奇富科技 опублікувала річний звіт про захист прав споживачів за 2025 рік

9 березня, Qifu Technology опублікувала річний звіт про захист прав споживачів за 2025 рік.

У сфері цифрового захисту споживачів, щоб зробити обслуговування більш теплим. Оновлена система розумного обслуговування клієнтів Qifu Technology глибоко інтегрує AI-технології, що дозволяє значно підвищити можливості у таких ключових сферах, як передбачення намірів, попередження ризиків та маршрутизація запитів. Щодня обслуговується 123 500 користувачів, рівень задоволеності клієнтів залишається високим — 99,1%. Також створено механізм повної відстежуваності скарг та прямого доступу до них, що забезпечує закритий цикл обробки понад 99% скарг, гарантує, що кожен запит споживача буде почутий, врахований і вирішений.

Щодо захисту від ризиків, створено три «розумні оборонні лінії». У відповідь на все більш складні виклики у сфері кібербезпеки фінансових послуг, Qifu Technology побудувала цілісну систему розумного захисту з використанням AI. Система автоматичного виявлення шахрайства за рік здійснила 123 000 попереджень, успішно зупинила 14 800 потенційних жертв шахрайства, що дозволило уникнути збитків на суму 130 мільйонів юанів. Система аналізу підозрілих сайтів, що імітують легальні ресурси, використовує базу даних з мільйонами зразків чорного ринку, формуючи замкнутий цикл захисту: «передбачення — блокування — розслідування». За рік було зроблено понад 20,2 мільйони попереджень. Завдяки практичним досягненням і технологічним інноваціям, ця система була включена до типових кейсів боротьби з шахрайством Міністерством промисловості та інформаційних технологій у 2025 році. Розумна система блокування азартних ігор за рік перехопила понад 450 000 клієнтів, пов’язаних із азартними іграми, з активами приблизно на 6,7 мільярдів юанів, що сприяє очищенню мережевого фінансового середовища.

Щодо боротьби з чорним і сірою економікою, компанія дотримується принципів контролю на джерелі та спільних дій. У 2025 році Qifu Technology за допомогою моделей даних точно ідентифікувала понад 120 000 чорних користувачів, що сприяло зниженню кількості скарг на чорний ринок приблизно на 54%. Також активно співпрацює з правоохоронними органами для боротьби з незаконною діяльністю чорного і сірого ринку: у 2025 році було 12 випадків відкриття кримінальних справ, з них 6 вже завершено, затримано 253 учасники злочинних груп. Це допомагає зменшити можливості для виникнення чорних і сірих схем і підтримувати стабільність і чистоту фінансового порядку.

Щодо соціальної відповідальності, компанія надає особливі послуги для підтримки населення. Вона активно реагує на соціальні виклики та розширює межі відповідальності. У відповідь на землетрус у Тибеті, у районі Джакжек компанія швидко відреагувала, здійснила пожертви та надання допомоги. У Шанхаї, у співпраці з управлінням ринкового нагляду Путуо, створила спеціальний канал підтримки для користувачів, які опинилися у скрутному становищі з неї суб’єктивних причин, надаючи благодійну допомогу. У сфері обслуговування населення, компанія запустила інноваційну функцію «План з працевлаштування» у своїх продуктах, яка збирає актуальні вакансії понад 1,6 мільйонів компаній по всій країні, охоплює понад 20 галузей і надає ефективну підтримку для працівників у сфері гіг-економіки, розширюючи можливості компаній у більш широких сферах життєзабезпечення. (Журналіст Економічної газети Пен Цзянь)