Чим більше витягуєш — тим більше втрачаєш!千岛 потрапив у скандал із福袋: гравець сказав "залежність від грошей" втратив 650000, платформа заперечує маніпулювання вірогідністю | BUG

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文 | 《BUG》栏目 张奥

二手潮玩交易平台千岛，因“福袋”引起非议。

据媒体报道，千岛福袋与直播间拆卡牌玩法类似，是以小博大的概率性游戏，能否回本、赚钱靠运气。有玩家展示了福袋记录，称使用了4个账号玩儿福袋却越亏越多，4个账号截至目前总计亏损超65万元。

该玩家的上瘾绝非个例。在社交平台上，多位玩家晒出了亏损纪录。他们向《BUG》栏目表示，在接触千岛福袋后，心里“总想着能回本”，因此亏掉了数万元。玩家们质疑，这种福袋概率安排不合理，“非常像赌博”。

对此，千岛官方客服回应《BUG》栏目称，“福袋抽取都是随机的，且随机服务非常可靠，会定期对随机性进行严格检测，平台绝对不会去调整任何随机概率来操纵市场。”

有法律人士认为：“上述案例中的行为模式涉及金额较大，也不属于亲属或亲友之间进行的带有少量财物输赢的娱乐活动，具有涉赌的特征”。

**　　用户亏麻平台稳赚，创始人称打造“精神家园”**

作为千岛创始人，沈振宇此前接受对外采访时一再强调，千岛做交易是手段，搭建兴趣社区才是目的。他还称，“我们的野心，是希望这些爱好者住在千岛，把这里当成自己的精神家园”。

然而，对大部分沉浸于福袋中的消费者来说，这不仅不是家园，反而是吞掉其时间和金钱的陷阱。三四个月前，二手潮玩交易平台千岛被指其“福袋”玩法涉赌。当前，千岛仍未下架“福袋”，从首页搜索即可进入。

据了解，“福袋”归属于千岛的“闪购”体系下，用户可根据自己在平台闪购寄存柜里的货品进行组合并制定规则。福袋以“盲盒类抽赏”形式进行，每张商品卡对应一个用户寄售的个人闲置二手物品。从赠品预览来看，赠品的价值相差较大，既有上千元的限量款潮玩、卡牌等，也有远低于福袋售价的普通品。

多位玩家表示，千岛福袋与直播间拆卡牌玩法类似，是以小博大的概率性游戏，能否回本、赚钱靠运气。

以用户“7”的福袋为例，目前有20件物品，每件物品的抽取价为49.33元，前5件破冰抽取价为44.4元，若以此计算，抽取全部福袋的价格为961.95元。若按照这20个福袋的物品实际售价计算，总价为739元。也就是说，在福袋玩法下，实际抽取价格往往远大于售价。

另外，按照平台规定，由于所有福袋都保存在千岛寄存柜中，购买者想要收到自己的福袋需要向平台支付邮费，或者直接将自己抽取到的福袋在6小时后出售，平台会收取2%的服务费和0.6%的支付手续费。

这也意味着，无論用戶中獎還是虧錢，提供場地和算法的平台均能收取2%的閃購服務費和0.6%的支付手續費。

是否涉賭？律師稱具備賭博特徵

為了吸引用戶，福袋內設置了高價值潮玩，抽取價格越高，福袋組合裡的物品價值越高。同時，前5至10次的抽取享受優惠，也對不少用戶形成了吸引。

以“錦鯉潮玩”提供的盲盒為例，其最貴產品為4659元的“超級大米蘭”玩偶，若用戶以180元的破冰價抽到，相當於淨賺25倍；若抽到50元的潮玩，則直接造成“虧損”。多位用戶表示，在接觸千島福袋後，心裡“總想着能回本”，因此虧掉了幾萬元。

一位資深玩家向《BUG》欄目提供的圖片顯示，其前後成交訂單761單，福袋累計投入超1.5萬元，而只得到了約1.3萬元的回報，虧損約2000元，“至今沒有回本，感覺根本不可能賺錢。”

另一位玩家則講述了自己的心路歷程：曾想過無數次不再抽福袋，但就像“中毒”一樣還是會反覆上癮，“去年12月又回到福袋坑內，两天亏掉1.5万元；過了兩個月又忍不住抽取，虧了近七千元。”

**　　那麼，千島的相關行為是否涉及賭博？**

上海申宜禾律師事務所王龍國律師表示：“根據中國現行的法律，賭博行為都具有違法性，凡是賭博的，輕則可以行政處罰，重則構成犯罪。賭博的本質是以營利為目的，以財物為注碼，通过不確定的行為決定輸贏，从而實現財物的非法轉移或獲取的行為。”

他表示：“如果是親屬之間或親友之間進行的帶有少量財物輸贏的娛樂活動，或者是棋牌室等僅收取正常服務費用的行為，則不構成賭博。上述案例中的行為模式具有賭博的特徵，而且涉及金額較大，也不屬於親屬或親友之間進行的帶有少量財物輸贏的娛樂活動，有可能涉嫌賭博違法行為。”

當提及“福袋活動概率安排不合理，消費者難以回本，或涉及賭博”時，千島官方客服則反覆強調“無法協助，福袋抽取都是隨機的”：“隨機服務非常可靠，會定期對隨機性進行嚴格檢測，平台絕對不會去調整任何隨機概率來操縱市場。”

**　　“假貨”遍地，售後無門**

另外，除了“涉賭”，“假貨”也已成為消費者詬病千島的關鍵之一。

消費者王玲玲（化名）向《BUG》欄目表示，兩個月前在平台的賣家處買了兩個潮玩，到手卻發現內部有污漬，並且商標也釘反了，“抱著懷疑的態度掃了防偽碼，結果為假。與賣家理論，其在線卻已讀不回。”

她還表示：“由於開箱時忘記錄視頻導致沒有售後，找客服解決無果。”

另一位消費者李沐（化名）也碰到了類似情況：“一開始拿到產品掃碼沒問題，只覺得外觀有點不對，而後經平台鑑定為假貨。消費者溢價買到了心心念念的產品，拿回來卻是假的，太讓人寒心了。”

对此，千岛官方客服表示：“如果收到假貨，可以聯繫客服提供憑證協助處理。”

在產品問題頻發之外，“售後無門”也逐漸成為千島客服的真實寫照。千島未設置電話溝通渠道，只能通過排隊聯繫客服，且多數情況下對接的是智能機器人。

《BUG》欄目測試發現，在“幫助與客服”功能下方的“聯繫客服”專區，未查詢到官方服務熱線，僅能選擇諮詢類別接入在線客服，且首次對接的均為智能機器人“小千”。值得注意的是，原本設置用於給消費者自由反饋意見的“建議”窗口，卻仍需要購買產品並提供相關憑證才能有機會見到人工客服。

天眼查App顯示，千島App母公司為上海必有回響智能科技，其先後經歷三輪融資，背後不乏高榕資本、BAI資本和險峰長青等明星機構，顯示出資本市場對其商業模式的認可。

然而，當平台的用戶數量、交易規模快速增長時，千島的質檢能力、客服體系、售後保障等基礎設施卻沒有相應的提升。

在消費者維權投訴平台【下載黑貓投訴客戶端】黑貓投訴上，關於千島的累計投訴量高達10271條，多數用戶直指其存在包括假貨、售賣瑕疵品及售後差等諸多問題。

產業分析師張書樂表示：“二手潮玩本身就難有正品保證，尤其是各種‘特殊款’充斥潮玩賽道和電商平台，甚至於一些個人貨主也不知道自己上架銷售的‘二手潮玩’到底是不是正品。潮玩交易平台由於輕公司的格局，也難以提供第三方驗貨或質保，進一步增加了假貨出現的概率。在‘谷子經濟’崛起前，這類平台只是小眾垂直的愛好者聚集地，問題尚且不彰顯，但2024年末‘谷子經濟’爆發、2025年labubu引爆中國潮玩全球賽道後，交易平台就不能再濫用‘避風港原則’，而是應該設置相應的監管機制，通過AI視覺識別之類的技術，進行前置性監管，才能保持平台的活躍度和持久性。”