«Великі шрифти привертають увагу, малий шрифт — звільнення від відповідальності» «Фальшиві замовлення та накрутка репутації»… Китайська асоціація споживачів опублікувала десять типових судових кейсів захисту прав споживачів

23 березня Китайська асоціація споживачів опублікувала десятку типових судових справ у справах захисту споживачів на 2025 рік. Відомо, що під час “3·15” Китайська асоціація споживачів та Інститут прикладної юридичної науки Китаю провели відбір типових судових справ у справах захисту споживачів на 2025 рік, до якого увійшли 10 справ, рекомендованих судами, такими як Третій середній народний суд Пекіна, Середній народний суд міста Далянь провінції Ляонін, П’ятий середній народний суд Чунціну тощо. Справи зосереджені на фінансових споживаннях, попередніх покупках, “великих шрифтах, які привертають увагу, та малих шрифтах, що звільняють від відповідальності”, безпеці подорожей, безкоштовному поверненню протягом семи днів, “штучних відгуках” та інших гарячих, складних і проблемних питаннях захисту споживачів.

Рекомендації щодо фінансових продуктів для літніх споживачів

Необхідно врахувати різні фактори

Ван某某 (більше 65 років) за рекомендацією менеджера з обслуговування клієнтів у банку придбав три фонди на загальну суму 1,06 млн юанів, при викупі поніс збитки у розмірі 219586,34 юанів. Ван某某 стверджує, що його покупка і оцінка ризиків проводилися менеджером, і процес покупки не був зафіксований у “подвійній запису” (аудіо та відео), банк стверджує, що зазначена покупка була здійснена Ван某某 самостійно онлайн, а онлайн-продаж не підлягає регулюванню “подвійної запису”.

Суд визнав, що банк не виконав обов’язок щодо належної обережності щодо літніх клієнтів і вчинив “офлайн-промоцію, онлайн-завершення угоди”, щоб уникнути регулювання “подвійної запису”, що явно перевищує рамки самостійної покупки споживачем; суд першої інстанції зобов’язав банк покрити 30% збитків Ван某某, виплативши 63031,05 юанів. Апеляційний суд залишив рішення без змін.

Ассоціація споживачів нагадує, що фінансові установи під час продажу фінансових продуктів літнім споживачам повинні враховувати вік споживача, досвід інвестування, здатність до сприйняття та інші фактори, виконуючи обов’язок належної обережності, що відрізняється від звичайних інвесторів, є більш цілеспрямованим і більш обережним.

“Великі шрифти для реклами, маленькі шрифти для попередження” вводять в оману

Споживач має право вимагати розірвання контракту

Лі某 купив у офіційному флагманському магазині компанії в Пекіні звукопідсилювач за 4434 юанів, де назва товару та рекламні зображення неодноразово підкреслювали “функцію 360-градусного куполу”, але після отримання товару позивач виявив, що в контролі програми звукопідсилювача опція “функція 360-градусного куполу” сірого кольору, її не можна вибрати. Переглянувши інформацію про товар на веб-сторінці та запитавши у служби підтримки, Лі дізнався, що придбаний ним товар потребує підключення двох задніх об’ємних колонок для реалізації “функції 360-градусного куполу”. Лі вважає, що дії компанії в Пекіні є шахрайством, і подає позов на повернення коштів та тричі компенсацію.

Суд вважає, що хоча відповідач неодноразово вказував, що “функція 360-градусного куполу” “потребує підключення додаткових об’ємних колонок”, ця інформація або була відображена на сторінці зірочками та малим шрифтом, або у непрямій формі, в той час як у назві товару, на головній картинці тощо явно зазначено, що товар має “функцію 360-градусного куполу”. Відповідач, як продавець товару, використав вказаний спосіб реклами для демонстрації інформації про товар, не виконавши обов’язок щодо повного, правдивого та точного розкриття інформації про товар споживачеві, що призвело до того, що позивач не зміг реалізувати мету покупки на основі “функції 360-градусного куполу”; позивач має право вимагати розірвання контракту. Проте, зважаючи на те, що відповідач дійсно неодноразово вказував на сторінці продажу товару та надав кілька варіантів для вибору споживачем, наявні докази не є достатніми для визнання, що у відповідача була шахрайська намір. Суд постановив, що відповідач поверне Лі 4434 юанів та сплатить витрати на повернення, а Лі поверне товар відповідачу після отримання коштів.

Живе трансляція з штучними відгуками “підвищує популярність” “створює хороші відгуки”

Складає злочин незаконного ведення бізнесу

Ван某 та інші особи з метою отримання прибутку приймали замовлення від компанії в Сямені на купівлю фальшивого трафіку для “підвищення популярності”, для кількох стрімів, таких як “половина зубної пасти”, “Магазин Ауен” та “Зручний магазин Ауен”. Ван某 та інші організували кілька людей, які придбали багато телефонів та акаунтів, щоб одночасно увійти до вказаних стрімів, залишити коментарі та публікувати фальшиві повідомлення “вже куплено, дуже зручно”, створюючи ілюзію багатьох глядачів стріму, штучно підвищуючи перегляди та атмосферу “хороших відгуків”, спонукаючи споживачів до імпульсивних замовлень. Під час аудиту сума незаконного бізнесу Ван某 становила 538648 юанів.

Суд визнав відповідних обвинувачених винними у злочині незаконного ведення бізнесу, Ван某 був засуджений до п’яти років і трьох місяців позбавлення волі та штрафу в 80 тисяч юанів; інші обвинувачені отримали різні строки позбавлення волі з умовним терміном та штрафи, а знаряддя злочину було вилучено відповідно до закону.

Китайська асоціація споживачів висловила сподівання, що, використовуючи демонстраційний ефект типових судових справ, вона зможе сприяти формуванню у підприємців усвідомлення необхідності дотримання законодавства, нормування повсякденної діяльності, сприяти споживачам у підвищенні їхньої здатності захищати свої права, законно та раціонально відстоювати свої інтереси, співпрацювати з усіма верствами суспільства для зміцнення спільного управління захистом прав споживачів, створюючи безпечне, надійне, чесне та впорядковане споживче середовище, спільно підвищуючи якість споживання.

Янцзи Ван Бао / Цзі Ню Сінь Вень Журналіст Ма Янь

Коректура Тао Шан Гун