Чим менше людей, тим більше роботи, та ще й потрібно взяти на себе провину за AI! Розслідування щодо працівників Amazon: вивільнення 30 тисяч замість того, щоб прибутки злетіли

Бути «вижившим» у Amazon — це більше, ніж звільнення, це справжнє катування.

За повідомленням Financial Times, за кілька місяців гігант звільнив 30 000 співробітників. Найжахливіше — це те, що ті, хто залишився, раптом усвідомили: їхні колеги зникли, а робота залишилася на їхніх плечах.

З одного боку — подовжений робочий час і виснажене тіло, з іншого — керівництво нав’язує штучний інтелект, що постійно загрожує відібрати роботу. У холодних офісах ніхто не цікавиться, чи зможеш ти вижити, їх турбує лише те, чи зможеш ти «накормити» машину, перш ніж впадеш.

Так зване «право власності»

— це нескінченна робота

«Щодня робота перевищує всі межі, завали завалів накопичуються», — чесно каже досвідчений співробітник Amazon. За його словами, середній менеджер не ігнорує проблему, але вищий керівний рівень більше зацікавлений у великих «баченнях AI».

На внутрішньому форумі «виживших» часто з’являється слово «сором». Спостерігаючи, як колеги зникають за ніч, ті, хто залишився, ще не встигли засмутитися, як їм вже доводиться брати на себе роботу з «чорної діри».

Генеральний директор Енді Джассі заявив, що звільнення — це спосіб позбавитися бюрократії і повернути Amazon до статусу «найбільшої стартап-компанії світу». Він підтримує зменшення управлінських рівнів і закликає співробітників брати «власність» за свою роботу.

Але реальність жорстка: людей звільнили, а роботи не стало менше.

Кілька інженерів повідомили, що через нестачу кадрів кількість критичних інцидентів Sev2 (потребують негайної реакції) зросла.

«Менеджери змушують працювати менше людей, але виконувати більше роботи, — згадує один звільнений програміст. — В результаті продукти перестають бути крутішими, а всі просто намагаються встигнути, жертвуючи якістю».

Щоб підтримувати роботу, інженери змушені застосовувати різні компроміси, що призводить до зростання технічного боргу. Швидко впроваджені системні оновлення, щоб заповнити прогалини у кадрах, стають потенційною загрозою у майбутньому.

Контроль за AI

— це інструмент ефективності чи цифровий наглядач?

У планах керівництва Amazon генеративний AI — це «ліки» від нестачі кадрів. Джассі прямо попереджає у листі акціонерам: у найближчі роки AI суттєво зменшить кількість працівників.

Щоб прискорити трансформацію, Amazon запустила платформу розробників Kiro і чат-бот Q, а також створила панель моніторингу Clarity, яка відстежує частоту використання AI співробітниками.

Ключові показники KPI: менеджерам наказано заздалегідь враховувати «підвищення ефективності за допомогою AI» у планах кадрів. Обов’язкове зв’язування: деякі розробники повідомляють, що використання AI вже враховується у їхній оцінці для підвищення.

Але таке нав’язливе автоматизація часто сприймається співробітниками як «штучний ідіот».

Багато співробітників AWS (хмарних сервісів Amazon) кажуть, що AI ще здатен обробляти прості шаблонні коди, але при складних бізнес-логіках він не справляється. Один старший інженер з сумом зауважує: «Я не бачу, щоб AI міг замінити когось, я бачу лише, як ті, хто залишився, намагаються його прикрити і виправити».

Найбільш незручний випадок стався минулого грудня, коли Amazon зазнав 13-годинного збою сервісу. Внутрішні джерела повідомляють, що інженери надто довіряли інструменту Kiro і дозволили йому змінювати налаштування самостійно, що призвело до виконання руйнівної команди «видалити та відновити середовище». Хоча офіційно це назвали випадковістю, співробітники розуміють: ціна за впровадження недосконалих технологій завжди платиться працівниками.

Мірило влади

— зникла гнучкість і повернення до офісу

Коли ситуація погіршується, влада швидко зсувається у бік роботодавця.

Amazon став однією з небагатьох компаній, яка вимагає п’ятиденного робочого тижня в офісі. Для контролю навіть запровадили систему сканування пропусків. Співробітники відчувають, що з появою AI «відмазки» керівництво почало цілком природно скорочувати терміни проектів.

Професійна команда з технічної документації була повністю звільнена, аргументуючи це тим, що «AI може писати», а тепер цю нудну роботу виконують вже й без того перевантажені інженери.

Такий високий тиск викликає незадоволення.

«Вищі керівники вкладають великі гроші у невловне майбутнє, жертвуючи нашим бойовим духом і кар’єрою», — йдеться у анонімному відкритому листі, підписаному понад тисячею людей. Вони вважають, що AI став магічним закляттям — символом скорочення прав, приховування управлінських помилок і енергетичних азартних ігор.

Професор Нью-Йоркського університету Анна Тавіс вважає, що Amazon руйнує свої основи: «Культура стартапів базується на обіцянках. Якщо твої дії руйнують довіру, ти ніколи не досягнеш високої продуктивності».

Іронічне порівняння

Рекордний прибуток і холодний банановий кіоск

Найжахливіше — це контраст між фінансовими показниками і реальним станом співробітників.

За тиждень до оголошення звільнень Amazon оприлюднив дуже гарний звіт: у останні три місяці 2025 року доходи очікуються понад 211 мільярдів доларів, а прибуток — понад 21 мільярд. За перші дев’ять місяців 2025 року загальний прибуток склав 56,5 мільярдів доларів, що значно перевищує 39,2 мільярди за аналогічний період 2024 року.

Куди пішли ці гроші? Відповідь — у інфраструктуру.

Amazon планує витратити понад 100 мільярдів доларів на рік, більша частина яких іде на дата-центри та AI-чіпи. Експерт з людських ресурсів Дункан Браун у соцмережі X пише: «З одного боку, вони зжирають співробітників і ставлять високі цілі, а з іншого — вкладають гроші у інструменти, які можуть їх замінити. Це просто знищує бойовий дух».

Поруч із головним офісом у Сіетлі, біля знакового безкоштовного бананового кіоска, все ще продають банани, які працівники роздають перехожим у холодну погоду.

Все здається щедрим і організованим. Але співробітники, що сидять у кафе поруч і дивляться у телефони з новинами про звільнення, розуміють: Amazon, колись прихильник інновацій і експериментів, перетворюється на точну, холодну і беземоційну машину для отримання прибутку.

Заключення

Чи стане це новим сценарієм у галузі?

Amazon не є єдиною компанією, яка проходить цей тест. Кремнієва долина колективно переформатовує владу: гроші з «таланту» перетікають у «обчислювальні потужності».

Експерти прогнозують, що підвищення продуктивності білого комірця завдяки AI у кінцевому підсумку призведе до скорочення робочих місць. Професор Вірджинського університету Антон Корінек прямо каже: «У короткостроковій перспективі AI значно підвищить продуктивність багатьох білошкірих працівників, але це в кінцевому підсумку призведе до зменшення кількості робочих місць».

Галетті заспокоювала всіх, кажучи, що звільнення — не норма, але вона також визнає, що для AI компанії потрібно залишатися оптимізованими. Для 1,5 мільйонів працівників Amazon це може бути початком довгої холодної зими. А для галузі загалом — жорсткий сценарій: використання показників ефективності AI для виправдання звільнень; інвестиції у дорогі обчислювальні ресурси; примусове повернення до роботи та природне скорочення через дисциплінарні заходи.

У тому парку, де досі роздають безкоштовні банани, люди стикаються з найглибшими питаннями: у часи панування алгоритмів, скільки ще коштує людський досвід, емоції і творчість?