Піньань MVP Ван Шуїнг: той, хто освітлює шлях у страхуванні

Це зображення могло бути згенеровано ШІ

Глибока осінь у Сямені, сонце просочується через віконне скло в офісі, Ван Шуйїн тільки-но закінчила зустріч з клієнтом. Ця колишня власниця підприємства з виробництва одягу сьогодні є досвідченим страхуванням агентом у Сяменському філіалі Ping An Life, її рухи поєднують у собі рішучість підприємця і теплоту страхувальника.

“26 травня 2016 року, я чітко пам’ятаю цю дату.” Ван Шуйїн усміхається, в її очах читається рішучість. Того дня вона офіційно приєдналася до Ping An Life, розпочавши незвичний шлях у страхуванні.

Від власниці підприємства з виробництва одягу до страхового агента

Перед тим як приєднатися до Ping An Life, Ван Шуйїн була успішною власницею підприємства з виробництва одягу з річним обігом від шести до семи мільйонів юанів. Але з появою електронної комерції, традиційний бізнес зіткнувся з величезними викликами. “Бізнес у магазинах погіршився, з появою електронної комерції багато людей обрали покупки в Інтернеті.” Десять років тому, як і багато традиційних підприємців, вона почала думати про трансформацію.

Поштовх до трансформації дала її невістка. “Моя невістка працює в Ping An Life вже 20 років, вона досить скромна, але я звернула увагу на зростання її дітей.” Ван Шуйїн помітила, що страхова галузь не лише дозволяє працівникам рости, але й піклуватися про сім’ю, “якщо моя невістка може успішно працювати, то я також можу досягти успіху.”

На початку своєї кар’єри в страховій галузі, колишня бізнес-леді раптом стала “новачком”. Вперше стоячи перед клієнтами та представляючи продукти, вона навіть нервувала до такої міри, що забувала слова. “На щастя, старі друзі підтримували мене.” Ван Шуйїн усміхається. На початковому етапі більшість клієнтів були її давніми подругами та діловими партнерами, які, визнаючи її як особистість, стали її першими підтримувачами в кар’єрі. Але вона добре знала, що людські стосунки можуть слугувати лише основою, а професіоналізм - це основа для успіху.

Система навчання Ping An Life перевернула її уявлення. “Раніше, будучи власником, я завжди думала, що моя точка зору найвірніша.” Вона зізнається, “але страхування навчило мене перетворювати ‘я вважаю’ на ‘клієнту потрібно’.” Від роз’яснення умов продуктів до планування сімейного страхування, від комунікаційних навичок до процесу виплати, вона ставилася до всього серйозно та відповідально.

Створюючи фундамент віри на основі відповідальності та щирості

Приклад сусіда Лао Чена допоміг Ван Шуйїн справді зрозуміти вагу страхування. Це сталося у 2019 році, коли Лао Чен, що зазнав бізнесових невдач, нещасливо діагностував рак легенів, і його сім’я вмить опинилася в безвихідній ситуації. “Коли він купував страхування від критичних захворювань, він сказав, що допомагає мені досягти цілей.” Згадуючи ту сцену, голос Ван Шуйїн став більш пригніченим.

Вона відразу допомогла Лао Чену зібрати документи та подати заявку на виплату. У день, коли 700 тисяч юанів виплатили, дружина Лао Чена тримала її за руку, не стримуючи сліз: “Ці гроші не лише врятували життя Лао Чена, але й зберегли нашу сім’ю.” Ця подія ще більше переконала її, що страхування - це не холодний контракт, а “допомога в кризі”, і це сформувало її концепцію обслуговування, зосереджену на потребах клієнтів.

У першій половині 2025 року Ван Шуйїн зіткнулася з професійним випробуванням. Щоб супроводити сина в підготовці до іспитів, їй доводилося часто їздити між Сяменем і Гонконгом, і вона могла залишатися в Сямені лише кілька днів на місяць, що призвело до зниження результатів. “Тоді я дійсно була в тривозі, щомісячні цілі здавалося, як камінь на серці.” В безвиході вона зателефонувала одному з давніх клієнтів і чесно розповіла про свої труднощі.

Вона не очікувала, що пара клієнтів, з якими вони співпрацювали багато років, одразу підпише поліс на мільйон юанів. “Вони сказали, що вірять у мене як особистість і в те, що я рекомендую.” Ця довіра розчулила її і дала зрозуміти, що щирість завжди є найсильнішою “технікою продажів”.

Говорячи про секрет підтримання високих показників, Ван Шуйїн підсумовує це як “працьовитість + професіоналізм + довіра”. У клієнтів, які ставлять будь-які запитання, вона завжди відповідає протягом півгодини; під час виплат вона супроводжує процес, більше, ніж самі клієнти. “Моя частка збереження клієнтів особливо висока, багато людей також рекомендують своїх друзів.” Це визнання стало результатом її дев’яти років невпинної роботи.

Бути “управителем захисту” для клієнтів з високою чистою вартістю

З розвитком галузі, клієнтська база Ван Шуйїн також тихо змінюється. Серед чотирьох-п’ятисот клієнтів, яких вона обслуговує, більшість складають люди середнього та старшого віку (50-60 років) з високою чистою вартістю, які мають потреби, що виходять за межі базового захисту, більше зосереджуючись на плануванні здоров’я та спадкуванні багатства. “Раніше клієнти питали ‘що застрахувати’, а тепер більше цікавляться ‘як забезпечити якісну старість’ і ‘як безпечно передати багатство дітям’.” В умовах все більш різноманітних потреб клієнтів, як страховий агент, Ван Шуйїн глибоко розуміє, що її обов’язок полягає в наданні клієнтам відповідних страхових рішень, а також у використанні платформ групи для зв’язку з багатьма професійними ресурсами і допомоги клієнтам у досягненні більш всебічного планування. Тим часом вона продовжує вдосконалювати себе, щорічно витрачаючи десятки тисяч юанів на фінансові курси в Сяменьському університеті та Університеті Фудань, а також спеціально їздячи до Гонконгу, щоб вивчити різницю між страховими системами обох місць, постійно підвищуючи свою професійну компетенцію. “Клієнти з високою чистою вартістю потребують не продавців, а професійних, надійних страхових консультантів.”

Спостерігаючи за зниженням регульованих процентних ставок на страхування і переходом продуктів до дивідендних полісів, Ван Шуйїн залишається оптимістичною: “Я вважаю, що немає труднощів, це неминучий тренд.” Вона додає, що клієнти розуміють і приймають це: “Проблема не велика, клієнти довіряють нам, а загальний тренд такий.” Багаторічні інвестиційні результати Ping An Life також забезпечили міцну основу для дивідендів: “Згідно з даними компанії за багато років, її дивідендний дохід завжди залишається на високому рівні і має сильну дивідендну спроможність” (примітка).

Щодо нового міського центру здоров’я, запущеного China Ping An — Yiniancheng • Jing’an 8, Ван Шуйїн вважає, що це важливе продовження системи обслуговування клієнтів компанії, яке допомагає підвищити якість життя клієнтів та довгостроковий досвід обслуговування. “Навіть мої сьогоднішні клієнти вважають, що в майбутньому, якщо я матиму таку ідею, то я, можливо, братиму участь у цьому і здійснюватиму більше дій.” Ці ресурси обслуговування безпосередньо втручаються у планування старості клієнтів, надаючи страховим продуктам суттєву цінність.

На завершення інтерв’ю, Ван Шуйїн висловила свою непохитну впевненість у галузі: “Розвиток China Ping An забезпечує потужну підтримку для прогресу галузі, її досвід та практика мають позитивне значення для всіх у пошуках майбутніх напрямків індустрії. Вся галузь постійно рухається вперед, і ми також повинні зберігати впевненість, щоб спільно сприяти стабільному розвитку галузі.” Незважаючи на те, що економіка нині стикається з викликами, вона сповнена надії на майбутнє.

Зовні, небо Сяменя темніє, Ван Шуйїн прибирає стіл, готуючись зустріти наступного клієнта. У ній ми бачимо професіоналізм і тепло страхового агента, а також енергію та надію китайської страхової галузі.

Примітка:

1. Індивідуальні випадки страхових ризиків можуть відрізнятися, приклади виплат у тексті наводяться лише для розуміння змісту матеріалу.

2. Загальна ставка інвестиційного доходу не відображає рівень реалізації дивідендів, історична ставка інвестицій не є показником майбутнього. Рівень дивідендів у полісі не гарантується, у деякі роки дивіденди можуть бути нульовими.

3. Високий рівень охорони здоров’я

① Цільова група: клієнти, які купують страхові продукти Ping An Life та досягають статусу членів охорони здоров’я, можуть отримати відповідні права членства.

② Постачальник послуг: послуги членства надаються Ping An Life у співпраці з Ping An Health Internet та відповідними третіми сторонами, послуги поселення надаються Ping An Zhenyi Nian та іншими кваліфікованими третіми компаніями; тарифи на платні послуги залежать від постачальника послуг та проекту, фактична сума оплати визначається за замовленням.

③ Особливе зауваження: цей опис не є пропозицією або офертою, клієнти повинні визнати продукт, а страхова премія повинна відповідати правилам, щоб отримати послугу; оцінювання та результати обстежень, пов’язані з послугами, є лише для консультацій щодо здоров’я і не можуть замінити консультації лікаря та діагностику в лікарні.