Після кредиту: Панування AI-роботів

Огляд трансформації

Наразі компанії споживчого фінансування в етапах після кредитування, таких як стягнення боргів, використовують картки оцінки стягнення, інтелектуальні автоматизовані дзвінки, роботи для стягнення боргів тощо, поступово переходячи від пасивного реагування до активного обслуговування.

◎ Інтелектуальне стягнення становить понад вісімдесят, навіть дев’яносто відсотків

Статистичні дані показують, що більше половини установ вказують, що інтелектуальне стягнення зайняло домінуючу позицію протягом всього циклу стягнення, особливо штучний інтелект у вигляді роботів вже може самостійно виконувати тисячі стягнень по телефону.

◎ Методи інтелектуального стягнення поступово різноманітнішають

Щодо конкретних методів інтелектуального стягнення, картки оцінки стягнення, інтелектуальні автоматизовані дзвінки та роботи для стягнення боргів є трьома основними інструментами, які установи використовують найчастіше.

◎ Переваги інтелектуального управління після кредитування очевидні

Інтелектуальний AI-робот може бути налаштований на різні особистості та голоси, відповідно до різних комунікаційних потреб та сценаріїв користувачів, швидко реагуючи на запити за допомогою різних типів роботів.

◎ Майбутнє в трьох напрямках

Допомога технологій сприяє глибокій адаптації та інтеграції розробки сценаріїв, обслуговування клієнтів та бізнес-процесів.

Виклики трансформації

З подальшим регулюванням використання особистої інформації, відновлення інформації про прострочених клієнтів стало важчим, а рівень втрати зв’язку з клієнтами зріс; на ринку також з’явилися випадки, що стосуються “представництва прав споживачів”.

◎ Визначення меж відповідності стягнення після кредитування

Проблема насильницького стягнення, що порушує права споживачів, у попередні роки загострилася, ставши пріоритетною сферою для регуляторів, які вже впровадили кілька вимог щодо відповідності.

◎ Балансування витрат та ефективності стягнення

Сума позики в споживчому фінансуванні невелика, хоча інтелектуальні роботи для стягнення можуть значною мірою вирішити вищезазначені проблеми, проте їх стандартизований характер та високі витрати на початкову розробку залишаються викликом.

◎ Взаємодія людини та машини все ще має слабкі місця

Застосування інтелектуальних роботів для стягнення стало більш розповсюдженим, але в аспектах взаємодії людини та машини все ще існують слабкі місця, наприклад, стратегічна конфігурація інтелектуальних роботів для стягнення порівняно з ручним стягненням все ще має різницю.

◎ Як ефективно передати проблемні активи

Окрім стягнення та списання, компанії споживчого фінансування також стикаються з проблемою ефективної передачі вже сформованих проблемних активів, оскільки суми проблемних активів в споживчому фінансуванні є низькими і без застави.

Проблеми трансформації

Технології Інтернету речей, хмарні обчислення, великі дані, штучний інтелект та блокчейн є ключовими елементами цифрової трансформації фінансів, що дозволяє краще використовувати експертну роль команди ручного стягнення.

◎ Залучення електронних даних кредитування в блокчейн на всіх етапах

Деякі установи вже намагаються впроваджувати нові технології, такі як блокчейн та хмарні обчислення. У справах про прострочені позики компанія використовує технології зберігання даних на блокчейні, щоб залучити електронні дані кредитування на всіх етапах, перетворюючи електронні дані в електронні докази та створюючи механізм запобігання ризикам та вирішення суперечок, що об’єднує зберігання інформації, фіксацію доказів та їх перевірку.

◎ Продовження збільшення інвестицій у технології

З поширенням цифрових фінансових продуктів і послуг багато компаній споживчого фінансування заявили про намір збільшити інвестиції в технологічні ресурси, надаючи якісні фінансові послуги зовні з інтелектуальними можливостями, а всередині - завдяки таким технологіям, як великі дані, штучний інтелект та хмарні обчислення.

◎ Не можна відмовлятися від традиційного управління після кредитування

Окрім таких методів, як стягнення за допомогою інтелектуальних роботів, компанії споживчого фінансування також застосовують ручне стягнення, смс та письмові повідомлення, а також зовнішнє стягнення. Додатково, вони можуть просувати стягнення через судові позови та онлайн-арбітраж; також існують інші канали, такі як нотаріальне засвідчення, багатоаспектне вирішення суперечок (наприклад, медіація до суду, арбітражна медіація, медіація громадян).