Just Eat та Autotrader серед компаній, що підлягають розслідуванню у справі про фальшиві відгуки

1 день тому

ПоділитисяЗберегти

Фаереа МасудЖурналіст бізнесу

ПоділитисяЗберегти

Getty Images

Гігант доставки їжі Just Eat та автомобільний сайт Autotrader є серед п’яти компаній, які підлягають розслідуванню в рамках перевірки фальшивих та оманливих онлайн-відгуків з боку антимонопольного регулятора Великої Британії.

Управління з питань конкуренції та ринків (CMA), яке також перевіряє похоронну компанію Dignity, сайт відгуків Feefo та мережу свіжої пасти Pasta Evangelists, розглядає, чи порушили вони законодавство про захист прав споживачів.

Розслідування зосередиться на тому, як отримуються, модеруются та представляються відгуки споживачам.

Усі п’ять компаній повідомили BBC, що співпрацюють з розслідуванням CMA.

Онлайн-відгуки впливають на витрати в мільярди фунтів щороку, але багато споживачів турбуються про оманливий контент в мережі.

“Фальшиві відгуки завдають удару по довірі споживачів,” сказала генеральний директор CMA Сара Карделл.

“З огляду на те, що бюджети домогосподарств під тиском, людям потрібно знати, що вони отримують достовірну інформацію – а не відгуки чи зіркові рейтинги, які були маніпульовані, щоб підштовхнути їх до неправильного вибору.”

CMA зазначила:

• Feefo та Autotrader підлягають розслідуванню щодо того, чи не позбавили вони споживачів “повноцінного” уявлення в мережі про досвід інших людей, не включивши деякі погані відгуки.

• Just Eat перевіряється на предмет того, чи завищувала її система оцінювання рейтинги зірок певних ресторанів та продуктових магазинів.

• Dignity розслідується на предмет того, чи просила вона працівників писати позитивні відгуки про кремаційні послуги компанії, надаючи людям “можливо неточне уявлення” про відгуки клієнтів.

• Pasta Evangelists перевіряється, чи пропонували клієнтам знижки на майбутні замовлення в обмін на залишення 5-зіркових відгуків на додатках для доставки без їх розкриття.

Just Eat повідомила, що зараз працює з CMA, щоб забезпечити, що її відгуки є “чіткими, прозорими та легкими у використанні”, тоді як Feefo заявила, що веде переговори з регулятором, щоб “показати наші справедливі, надійні, прозорі та структуровані процеси модерації”.

Autotrader заявила, що “повністю співпрацюватиме” з розслідуванням. Pasta Evangelists повідомила, що “зобов’язується забезпечити відповідність наших практик законодавству про захист прав споживачів”, а Dignity заявила, що серйозно сприймає занепокоєння CMA.

Поки CMA розслідує п’ять бізнесів, вона зазначила, що “не дійшла жодних висновків щодо того, чи порушено законодавство про захист прав споживачів”.

З квітня минулого року CMA отримала нові повноваження штрафувати компанії за порушення законодавства про захист прав споживачів без необхідності проходити через суди.

Недавні дані дослідницької компанії TruthEngine вказують, що близько 50% відгуків в Інтернеті є фальшивими.

Інтернет-покупці не є єдиними, хто стикається з проблемами фальшивих відгуків. У 2024 році невелика мережа незалежних ресторанів у Великій Британії була шантажована злочинцями, які погрожували заповнити її онлайн-списки фальшивими однозірковими відгуками, якщо їм не заплатять тисячі фунтів.

Сью Девіс, керівник політики захисту прав споживачів Which?, сказала: “Розслідування є бажаним першим кроком, але виконання буде ключовим: регулятор має бути готовим діяти рішуче, використовувати свої повноваження та накладати серйозні штрафи, якщо ці компанії не дотримуються правил”.

Перед тим, як нові повноваження щодо накладення штрафів набрали чинності, CMA отримала критику за те, що не була достатньо суворою з великими технологічними компаніями.

“Amazon та Google також були звинувачені у подібних практиках, але вони погодилися на деякі зобов’язання, а не отримали формального рішення проти них,” сказав Том Сміт, колишній директор злиттів у CMA.

У січні 2025 року Google та Amazon погодилися на значні зміни у своїх процесах, щоб допомогти впоратися з фальшивими відгуками.

Як уникнути фальшивих відгуків

CMA видала поради про те, як споживачі можуть уникнути фальшивих відгуків. Вона говорить:

• Читайте повний відгук, а не просто дивіться на зірковий рейтинг.

• Будьте обережні з відгуками, згенерованими штучним інтелектом. Якщо відгук “здається занадто досконалим, читається так, ніби його ідеально склали”, він може бути не справжнім. “Довіряйте своїм інстинктам,” говорить регулятор.

• “Малоймовірно”, що рейтинг у три або чотири зірки є фальшивим. “Хтось може зняти зірку, тому що доставка була на день пізніше або упаковка була не ідеальною, але все ще бути дуже задоволеним в цілому,” написала CMA. “Якщо їхня незначна скарга для вас не має значення, ви можете бути більш впевненими, що решта їхнього відгуку є справжньою.”

• Перевіряйте кілька сайтів, а не обмежуйтеся лише одним.

Обмеження на фальшиві відгуки Google оголошено

Управління з питань конкуренції та ринків оголосило про рішучі заходи щодо боротьби з фальшивими відгуками.