Фінанси для людей: Xingye Bank виконує роль «захисника» прав фінансових споживачів

Весняні хвилі гріють серця народу, фінанси для народу зберігають почуття. Напередодні міжнародного дня захисту прав споживачів “3·15” у 2026 році, Банк Сіньє продовжує дотримуватися ціннісної орієнтації на людей, тісно пов’язуючи гасло “Чистий фінансовий простір, захист безпечного споживання” з “Фінансами для народу - реальні справи”, глибоко інтегруючи освітні заходи з захисту прав споживачів фінансових послуг “3·15” з обслуговуванням населення. Через реалізацію реальних справ для населення, сервіси, що приносять радість, і ряди захисних бар’єрів, ми суттєво підвищуємо відчуття фінансового добробуту, щастя та безпеки споживачів, створюючи чисте та впорядковане середовище фінансового ринку, ставши надійним “захисником” прав споживачів фінансових послуг.

Технології, що надають можливості для інноваційних практик у сфері обслуговування населення

Онлайн було запущено мобільний банкінг “Аньюй версія”, відкрито гарячу лінію для літніх людей (автоматичне розпізнавання літніх клієнтів за номером телефону та одноразовий переадресація на обслуговування). Банк Сіньє продовжує вдосконалювати систему пенсійного фінансування “Аньюй Реншен”, допомагаючи літнім людям подолати “цифровий розрив”. Станом на кінець 2025 року, банк обслуговував 698,1 тисячі клієнтів через зелену лінію гарячої лінії 95561, а мобільний банкінг “Аньюй версія” обслуговував 2,3929 мільйона клієнтів.

В останні роки Банк Сіньє завжди вважав цифровізацію важливим засобом для вирішення проблем фінансового обслуговування населення, глибоко інтегруючи нові технології, такі як великі дані та штучний інтелект, у процеси проектування продуктів, обслуговування клієнтів тощо, доставляючи зручність і ефективність цифрових фінансів до кожної домівки через інноваційні практики.

У таких місцях, як Саньмінь у провінції Фуцзянь, Банк Сіньє використовує фінансову соціальну картку як зв’язок, впроваджуючи послугу “Соціальне забезпечення за місцем проживання”, знижуючи 35 найпоширеніших соціальних послуг до банківських відділень. Водночас банк спільно з управлінням соціального забезпечення Саньміна, управлінням цивільних справ та іншими установами запустив проєкт безконтактних платежів для літніх людей у їдалнях, а також функцію бібліотечного обслуговування картки соціального забезпечення, надаючи реальну зручність та благосостояння місцевим літнім жителям.

Фінансове обслуговування для всіх стосується економічного розвитку, а також добробуту населення. Банк Сіньє активно створює платформу “Сіньє Фінансовий Доступ”, зосереджуючи увагу на онлайн-фінансуванні, щоб надати “фінансові + нефінансові” різноманітні послуги малим та середнім підприємствам, прокладаючи “остання милю” фінансів у села, вводячи фінансові ресурси в сільське господарство та села. Одночасно банк швидко реагує на політику дотацій на споживчі кредити, запускаючи спеціальний розділ у мобільному банкінгу, щоб підтримати споживання та забезпечити економічний оборот.

Крім того, Банк Сіньє фокусується на нових групах зайнятості, таких як водії вантажівок, водії таксі, кур’єри та доставщики, точно відповідаючи на їхні фінансові потреби, що характеризуються високою мобільністю та фрагментованим попитом. Завдяки цифровій платформі банк створює зручну фінансову службу, вирішуючи проблеми фінансового обслуговування нових груп зайнятості через мобільні платежі, розповсюдження фінансових знань тощо.

Захист прав споживачів - “жорсткі” заходи для охорони “гаманців” людей

У рамках цьогорічної акції “3·15” Банк Сіньє зосередився на темі запобігання фінансовим інтернет-шахрайствам, використовуючи короткі відео, анімацію, інтерактивні H5 та інші популярні форми, щоб наочно розкрити схеми фінансового маркетингу, такі як безкваліфіковане залучення та обіцянки високих доходів. У відповідь на високочастотні ризикові точки, такі як незаконні послуги повернення страхових внесків та міжнародні зловживання банківськими картками, банк проводить “аналіз ризиків”, використовуючи реальні випадки для демонстрації шахрайських методів, що отримало схвалення від багатьох споживачів.

За словами представників, Банк Сіньє також активно співпрацює з зовнішніми установами для проведення навчання з фінансової освіти, сприяючи створенню колективних зусиль галузі проти шахрайств, водночас забезпечуючи відкриті канали для висловлення споживчих вимог, розширюючи онлайн та офлайн шляхи медіації, втілюючи в життя нові “методи Фенгцяо”, перетворюючи “списки проблем” клієнтів на “списки покращень” та “списки задоволення”, щоб ефективно вирішувати термінові проблеми фінансових споживачів.

Захист фінансової безпеки споживачів є основною вимогою фінансів для народу. В останні роки Банк Сіньє зосередився на інноваціях у технологіях та вдосконаленні механізмів, створюючи всебічний захист фінансової безпеки споживачів. Наприклад, система AI для перевірки прав споживачів, розроблена банком, охоплює близько 200 пунктів перевірки та понад 1000 ключових слів, покриваючи багато бізнесів та етапів, використовуючи мультимодальні технології для точного виявлення ризиків, а також отримуючи численні нагороди від таких організацій, як Альянс розвитку індустрії штучного інтелекту Китаю.

Забезпечення доступу до фінансових знань для широких верств населення

Орієнтуючись на літніх клієнтів, Банк Сіньє вже одинадцятий рік проводить тематичні заходи “Місяць поваги до літніх людей”, перетворюючи банківські відділення з місць фінансового обслуговування на “Парки для літніх людей” з теплом; для молоді Банк Сіньє взаємодіє з освітніми управліннями та школами, через дебати у школах, інтерактивні запитання та інші форми передає ризикові попередження.

Поширення фінансових знань є важливим заходом для підвищення здатності населення до запобігання ризикам, а також є важливим напрямком фінансів для народу. В останні роки Банк Сіньє продовжує зміцнювати внутрішню та зовнішню співпрацю, проводячи різноманітні фінансові освітні заходи, намагаючись просунути публічне розповсюдження фінансових знань і підвищення фінансової грамотності.

У рамках цьогорічної акції “3·15” Банк Сіньє активізував взаємодію між центральним офісом та філіями, створюючи всебічну, багатогранну освітню рекламну мережу, щоб реалізувати фінансову освіту споживачів. Офлайн, усі відділення банку проводять серію дій “День обслуговування споживачів”, встановлюючи “Службовий стіл захисту прав споживачів 3·15”, надаючи послуги “один на один”, проводячи заходи “Директор на прийомі” та “Лідер обличчям до обличчя”, щоб на місці вислухати запити клієнтів і вирішити реальні проблеми. Одночасно, активно залучаючи громади, підприємства, села, розробляючи диференційовані рекламні програми відповідно до регіональних особливостей, роблячи зміст фінансів для народу більш багатогранним. Онлайн банк створює оригінальні мікрофільми, анімаційні короткометражки “Сіньфу Лун говорить про захист прав споживачів” та інші якісні матеріали, запускаючи акцію “Сінь захист прав споживачів·Сінь освіта” з фінансовими знаннями з призами, поширюючи по всьому банку, формуючи позитивну атмосферу “кожен є пропагандистом захисту прав споживачів”, щоб фінансові знання дійшли до більше людей.

Особливо варто зазначити, що Банк Сіньє використовує станції “Сінь благодійність” у відділеннях, глибоко інтегруючи фінансові знання з обслуговуванням населення, створюючи чотири основні теми благодійних мереж, безкоштовно пропонуючи понад 40 послуг для населення, формуючи майданчик для пропаганди фінансових знань.

Те, чого прагнуть люди, те, куди рухається Банк. Фінанси для народу - це безкінечна подорож, без кінцевої точки, лише безперервні нові початки. Банк Сіньє завжди вважає захист прав споживачів фінансових послуг важливим втіленням політичної та народної суті фінансової роботи, продовжуючи інтегрувати це в повсякденність, постійно вдосконалюючи систему цифрових фінансових послуг, посилюючи здатність до запобігання фінансовим ризикам, регулярно проводячи освіту з фінансових знань, надаючи більш професійні послуги, більш рішучі заходи та більше тепла, щоб реалізувати фінанси для народу в більше життєвих ситуаціях, досягнувши сердець людей, вносячи більше сил від Банку Сіньє у гарне життя народу.