Gap заявляє, що запустить функцію оформлення замовлення у Google Gemini, у першу чергу з використанням штучного інтелекту від провідної модної компанії

У цій статті

• GAP
• GOOGL

Слідкуйте за своїми улюбленими акціями СТВОРИТИ БЕЗКОШТОВНИЙ РАХУНОК

Дивіться зараз

ВІДЕО3:2403:24

Що партнерство Gap з Gemini AI говорить про майбутнє роздрібної торгівлі

CNBC Digital Original Video

Gap співпрацює з Gemini від Google, щоб дозволити покупцям здійснювати покупки безпосередньо в рамках платформи AI, ставши першою великою модною компанією, яка безпосередньо співпрацює з технологічною компанією для розвитку агентної торгівлі, дізналася CNBC ексклюзивно.

Ця співпраця відбувається в умовах, коли все більше покупців переходять від традиційного пошуку до платформ штучного інтелекту для відкриття продуктів, змушуючи роздрібних торговців переосмислювати свій підхід до маркетингу, щоб залишатися конкурентоспроможними і не упустити попит з боку клієнтів.

“Це вже не просто пошук за ключовими словами, правильно? Це розмови, і тому нам потрібно бути актуальними до цього,” сказав головний технологічний директор Gap, Свен Герджетс, в інтерв’ю CNBC. “Це, знаєте, ‘Я намагаюся зрозуміти, що робити на весіллі, на що мені слід звернути увагу?’ Або, ‘У мене співбесіда, чи є якісь стилі, які я повинен носити?’ Усе це, до чого нам потрібно стати актуальними.”

Коли покупці шукають нову пару джинсів або ідеальний об’ємний худі на Gemini, і платформа вважає, що деякі продукти Gap можуть підійти, клієнти зможуть купувати продукти з брендів Gap безпосередньо в рамках платформи, не будучи перенаправленими на веб-сайт бренду.

Інформація про продукт, яка буде надана покупцям, не буде отримана з веб-сайту Gap, а буде деталями, які роздрібний торговець надав Gemini заздалегідь, щоб контролювати точність, продовжувати збирати дані клієнтів і мати кращий контроль над досвідом клієнтів.

Якщо покупець вирішить купити продукт, він здійснить оплату через Google Pay, а Gap займеться доставкою та іншою логістикою.

Герджетс сказав, що Gap все ще тестує можливості сервісу, але очікує, що він буде запущений для клієнтів “незабаром.”

Покупці проходять повз магазин моди GAP на Оксфорд-стріт 30 жовтня 2025 року в Лондоні, Великобританія.

Джон Кібл | Getty Images News | Getty Images

Крім того, новий інструмент для визначення розміру на базі штучного інтелекту під назвою Bold Metrics, який Gap планує інтегрувати, допоможе клієнтам знайти правильний розмір під час онлайн-шопінгу і також незабаром буде запущений для покупців.

Співпраця Gap з Gemini та його досягнення в інструментах штучного інтелекту для клієнтів надають йому конкурентну перевагу в часи, коли перемагати в спеціалізованій роздрібній торгівлі стає складніше, ніж коли-небудь. Загальний ринок моди стає все більш фрагментованим і конкурентоспроможним.

Там, де веб-сайт роздрібного торговця має дані, які платформа штучного інтелекту може прочитати, продукти компанії, ймовірно, з’являться в результатах чату, якщо платформа вважає їх доречними для запиту покупця, але роздрібним торговцям потрібно зробити багато роботи, щоб забезпечити правильне відображення.

Якщо покупець шукає літню сукню на платформі штучного інтелекту, наприклад, і компанія пропонує відповідний продукт, але дані не читабельні для LLM, бренд може упустити продаж.

Більшість великих компаній використовують і впроваджують штучний інтелект різними способами, але до цього часу жоден з основних конкурентів Gap не оголосив про подібні партнерства з Gemini.

Підхід Gap до агентної торгівлі є першою ітерацією, яка, як очікується, буде еволюціонувати з часом, сказав Герджетс.

Поки що клієнти не зможуть зв’язувати рахунки лояльності або витрачати бали на транзакцію, сказав він. Це може створити деякі труднощі для постійних клієнтів, але Герджетс сказав, що ця опція може бути додана в майбутньому.

“Ми продовжимо еволюціонувати досвід і представляти те, що хочуть клієнти, тому це безумовно дорожня карта і майбутнє,” сказав Герджетс. “Це дуже перший досвід у, я думаю, подорожі, в якій ми всі знаходимося, щоб справді зрозуміти, що таке агентна торгівля для клієнтів.”

Війни штучного інтелекту в роздрібній торгівлі

Співпраця Gap з Gemini відбулася після того, як OpenAI уклала подібні угоди з такими компаніями, як Walmart і Etsy, лише для того, щоб відмовитися від планів запропонувати оформлення замовлення безпосередньо в додатку.

Хоча кількість людей, які використовують платформи штучного інтелекту для відкриття продуктів, зростає, це все ще невелика частина загальної кількості покупців, і кількість клієнтів, які почуватимуться комфортно, оформляючи замовлення безпосередньо в LLM, залишається невизначеною.

Деякі покупці можуть відчувати обережність щодо введення інформації про свою кредитну картку в платформу, в той час як інші можуть віддати перевагу шопінгу безпосередньо в додатку роздрібного торговця, де зберігаються їх кредитні картки та бали лояльності.

З огляду на те, як довго покупці взаємодіють із Google та той факт, що у нього вже є збережена інформація про платежі клієнтів у своїй системі, деякі покупці можуть відчувати себе комфортніше, використовуючи Gemini для оформлення замовлення, порівняно з новішими платформами штучного інтелекту, такими як ChatGPT від OpenAI.

В деяких аспектах платформа Gemini також є більш просунутою. Google нещодавно випустив нові оновлення, щоб дані про продукти в реальному часі були доступні для користувачів, запобігаючи проблемам, таким як нестача товарів і помилки цін. Покупці також зможуть додавати кілька товарів до своїх кошиків і підключати членства лояльності в деяких випадках — дві функції, які OpenAI ще не змогла повністю реалізувати.

Герджетс сказав, що OpenAI та Gemini також мають два різні протоколи для агентної торгівлі. “Універсальний протокол торгівлі,” який Gap використовує на Gemini, був розроблений для того, щоб у торговців був кращий контроль над загальним досвідом шопінгу, тоді як “Протокол агентної торгівлі” OpenAI був більше розроблений для відкриття, сказав Герджетс.

“Ця сфера рухається так швидко … Ми всі еволюціонуємо і вчимося разом, і хто знає, як виглядатиме ця сфера через п’ять років, хто буде коронований переможцем або наскільки фрагментованою вона буде?” сказав Герджетс. “Для нас важливо працювати з усіма ними, бо ми справді хочемо зустріти наших клієнтів там, де вони хочуть бути.”

Виправлення: Цю історію було оновлено, щоб виправити, що Gap планує інтегрувати інструмент для визначення розміру на базі штучного інтелекту під назвою Bold Metrics. Попередня версія неправильно вказувала на зв’язок між Gap та інструментом.

Обирайте CNBC як ваше улюблене джерело на Google і ніколи не пропустіть момент від найнадійнішого імені у бізнес-новинах.