Barclays впроваджує Copilot для штучно-інтелектуальної робочої сили

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінансових технологіях!

Підпишіться на розсилку новин FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Barclays залучає Microsoft Copilot для впровадження ШІ в глобальній робочій силі

Barclays оголосив про важливий крок у своїй стратегії корпоративного ШІ, розширивши використання Microsoft 365 Copilot для 100,000 співробітників по всьому світу. Впровадження, яке інтегрує Copilot у внутрішні інструменти продуктивності банку, є одним з найбільших розгортань автоматизації робочого процесу на основі ШІ в секторі фінансових послуг до сьогодні.

Ініціатива спрямована на зміни в тому, як співробітники отримують доступ до внутрішніх ресурсів і діють на їх основі—перетворюючи складні, багатоступеневі завдання на спрощені взаємодії, підтримувані генеративним ШІ.

Від внутрішніх тертя до інтелектуальної підтримки

В основі цієї інтеграції знаходиться “Агент ШІ-колеги,” інструмент для внутрішнього використання, який з’єднує Copilot з власними системами Barclays. Цей агент пропонує співробітникам єдиний доступ до критично важливих бізнес-сервісів, будь то бронювання подорожей, перевірка статусу відповідності або вирішення запитів HR. Це крок, спрямований на усунення операційного тертя, одночасно збільшуючи автономію та чуйність.

Замість того, щоб орієнтуватися в окремих порталах і інструментах, співробітники тепер отримають доступ до екосистеми Barclays з єдиного інтерфейсу з підтримкою Copilot. Це включає семантичні функції пошуку, які виводять інформацію на основі профілю користувача та місцезнаходження, а також центральну панель “Фронтальна Двері Колеги” на базі Microsoft Viva—курируючи завдання, новини компанії та адміністративні дії в одному місці.

Масштаб, практичність і стратегічний намір

Рішення банку розширити кількість користувачів з 15,000 до 100,000 слідує за успішним пілотним проектом, який продемонстрував реальні ефективні вигоди та вищу залученість до інструментів ШІ. Керівництво Barclays вважає розширення не лише оновленням технологій, але й більш широкою трансформацією того, як відбувається робота в організації.

Це більше, ніж цифрова прискореність—це цілеспрямована операційна перебудова, де ШІ позиціонується не лише як функція, а як основний фактор продуктивності співробітників.

У фінансових технологіях такий масштаб має значення. Регуляторна суворість, управління ризиками та внутрішня складність можуть сповільнити зусилля щодо трансформації. Але крок Barclays сигналізує про зріліший корпоративний підхід до генеративного ШІ: той, що балансує ризики з можливостями і експериментує з вимірюваними внутрішніми випадками використання перед подальшим розширенням.

Microsoft поглиблює свою роль у фінансових послугах

Для Microsoft ця угода зміцнює його позиції у фінансових послугах як постачальника платформ. Інтеграція Copilot у операції Barclays базується на існуючій технологічній платформі Microsoft банку, включаючи Teams та Viva Engage. Це також відображає тенденцію серед фінансових установ переходити від ізольованих пілотних проектів до корпоративного впровадження інструментів генеративного ШІ.

Можливість інтеграції з спеціалізованими системами та робочими процесами—не лише пропонувати окремі інструменти—зростає у важливості. У цьому випадку Copilot стає більше, ніж помічником. Це інтерфейс користувача для всієї організації.

Вплив на фінансові технології

Оскільки Barclays подвоює зусилля у сфері генеративного ШІ, сектор фінансових технологій звертає на це увагу. Спадкові банки, які часто вважаються повільними у розвитку, починають приймати ШІ на значному масштабі—не як експеримент, а як фундаментальну стратегію.

Для стартапів це змінює розмову. Конкурувати з традиційними установами лише на основі гнучкості більше недостатньо. За допомогою правильних партнерств та інтеграцій навіть глобальні установи можуть діяти швидко.

Це також нагадує, що справжня бізнес-цінність ШІ полягає в інтеграції. Чим більше ці інструменти стають вбудованими у реальні робочі процеси—закупівлі, відповідність, HR, звітність—тим більш захищеним і диференційованим стає користувацький досвід.