Чи обов'язково легальна така "галузева практика" - продаж автомобіля з обов'язковим навязуванням страховки?

Знадобилося чимало зусиль, щоб обрати бажане авто,

але потім повідомили, що перед отриманням потрібно придбати визначену автостраховку,

інакше доведеться сплатити штраф за порушення умов договору?

Чи є така «галузева практика» законною?

Як споживачам захистити свої права?

Нещодавно Шанхайський народний суд у районі Цзіньшань (далі — суд Цзіньшань) ухвалив рішення у справі, яка сталася через те, що автомобільна компанія нав’язувала страхування при продажу автомобіля, що спричинило спір щодо договору купівлі-продажу.

(Джерело з мережі, видалено за вимогою)

Огляд справи

У лютому 2025 року пані Чень замовила новий автомобіль у автосалоні в Шанхаї, внесла депозит у розмірі 20 000 юанів і підписала «Договір про посередництво». У примітках до договору згадувалося страхування, але не було вказано, що потрібно обов’язково купувати визначену страховку.

Однак при отриманні автомобіля компанія вимагала від пані Чень придбати саме їхню страховку. Вона вважала, що цей вид страхування не відповідає її реальним потребам і коштує занадто дорого, тому запропонувала придбати іншу страховку.

Несподівано, компанія одразу заявила, що перший рік потрібно обов’язково купити їхню визначену страховку, інакше автомобіль не видадуть, а також потрібно сплатити штраф за порушення договору. Оскільки сторони не дійшли згоди, пані Чень змушена була звернутися до суду.

Пані Чень вважає, що нав’язування страховки автомобільною компанією є додаванням необґрунтованих умов до товару, що порушує принцип добровільності споживчого вибору і є формою примусового продажу. Оскільки виконання договору стало неможливим через її провину, компанія має повернути депозит у подвійному розмірі.

Автосалон заперечує, що продаж обов’язкової страховки у перший рік є галузевою практикою, і в договорі також зазначено умови щодо страхування. Вони стверджують, що пані Чень порушила умови договору і має нести відповідальність за це.

Розгляд у суді

Після розгляду справи суд Цзіньшань дійшов висновку, що відповідно до статті 9 Закону КНР «Про захист прав споживачів», споживач має право самостійно обирати товари або послуги. Нав’язування автосалоном страхування при продажу автомобіля у перший рік є явним порушенням цього права, оскільки воно обмежує свободу вибору і є незаконним. Встановлення обов’язкової умови для отримання автомобіля — це форма примусового продажу, що є порушенням закону.

Крім того, автосалон, як сторона, що отримала депозит, без достатніх переговорів нав’язувала страхування і відмовилася передати автомобіль через те, що пані Чень відмовилася купувати їхню страховку, що є суттєвим порушенням договору. Це означає, що вони несуть відповідальність і повинні повернути депозит у подвійному розмірі.

У процесі розгляду обидві сторони — і пані Чень, і автосалон — висловили бажання досягти згоди. За згодою суду сторони добровільно пішли на компроміс і уклали мирову угоду. В результаті договір було розірвано за згодою сторін, і автосалон повернув пані Чень відповідну суму за покупку автомобіля.

Коментар судді

Голова суду

Суддя Тіньліньського народного суду Цзіньшань

За останні роки ринок автомобільних послуг став важливим драйвером економіки, і автомобільне споживання стало невід’ємною частиною життя багатьох сімей. Однак, незважаючи на посилення контролю, деякі автосалони та дилери досі практикують нав’язування страхування при продажу нових автомобілів, що порушує права споживачів.

1. Нав’язування страхування — порушення права на свободу вибору

Статті 9 і 10 Закону КНР «Про захист прав споживачів» гарантують споживачам право самостійно обирати товари і послуги, а також право на чесну торгівлю. Вони мають право відмовитися від примусового продажу. Стаття 14 «Положення про управління продажем автомобілів» забороняє дилерам нав’язувати покупцям обов’язкове придбання страховки або інших додаткових послуг під час продажу автомобіля. Це означає, що при купівлі нового авто, незалежно від способу оплати, покупець має право самостійно обирати страхову компанію, вид страхування та канал його придбання. Жоден продавець не має права використовувати «галузеву практику» або «умови для отримання автомобіля» для нав’язування страховки. У цьому випадку, вимога автосалону купити їхню визначену страховку для отримання автомобіля є класичним прикладом примусового продажу, що порушує право пані Чень на свободу вибору.

Якщо споживач стикається з подібною ситуацією, він не повинен йти на компроміс через «терміновість отримання автомобіля» або «зручність», а має чітко відмовитися від необґрунтованих вимог продавця і зберегти докази — переписку, записи розмов, договори — для подальшого захисту своїх прав через скарги до відповідних органів або через суд.

2. Відмова продавця передати автомобіль без обґрунтованих причин — порушення договору і відповідальність за це

Стаття 587 Цивільного кодексу КНР передбачає, що у разі невиконання зобов’язань, депозит може бути зарахований у рахунок оплати або повернений. Якщо сторона, яка внесла депозит, не виконує зобов’язання або виконує його неналежним чином, що перешкоджає досягненню цілей договору, вона не має права вимагати повернення депозиту. Якщо ж сторона, яка отримала депозит, не виконує зобов’язання або виконує його неправильно, що перешкоджає досягненню цілей договору, вона зобов’язана повернути депозит у подвійному розмірі.

Депозит виконує роль гарантії виконання договору. У цій справі, причина неможливості виконання — у тому, що автосалон без переговорів відмовився передати автомобіль через відмову пані Чень купити їхню страховку, що є суттєвим порушенням договору. Тому вона має право вимагати повернення депозиту у подвійному розмірі. Якщо ж сторони заздалегідь і добровільно узгодили умови щодо страхування, або якщо продаж страховки був лише додатковою пропозицією, а не умовою отримання автомобіля, то порушення не вважається суттєвим.

Крім того, важливо для споживачів пам’ятати, що при купівлі авто потрібно чітко розрізняти «депозит» і «завдаток»: перший застосовується як гарантія виконання договору і не може перевищувати 20% від ціни основного договору, другий — це попередня оплата без додаткових зобов’язань. Також рекомендується в договорі вказати, що відсутні обов’язкові додаткові умови, зокрема щодо страхування.

3. Галузева практика не може суперечити закону — довгострокова стратегія ведення бізнесу

Термін «галузева практика» не може суперечити обов’язковим нормам закону. У цьому випадку, коли автосалон посилається на таку практику для захисту своєї позиції, суд її не підтримує, оскільки вона порушує чинне законодавство.

Також нагадуємо автосалонам і дилерам: не слід використовувати нав’язування страхування як джерело додаткового прибутку. Замість цього, слід покращувати якість обслуговування, щоб залучати клієнтів. Порушення закону може призвести до цивільної відповідальності, адміністративних штрафів і шкоди репутації, що негативно вплине на довгостроковий розвиток бізнесу.

Завжди важливо дотримуватися чесності та поваги до прав споживачів — це запорука стабільного і довгострокового успіху.

Посилання на законодавство

1. Закон КНР «Про захист прав споживачів»

Стаття 9. Споживач має право самостійно обирати товари або послуги.

Має право самостійно обирати продавця, вид товарів або послуг, а також вирішувати, купувати чи ні будь-який товар, приймати чи ні будь-яку послугу.

Під час вибору товарів або послуг споживач має право порівнювати, оцінювати та відбирати.

Стаття 10. Споживач має право на чесну торгівлю.

Під час купівлі товарів або отримання послуг споживач має право на гарантію якості, справедливу ціну, правильне вимірювання та інші умови чесної торгівлі. Також він має право відмовитися від примусового продажу.

2. Положення про управління продажем автомобілів

Стаття 14. Постачальники та дилери не мають обмежувати місце реєстрації споживача, не мають нав’язувати йому вибір постачальників автозапчастин, аксесуарів, фінансових та страхових послуг, сервісних центрів або сервісних компаній, за винятком випадків, коли витрати на запчастини та послуги для гарантійного обслуговування або відкликання автомобіля покладаються на постачальника.

При продажу автомобіля дилер не має обов’язково нав’язувати покупцю купівлю страховки або послуги з реєстрації та оформлення документів.

3. Цивільний кодекс КНР

Стаття 586. Сторони можуть узгодити, що одна з них надає іншій депозит як гарантію виконання зобов’язань. Договір про депозит укладається з моменту фактичної передачі депозиту.

Розмір депозиту визначається за згодою сторін; але він не може перевищувати 20% від суми основного договору. Надмірна сума вважається зміненою домовленістю.

Стаття 587. Якщо боржник виконує зобов’язання, депозит зараховується у рахунок оплати або повертається. Якщо сторона, яка внесла депозит, не виконує зобов’язання або виконує його неналежним чином, що перешкоджає досягненню цілей договору, вона не має права вимагати повернення депозиту. Якщо ж сторона, яка отримала депозит, не виконує зобов’язання або виконує його неправильно, що перешкоджає досягненню цілей договору, вона зобов’язана повернути депозит у подвійному розмірі.

Депозит виконує функцію гарантії виконання договору. У цій справі, причина неможливості виконання — у тому, що автосалон без переговорів відмовився передати автомобіль через відмову пані Чень купити їхню страховку, що є суттєвим порушенням договору. Тому вона має право вимагати повернення депозиту у подвійному розмірі. Якщо ж сторони заздалегідь і добровільно узгодили умови щодо страхування, або якщо продаж страховки був лише додатковою пропозицією, а не умовою отримання автомобіля, порушення не вважається суттєвим.

Загалом, при купівлі авто слід чітко розрізняти «депозит» і «завдаток»: перший — гарантія виконання договору, не може перевищувати 20% від ціни, другий — попередня оплата без додаткових зобов’язань. Також рекомендується вказати у договорі, що не передбачено обов’язкових додаткових умов, зокрема щодо страхування.

4. Галузева практика не може суперечити закону — довгострокова стратегія ведення бізнесу

Термін «галузева практика» не може суперечити обов’язковим нормам закону. У цьому випадку, коли автосалон посилається на таку практику для захисту своєї позиції, суд її не підтримує, оскільки вона порушує чинне законодавство.

Також нагадуємо автосалонам і дилерам: не слід використовувати нав’язування страхування як додатковий джерело прибутку. Замість цього, потрібно покращувати якість обслуговування, щоб залучати клієнтів. Порушення закону може призвести до цивільної відповідальності, адміністративних штрафів і шкоди репутації, що негативно вплине на довгостроковий розвиток.

Завжди дотримуйтесь чесності та поваги до прав споживачів — це запорука стабільного і довгострокового успіху.

Посилання на законодавство

1. Закон КНР «Про захист прав споживачів»

Стаття 9. Споживач має право самостійно обирати товари або послуги.

Має право самостійно обирати продавця, вид товарів або послуг, а також вирішувати, купувати чи ні будь-який товар, приймати чи ні будь-яку послугу.

Під час вибору товарів або послуг споживач має право порівнювати, оцінювати та відбирати.

Стаття 10. Споживач має право на чесну торгівлю.

Під час купівлі товарів або отримання послуг споживач має право на гарантію якості, справедливу ціну, правильне вимірювання та інші умови чесної торгівлі. Також він має право відмовитися від примусового продажу.

2. Положення про управління продажем автомобілів

Стаття 14. Постачальники та дилери не мають обмежувати місце реєстрації споживача, не мають нав’язувати йому вибір постачальників автозапчастин, аксесуарів, фінансових та страхових послуг, сервісних центрів або сервісних компаній, за винятком випадків, коли витрати на запчастини та послуги для гарантійного обслуговування або відкликання автомобіля покладаються на постачальника.

При продажу автомобіля дилер не має обов’язково нав’язувати покупцю купівлю страховки або послуги з реєстрації та оформлення документів.

3. Цивільний кодекс КНР

Стаття 586. Сторони можуть узгодити, що одна з них надає іншій депозит як гарантію виконання зобов’язань. Договір про депозит укладається з моменту фактичної передачі депозиту.

Розмір депозиту визначається за згодою сторін; але він не може перевищувати 20% від суми основного договору. Надмірна сума вважається зміненою домовленістю.

Стаття 587. Якщо боржник виконує зобов’язання, депозит зараховується у рахунок оплати або повертається. Якщо сторона, яка внесла депозит, не виконує зобов’язання або виконує його неналежним чином, що перешкоджає досягненню цілей договору, вона не має права вимагати повернення депозиту. Якщо ж сторона, яка отримала депозит, не виконує зобов’язання або виконує його неправильно, що перешкоджає досягненню цілей договору, вона зобов’язана повернути депозит у подвійному розмірі.

Депозит виконує функцію гарантії виконання договору. У цій справі, причина неможливості виконання — у тому, що автосалон без переговорів відмовився передати автомобіль через відмову пані Чень купити їхню страховку, що є суттєвим порушенням договору. Тому вона має право вимагати повернення депозиту у подвійному розмірі. Якщо ж сторони заздалегідь і добровільно узгодили умови щодо страхування, або якщо продаж страховки був лише додатковою пропозицією, а не умовою отримання автомобіля, порушення не вважається суттєвим.

Загалом, при купівлі авто слід чітко розрізняти «депозит» і «завдаток»: перший — гарантія виконання договору, не може перевищувати 20% від ціни, другий — попередня оплата без додаткових зобов’язань. Також рекомендується вказати у договорі, що не передбачено обов’язкових додаткових умов, зокрема щодо страхування.