Три авіалініївпуску новоїполітики квитків "купити дорожче - безплатно повернути", чи зможуть пасажири успішно повернути квитки? Розслідування журналістів

Що означає новий регламент для прямих каналів продажу авіаквитків?

**Центральне телебачення: **Нещодавно авіакомпанії Air China, China Eastern та China Southern опублікували спільні оголошення, у яких чітко визначили правило «безкоштовне повернення квитка, якщо він був куплений дорожче». Пасажири, які придбали квиток і виявили, що ціна знизилася протягом 24 годин після покупки, за умови дотримання відповідних умов можуть подати заявку на безкоштовне повернення. Але чи справді пасажири можуть легко повернути квитки у реальності?

Журналісти на соціальних платформах виявили багато історій користувачів про «безкоштовне повернення при купівлі дорожчого квитка». Деякі повідомляли, що після зниження ціни вони успішно повернули квитки, зателефонувавши до служби підтримки. Інші ж зазначали, що спроби повернути квитки через понад 24 години після покупки закінчувалися невдачею. Оскільки правила різних авіакомпаній мають свої особливості, досвід пасажирів у процесі повернення також відрізняється.

Цього року — другий рік спільних зусиль трьох великих авіакомпаній щодо боротьби з «ловушками на квитки», і «безкоштовне повернення дорожчих квитків» — це новий регламент.

Наприклад, Air China зазначає: пасажири, які купують внутрішні прямі рейси через офіційний додаток або мініпрограму, можуть у визначений час подати заявку на безкоштовне повернення, якщо виявлять, що ціна на той самий маршрут у тому ж каналі продажу стала нижчою для того ж пасажира.

China Eastern пропонує: якщо після покупки квитка ціна знизилася, і пасажир повторно купує квиток у тому ж каналі протягом 24 годин, то за певних умов попередній квиток можна повернути безкоштовно.

China Southern заявляє: пасажири, які купили внутрішні квитки через офіційні канали і виявили зниження ціни протягом 24 годин після оформлення, можуть подати заявку на повернення, і компанія безкоштовно поверне попередній квиток після купівлі нового.

У всіх трьох авіакомпаніях майже однакові умови — обмеження у 24 години та наявність певних умов.

Експерти також зазначають, що, хоча є деякі нечіткі моменти, зрозуміло, що авіакомпанії прагнуть заохочувати пасажирів користуватися прямими каналами продажу.

Зараз основним каналом для покупки авіаквитків є онлайн-платформи, але ціни на них часто різняться не лише через авіакомпанії, а й через численні агентства. Введення правил, що гарантують низьку ціну через офіційні канали, закладає основу для подальшого збільшення частки прямих продажів і повернення контролю над ціноутворенням.