Комісія споживачів Тане наказує Ola Electric замінити несправний скутер або повернути гроші покупцю

(MENAFN- IANS) Нью-Делі, 29 березня (IANS) Споживча комісія в Тхані зобов’язала Ola Electric Technologies замінити дефектний електроскутер або повернути повну суму клієнту, посилаючись на серйозні порушення в обслуговуванні та неправомірні торгові практики.

Районна комісія з розгляду споживчих спорів (додаткова Тхана) зазначила у своєму рішенні, що скутер мав численні дефекти з самого початку, і компанія не змогла належним чином вирішити ці проблеми.

Вона охарактеризувала поведінку компанії як “чисту недостатність” у обслуговуванні клієнтів.

Справу подала адвокат з Наві-Мумбаї, який купив скутер у липні 2024 року за 96 997 рупій.

Згідно зі скаргою, транспортний засіб почав стикатися з проблемами всього через два дні після доставки.

Під час свого першого великого проїзду, за повідомленнями, скутер мав проблеми з прискоренням і неодноразово зупинявся в русі.

Скаржник також підкреслив серйозну проблему з акумулятором, стверджуючи, що під час однієї поїздки в серпні 2024 року рівень заряду раптово впав з 21 відсотка до 3 відсотків всього за 500 метрів, що спричинило різку зупинку транспортного засобу. Він зазначив, що цей інцидент міг призвести до серйозної аварії.

Незважаючи на численні електронні листи та повідомлення, клієнт стверджував, що не отримав жодної відповіді від компанії, поки не підняв питання публічно в соціальних мережах.

Навіть після того, як скутер було відвезено на обслуговування, були затримки та відсутність оновлень. Комісія зауважила, що транспортний засіб спочатку навіть не був відправлений до призначеного гаража.

Коли скутер врешті-решт повернули через кілька місяців, він був у поганому стані, з подряпинами та проблемами з чистотою, йдеться у рішенні.

Комісія зазначила, що характер проблем з самого першого проїзду свідчить про те, що транспортний засіб був дефектним.

Вона також підкреслила, що компанія не надала своєчасних оновлень і затримала транспортний засіб на тривалий період, що є як недостатністю в обслуговуванні, так і неправомірною торговою практикою.

Комісія далі зазначила, що повернення транспортного засобу під час розгляду справи виглядало як спроба приховати недбалість.

У своєму рішенні комісія зобов’язала компанію замінити скутер на новий з тими ж характеристиками.

Якщо заміна неможлива, вона повинна повернути всю суму, сплачену клієнтом, разом з 6 відсотками річних.

Крім того, компанію зобов’язано виплатити 20 000 рупій як компенсацію за моральну шкоду та 15 000 рупій на правові витрати.

Оскільки компанія не з’явилася перед комісією або не подала відповідь, справа була вирішена заочно.

MENAFN29032026000231011071ID1110914865