цін, зменшують невідповідності на касах і полегшують узгодження акцій в магазині та онлайн,” сказав Тернер. Усе це може означати менше сюрпризів на касі для покупців та краще підібрані акції.

“Для споживачів найбільша вигода — це точність і послідовність,” сказав Бенедикт. “Покупці хочуть знати, що ціна, яку вони бачать, — це ціна, яку вони платять. Цифрові етикетки також можуть полегшити магазинам зниження цін на швидкопсувні товари в реальному часі, що може знизити відходи їжі та створити можливості для економії.”

Цифрові цінники дійсно відкривають двері для можливих проблем із ціноутворенням, згідно з Рожером Уайтом, професором економіки в Коледжі Уіттьєра, і він сказав, що немає сумнівів, що використання динамічного ціноутворення розширюється в багатьох галузях. Аеролінії, спортивні команди та інші форми розваг, а також платформи для спільних поїздок вже впровадили динамічне ціноутворення. “В певному сенсі дивно, що Walmart та інші роздрібні продавці не зробили цього раніше,” сказав Уайт. “Виходячи з витрат, які компанія понесе для впровадження можливостей динамічного ціноутворення у своїх магазинах, це буде корпоративним злочином, якщо вони не вважатимуть, що це не лише покриє витрати, але й принесе прибуток,” сказав Уайт.

Речниця Walmart сказала, що компанія веде діалог з законодавцями, щоб розвіяти занепокоєння і що етикетки спрямовані на покращення обслуговування клієнтів на рівні магазину. “Якщо ви поговорите з людьми, які щотижня роблять покупки в наших магазинах, ми вважаємо, що у них буде інша точка зору,” сказала речниця Walmart. Вона додала, що етикетки “лише сучасний інструмент, щоб допомогти нашим працівникам краще виконувати свої обов’язки, але ціна, яку ви бачите, є такою ж для всіх у даному магазині.”

Міжнародний союз працівників харчової та комерційної сфери виступив проти DSL, тоді як Національна асоціація роздрібної торгівлі підтримує їх використання. Віце-президент NRF з урядових зв’язків Мерсі Біглер написала в нещодавній публікації в блозі, що вже існують запобіжники, щоб уникнути зловживання DSL. “Це не теоретично, це реалізується. Роздрібні продавці дотримуються цієї системи щодня,” написала Біглер, посилаючись на антимонопольні закони, які забороняють встановлення цін і антиконкурентну координацію. Вона також зазначила, що більше ніж 40 штатів та територій здійснюють контроль за законами про підвищення цін, що захищають споживачів від надмірних підвищень цін під час надзвичайних ситуацій і в часи підвищеного попиту.

Кілька штатів намагаються заборонити динамічне ціноутворення. Пенсильванія стала одним з останніх штатів, які представили законопроект про заборону цієї практики, після закону Нью-Йорка про розкриття алгоритмічного ціноутворення, який набув чинності в листопаді.

“Алгоритмічне ціноутворення, в кінцевому рахунку, є випробуванням довіри, а довіра в даний момент є дефіцитом,” сказала Аманда Моссері Орєн, віце-президент з галузевої стратегії для продуктів у Північній Америці в Relex, компанії з програмного забезпечення для планування постачання та роздрібної торгівлі. Вона каже, що справжній тест настане, коли технологія стане зрілою. “Покупці не проти технологій, але вони хочуть знати, що вона не працює проти них. Якщо ціноутворення почне здаватися цілеспрямованим або довільним, уважність зросте.”

“Чітке спілкування і передбачувані обмеження мають велике значення,” сказала вона. “Більшість продуктових магазинів використовують динамічне ціноутворення для знижок, узгодження цін онлайн і в магазинах або зменшення відходів. Коли зміни цін легко зрозуміти і служать інтересам покупця, технологія отримує своє місце. Коли цього не відбувається, реакція буде швидкою,” додала вона.

Обирайте CNBC як ваш улюблений джерело новин в Google і ніколи не пропустіть миттєвості від найнадійнішого імені в бізнес-новинах.