Захід сонця нескінчено гарний, любов робить дім: ласкавий звіт пенсійних фінансових послуг China Life

源深视频(8:26)

Старіння зазвичай починається з кількох моментів: зменшення швидкості ходьби, зростання кількості аптечних пляшок у домі або раптового падіння. Для цієї великої групи людей життя на схилі віку — це не лише танці на площі та засмагання, а й ризики та виклики, пов’язані з зниженням фізичних функцій.

Коли раптово порушується спокій, коли інвалідність обмежує сім’ю, коли цифровий розрив стає перешкодою, хто захистить старших? У практиці пенсійного фінансування China Life Insurance Company (далі — «China Life», код акції: 601628.SH, 2628.HK) з’являється відповідь на питання про захист.

Невидима тростина

Шаньдун, Цзінінь — країна Конфуція та Меньшія, тутешні старші люди дуже енергійні. Однак для літніх людей навіть найкращий моральний дух не врятує від падіння.

Жителька району Женьчжень, пані Чень, раніше жила спокійним життям. Перед Днем дерев у минулому році, в один із післяобідніх часів, вона їхала на електросамокаті в селі і раптом відчула запаморочення, світ навколо похитнувся. Самокат упав і придавив ногу, пронизуючий біль пройняв до кісток.

«Тоді я впала і не могла рухатися, цей біль був такий, ніби пронизує кістки», — згадує вона. Навколишні сусіди викликали швидку, і швидкий діагноз був такий: перелом верхньої частини правої плечової кістки.

Щоб з’єднати кістки, лікар вставив у її плече 10 сталевих гвинтів. Операція пройшла успішно, але рахунок за лікування і подальше обслуговування склав понад 30 тисяч юанів, з яких майже 16 тисяч — її власні кошти. Для пенсіонерки з мізерними заощадженнями ця сума стала важким тягарем.

«Ми вже старі, падіння — це не те саме, що у молодих, дуже боляче. Гроші — ще більше тисне на нас», — зітхає пані Чень.

Поворот стався, коли вона випадково згадала про телефонний номер. Вона згадала, що у спільноті придбала страховку під назвою «Yinling Ankang» — продукт, створений China Life спеціально для літніх людей для захисту від нещасних випадків. З надією вона зателефонувала чоловік.

Реакція була швидшою, ніж очікували. За два дні на її рахунок надійшло понад 8400 юанів страхових виплат.

«Ми вже пережили найскладніше». — сидячи на дивані вдома, вона підставляє сонячному світлу свою поступово одужуючу руку. Тепер вона з чоловіком знову може ходити на ринок за продуктами.

Ця страховка — наче невидима тростина. Вона не коштує дорого, але у часи негоди міцно підтримує спину літньої людини, нагадуючи: йди далі, не бійся. У «службовому архіві» China Life безліч таких випадків. Це і є старість із турботою — за допомогою фінансових інструментів підставити захисну парасолю для вразливих.

Сім’ї, застряглі у часі

Нещасний випадок — це миттєвий удар, а інвалідність — довгий і виснажливий бій. Коли літня людина лежить у ліжку, повертається, годує, миє — ці дії повторюються день у день, і сім’я часто стає першою, хто відчуває втоми.

У спеціалізованому закладі в Цзініні, мати пані Ху повністю втратила здатність до самостійного життя через хворобу. До того, як потрапити сюди, всі турботи про неї лежали на її дочці та чоловікові.

«Нас було дуже важко», — голос пані Ху став хриплим. «Ми чергували, щоб доглядати за нею, робота сильно постраждала, діти не могли нікого залишити. Обоє ми вже дуже втомилися, але стан матері не покращується».

Це — доля багатьох китайських сімей. Традиційна повага до старших у сучасному швидкому світі та високі витрати на догляд роблять цю задачу дедалі важчою.

Зміни приніс запуск системи довгострокового догляду. Ця система, яку називають «шостим видом соціального страхування», спрямована на компенсацію витрат на довгостроковий догляд для інвалідних і напівінвалідних літніх людей, а також на професійне обслуговування. China Life, як один із ключових учасників цієї системи, реалізувала понад 70 проектів довгострокового догляду по всій країні.

Зараз мати пані Ху перебуває у спеціалізованому закладі, що співпрацює з China Life. «Тут надається цілодобовий професійний догляд», — показує вона кімнату, де працюють медсестри. «Тут роблять перевороти, миємо, стрижемо — у нас такого вдома зробити не можливо. Тут, як у хорошій лікарні, але витрати можна покрити за допомогою довгострокового страхування».

У палаті медсестри вправно повертають літню людину, ніжно і зусиллям. Вони пройшли суворе навчання, знають, як уникнути пролежнів, як забезпечити достатнє харчування.

Що важливо, довгострокове страхування повертає гідність тим, хто потребує догляду, і дає сім’ям можливість знову жити своїм життям. Пані Ху тепер може спокійно повернутися до роботи, а ввечері — зустріти дітей із школи.

Довгострокове страхування — це як тепла захисна лінія, що вирішує проблему потреби у догляді, зберігає гідність і підтримує сім’ї.

Від «догляду» до «насолоди старістю»

Після вирішення питання «забезпечення», наступне — «насолода».

У Тяньцзині, у житловому комплексі «Guoshou Jiayuan · Tianjin Lejing», змінюється уявлення про «будинок для літніх». Якщо не враховувати деяких спеціальних зручностей для літніх, важко уявити цей яскравий, активний простір як місце для старіння.

Тетяна Аліна колишня заступниця директора лікарні в Пекіні, все життя присвятила медицині, доглядала безліч пацієнтів. Але коли її чоловік у травні 2023 року раптово отримав інсульт і паралізував праву сторону, ця сильна медична працівниця відчула безсилля.

«Він не міг навіть тримати ложку, потрібно було постійно доглядати за ним. Тому я вирішила привезти його сюди», — згадує Тетяна.

Після переїзду до «Lejing» життя змінилося. Тут не лише сучасне житло з урахуванням потреб літніх, а й професійна реабілітаційна команда. Лікарі провели наукову оцінку стану чоловіка і розробили детальний план тренувань.

«Завдяки науковому керівництву лікарів, ми поступово коригуємо тренування», — показує вона. «Зараз він уже може сам ходити, навіть плаває».

На спортивному майданчику громада, вони разом грають у м’яч, рухи не такі швидкі, як у молодих, але усмішки на обличчях сяють яскравіше за будь-який час.

Тут старіння — це не пасивне чекання часу, а новий початок.

China Life реалізує кілька таких реабілітаційних комплексів у Сучжоу, Пекіні, Ченду, Нанкіну. Від саду у стилі суйського саду до сучасних активних просторів у Тяньцзині — вони прагнуть піднести «догляд» до рівня «насолоди старістю» через професіоналізм і любов.

Теплі стосунки у цифровому розриві

У невидимому онлайн-світі також відбуваються зміни.

Мобільний додаток China Life Insurance запустив режим «Шанування старших». Шрифти більші, сторінки простіші, без складних рекламних вікон, лише послуги з обслуговування полісів і здоров’я, які цікавлять літніх. Це не просто зміна дизайну, а переробка логіки сервісу. Додаток став першим у галузі, що отримав сертифікацію безбар’єрності та адаптації для літніх від Міністерства індустрії та інформаційних технологій.

«З урахуванням переваг використання традиційних гарячих ліній для старших клієнтів, наш сервісний центр 95519 також пройшов адаптацію для літніх, забезпечуючи «один натиск — і до оператора»», — розповідає відповідальний представник China Life. «Коли літня людина дзвонить на 95519, система автоматично визначає її вік і швидко підключає до оператора. У 28 центрах по всій країні доступні 53 мови. З любов’ю, щирістю і увагою ми створюємо комфорт і довіру для наших старших клієнтів».

За два роки у всіх відділеннях China Life обслуговано понад 12 мільйонів літніх клієнтів. За цим стоїть терпляча відповідь, попередження про шахрайство, і зусилля, щоб старші зрозуміли і могли користуватися послугами.

Пенсія — не лише сімейна справа, а й державна

А хто ж відповідальний за старість?

Багато людей не можуть підтримувати рівень життя, що був до виходу на пенсію, лише за допомогою базової пенсії. Тому третій стовп — приватне комерційне пенсійне страхування — вже не питання «чи потрібно», а обов’язкове «як купити». China Life пропонує різноманітні продукти, щоб допомогти молодим людям раніше планувати старість і підвищувати обізнаність про підготовку до неї.

Завжди йдучи в ногу з розвитком країни, у відповідь на виклик старіння населення, China Life подає комплексний звіт, що поєднує «догляд», «насолоду» та «послуги».

Країна — це мільйони сімей, і лише з любов’ю вона стає домом.