RBI Завершує внутрішні Напрямки Омбудсмена, 2026 Після Зворотного Зв'язку від Зацікавлених Сторін

(МЕНАФН- KNN Індія) ** Нью-Делі, 14 січня (KNN)** Резервний банк Індії (RBI) видав Напрямки внутрішнього омбудсмена 2026 року, формалізуючи правила розгляду скарг у регульованих фінансових організаціях. Остаточні напрями були оприлюднені після проекту від 7 жовтня 2025 року та враховують відгуки зацікавлених сторін.

** Основні оновлення у Напрямках 2026 року**

Напрямки 2026 року вводять кілька ключових оновлень, спрямованих на посилення процесу розгляду скарг у фінансовому секторі.

Було додано визначення «клієнт», що уточнює, що навіть скарги без конкретної вимоги можуть бути розглянуті для покращення обслуговування.

Щодо призначення внутрішніх омбудсменів (IO), генеральні менеджери регіональних сільських банків (RRB) та кооперативних банків більше не вважаються рівними менеджерам державних банків, і в цих установах не будуть призначатися омбудсмени через низький обсяг скарг; тимчасові вакансії можуть заповнюватися діючими службовцями або заступниками омбудсменів.

НБУ (Незалежні фінансові компанії) тепер явно дозволено надавати компенсацію за схемою RBI-Інтегрований омбудсмен без створення окремих внутрішніх політик.

Процедури обробки скарг були вдосконалені: терміни ескалації приведені у відповідність з галузевими стандартами, такими як NPCI та мережі карт, уточнено процедури перегляду скарг, частково вирішених або відхилених на рівні відділення, а повноваження омбудсменів для CIC (компаній з кредитної інформації) були відновлені для запиту інформації та проведення зустрічей з регульованими організаціями.

Усі рішення омбудсменів або заступників омбудсменів мають бути подані до RBI Омбудсмена. Крім того, оновлено вимоги до звітності: квартальні звіти тепер мають подаватися до 15 числа наступного місяця, а формати звітів — змінені на основі відгуків зацікавлених сторін.

** Обсяг і цілі**

Напрямки поширюються на комерційні банки, малі фінансові банки, платіжні банки, НБУФ (незалежні фінансові компанії), емітентів ППІ (неспеціалізованих платіжних інструментів) та компанії з кредитної інформації (CIC).

RBI заявив, що ці правила спрямовані на посилення внутрішнього розгляду скарг, забезпечення своєчасного вирішення клієнтських скарг та сприяння відповідальності, прозорості та довірі у фінансовому секторі.

** (КНН Бюро)**

MENAFN14012026000155011030ID1110597972