315 захист інвесторів | Фонд BOC Bank практично впроваджує відповідальність, окреслює новий план роботи з захисту прав споживачів до 3·15

За останні роки ринок відкритих фондів постійно розширюється, асортимент продуктів стає все більш різноманітним і вже є одним із важливих каналів для звичайних інвесторів у участі у капітальному ринку та збереженні й примноженні багатства. За даними Китайської асоціації фондів, станом на кінець січня цього року загальний обсяг відкритих фондів досяг 37,77 трильйонів юанів, кількість фондів — 13 725.

Напередодні Міжнародного дня прав споживачів “3·15” основна тема — “Захист фінансової безпеки, підвищення довіри споживачів” — галузь відкритих фондів зосереджена на захисті законних прав інвесторів, популяризації знань про захист прав, визначенні відповідальності всіх сторін, заохоченні раціональних інвестицій і сприянні високоякісному та відповідальному розвитку галузі, відповідаючи інвесторам конкретними діями.

Паралельно з швидким зростанням галузі, сектор відкритих фондів також входить у фазу високоякісного розвитку. Однак залишаються проблеми, такі як орієнтація на масштаб, короткострокова оцінка, фальшива реклама, зміщення стилю, перевага первинних випусків і ігнорування збереження. Галузь повинна дотримуватися принципів чесності, оптимізувати оцінювання та тарифи, підвищувати рівень досліджень і управління ризиками, зміцнювати відчуття інвесторів і краще обслуговувати реальну економіку.

Підсумовуючи результати захисту прав споживачів у 2025 році, China Bank Fund вжила конкретних заходів для зміцнення фінансового захисту, послідовно дотримується концепції “орієнтації на клієнта”, постійно підвищує рівень раціонального та відповідального інвестування, справді захищаючи “кошики з грошима” населення, сприяючи створенню безпечного, здорового та раціонального інвестиційного середовища.

Щодо інформування інвесторів, створено багаторівневу систему освіти та просвіти “онлайн + офлайн”. У 2025 році активно проведено тематичні заходи, такі як “3·15” і “5·15”, проведено 14 офлайн-заходів, опубліковано 36 статей та 3 прямі трансляції, що охопили понад 50 тисяч людей, надіслано понад 500 тисяч повідомлень про ризики, популяризуючи знання про інвестиції у фонди простими словами.

Щодо захисту прав, вдосконалено механізм управління скаргами, створено спеціальні засідання та робочі групи для обговорення скарг ключових клієнтів, застосовуються різноманітні методи для ефективного вирішення складних випадків, запущено систему управління скаргами для повного онлайн-цикла, що підвищило швидкість вирішення спорів і рівень задоволеності клієнтів.

На важливому етапі “3·15” дивимося у майбутнє захисту прав споживачів. China Bank Fund вважає, що роботу з захисту прав потрібно поглиблювати у трьох напрямках: по-перше, посилювати цифрові можливості, використовуючи вже запущену систему управління скаргами та аналітику великих даних для виявлення джерел скарг і попередження.

По-друге, зосередитися на новому напрямку фінансування пенсій, проводити цілеспрямовану та довгострокову просвіту щодо особистих пенсійних програм, формуючи у інвесторів наукове розуміння їхнього правильного розподілу.

По-третє, посилювати управління співпрацею з третіми сторонами, деталізувати відповідальність каналів продажу, створити механізм управління відповідністю протягом усього життєвого циклу продукту, щоб зменшити кількість конфліктів із джерел.

Також продовжувати вдосконалювати систему контролю “перед перевіркою, під час управління, після нагляду”, щоб реально впроваджувати концепцію “орієнтації на клієнта”.

Редактор: Хсу Наннань, Сюй Нань

Ризик: інвестиції у фонди пов’язані з ризиком, інвестуйте обережно. Викладені у статті погляди не є інвестиційною рекомендацією або будь-якою іншою порадою і можуть змінюватися залежно від обставин.