Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв’ю з Ендрю Джемісоном

Ендрю Джамісон, генеральний директор і співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінансових технологіях!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники компаній JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Коли справа доходить до цифрових платежів, занадто багато рішень все ще створюють тертя там, де має бути простота. Бізнес відчуває цю прірву щодня — між тим, що обіцяють платіжні системи, і тим, що вони насправді забезпечують. Ендрю Джамісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю прірву. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому прямий погляд на те, як зламані процеси уповільнюють компанії.

Світ фінансових технологій більше не вимагає лише швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компаніям потрібні інструменти, які спрощують повсякденні операції, не додаючи складності за лаштунками. Цифрові платежі пропонують величезні можливості, але створення правильного продукту вимагає більше, ніж технології. Це вимагає фокусу, чіткого керівництва та глибокого розуміння потреб клієнтів.

Ендрю ділиться практичними уроками зі свого шляху, пояснюючи, чому будування довіри всередині команд та близькість до клієнтів сприяють справжнім інноваціям. Він також говорить про те, як фокус — особливо знання того, хто є вашим клієнтом — може бути різницею між швидким рухом і загубленням.

Отримайте повне інтерв’ю.

1. Що спонукало вас створити свою кар’єру у фінансових технологіях і зосередитися на розробці цифрових платіжних рішень?

Я завжди був практичним мислителем. На початку своєї кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішні механізми бізнесу — що відбувається за лаштунками в таких функціях, як фінанси, закупівлі та операції.

Ця цікавість привела мене до функціональної консалтингової ролі, де я отримав місце в першому ряду для спостереження за неефективністю, яка сповільнює команди та виявлення можливостей для автоматизації.
Моє глибше занурення у платежі відбулося під час моєї роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективність не тільки в акті платежу — вона розподілена по всьому життєвому циклу, включаючи реконсиляцію. Саме тоді це стало мені зрозумілим: платежі є величезним, часто ігнорованим важелем для оперативного поліпшення, особливо з урахуванням масштабу та складності B2B-транзакцій.

2. Як ваш досвід в управлінні великими системами допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінансових технологій?

Розуміння потреб клієнтів є критично важливим — але не менш важливим є знати, як розставляти пріоритети серед цих потреб. Відрізняти те, що є загальним для клієнтів, від того, що є специфічним для певної галузі чи організації. Ця ясність допомагає приймати розумніші продуктові рішення і тримає команди зосередженими на тому, що принесе найбільший вплив.

Це також є ключовою частиною визначення справжнього мінімально життєздатного продукту. Вам потрібно спочатку вирішити загальні, спільні потреби, перш ніж зобов’язуватися до більш адаптованого шляху. Через цей процес ви швидко дізнаєтеся про цінність стандартів — не як обмежень, а як можливостей для масштабування. Звичайно, завжди є баланс, який потрібно знайти між швидким рухом і створенням чогось, що можна масштабувати в довгостроковій перспективі.

3. Які навички ви вважаєте необхідними для керівництва командами та сприяння інноваціям у сфері фінансових технологій?

Довіра є основоположною. Коли ви будуєте довіру всередині команди, особи стають більше ніж просто колегами — вони стають колективом, об’єднаним навколо спільної мети. Довіра також наділяє людей повноваженнями. Вона заохочує власність, що, в свою чергу, сприяє продуктивності та гордості за роботу.

Але довіри самій по собі недостатньо. Вам також потрібна північна зірка: клієнт. Інсайти від клієнтів часто є воротами до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку та ставите правильні питання, ваші клієнти часто покажуть вам, куди йти далі. Ця комбінація довіри, наділення повноваженнями та орієнтації на клієнта є тим, що сприяє високоефективним командам та значущим інноваціям.

4. Які фактори, на вашу думку, є найважливішими для успішного запуску та масштабування фінансових технологій?

Фокус і ясність щодо вашої клієнтської бази абсолютно необхідні. Дуже складно — якщо не неможливо — бути всім для всіх. Зосереджуючись на вашому ідеальному клієнтському профілі, ви не тільки краще розумієте можливості, але й покращуєте вашу здатність ефективно їх реалізувати.
Такий фокус перетворюється на швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого вони створюють і чому, ви рухаєтеся швидше і з більшою згуртованістю.

5. Як ви відстежуєте останні тенденції та забезпечуєте постійні інновації у сфері фінансових технологій?

Бути близьким до вашої клієнтської бази є ключовим. Вам потрібні відкриті канали зв’язку, щоб зберегти чітке уявлення про їхні змінювані потреби. Водночас, так само важливо стежити за більш широкою екосистемою, будь то нові технології, нові учасники або потенційні партнери.
Я вважаю конференції з фінансових технологій, такі як Money20/20, Fintech Meetup та CPI, надзвичайно цінними. Вони дають вам пульс того, куди рухається індустрія, і пропонують чудову перспективу на нові тенденції та можливості.

6. Яку пораду ви б дали професіоналам, які прагнуть побудувати міцну кар’єру у фінансових технологіях та цифрових платежах?

Дивіться в довгостроковій перспективі і тоді продовжуйте її ще далі. Це індустрія, яка нагороджує терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся активно пов’язаними з учасниками екосистеми, щоб постійно переоцінювати можливості та ризики. Переконуйтеся, що ваша візія та місія чітко комунікуються; вони стають настановами, які формують вашу платформу та культуру команди.
І нарешті, ніколи не забувайте, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Тримайтеся цього, і це допоможе вам орієнтуватися в неминучих підйомах і спадах.