Від "місця відпочинку" до "спокійної гавані" - Страхова компанія China Life Tianjin Branch фінансово служить теплом для "бігунів" міста

З наближенням Міжнародного дня прав споживачів «3·15» 2026 року з’явилися вражаючі дані: кількість гнучких працівників у нашій країні вже перевищила 200 мільйонів, що становить майже третину всіх зайнятих у країні. Серед них кур’єри, доставники їжі та інші працівники нових форм зайнятості стають незамінною «капілярною системою» міського функціонування. Значна частина цих працівників займається новими гнучкими посадами, що базуються на хмарних технологіях або геолокації. Як забезпечити цій групі відчуття тепла фінансових послуг у їхній напруженій роботі — важливий критерій оцінки рівня доступності фінансових послуг.

У Тяньцзіні Цзіннані відбувається трансформація сервісу під назвою «Бігун». Відділення страхування життя China Life у місті Тяньцзіні, Центр досвіду клієнтів Цзіннань, перетворює традиційний офіс у «енергетичну станцію» та «укриття від ризиків» для нових працівників. Це не лише фізичне розширення сервісних сценаріїв, а й відповідь державних фінансових структур на стратегію «посилення захисту прав гнучких працівників та нових форм зайнятості».

Від «проходження повз» до «повернення додому»: переформатування функцій офісу

У другій половині дня, о 14:00, сонце косо світить, кур’єр Сун після завершення останнього замовлення в години пік заходить у Центр досвіду клієнтів Цзіннань. Він не йде прямо до віконця, а, знаючи дорогу, заходить у «зону обслуговування», бере теплу воду, сідає у зону відпочинку та заряджає телефон. «Раніше, коли був втомлений від доставки, я міг дивитися телефон на електросамокаті на вулиці. Тепер тут — наш другий дім», — каже він із посмішкою.

Це відчуття «дому» виникає завдяки новому визначенню функцій офісу. Для працівників, що «бігають по місту та зайняті», Центр досвіду оновив «притулок бігунів»: встановлено питні фонтани, аптечки першої допомоги, дощовики та парасолі, станції швидкої зарядки для телефонів — ці дрібниці точно відповідають найнагальнішим потребам працівників на відкритому повітрі.

Ще важливішим є зменшення навантаження на сервісні процеси. Основні запити кур’єрів — швидкість та простота. Тому запроваджено «один віконечко» для швидкого обслуговування, сформовано «персональні» команди підтримки, які зустрічають клієнтів, ведуть точне спрямування та швидке попереднє розглядання справ, що значно скорочує час очікування. Для тих, хто має обмежену мобільність або особливі потреби, запроваджено виїзне обслуговування та дистанційну підтримку через «повітряний» сервіс, щоб цифрові рішення справді служили людям, а не ставали новим бар’єром.

Революція у фінансовій освіті: від пасивного сприйняття до активної участі

Якщо апаратне оновлення — це «допомога у скрутну хвилину», то популяризація фінансових знань — це «запобігання проблемам».

На «міні-лекції» з фінансових знань у Центрі досвіду Цзіннань кур’єри не отримували нудних брошур, а брали участь у захоплюючому інтерактивному навчанні. Спершу працівники вимірювали кров’яний тиск — цей крок не випадковий, а спрямований на оцінку довгострокових ризиків для здоров’я працівників, що працюють на відкритому повітрі. Потім у відео-інструкціях показані реальні випадки шахрайства по телефону та незаконного залучення інвестицій, що викликали серйозне занепокоєння у присутніх.

«Ми щодня обробляємо багато посилок і контактуємо з різними людьми, але чесно кажучи, наше розуміння фінансових ризиків досить поверхове», — зізнається один із кур’єрів. Враховуючи частоту руху готівки та складність інформаційного потоку, центр застосував метод «кейсових сценічних постановок + інтерактивних запитань», щоб зробити знання про запобігання шахрайству, розпізнавання незаконних схем та обережність щодо повернення страхових виплат зрозумілими та запам’ятовуваними для кур’єрів.

На заході також роздавалися корисні сувеніри — ручні вентилятори, тонометри для вимірювання кров’яного тиску. Такий підхід «спершу обслуговування, потім освіта» допоміг зробити фінансову просвіту більш доступною та теплою, уникаючи формальної пропаганди.

Тепло фінансів у період трансформації економіки: значення для «бігунів»

Зараз наша країна перебуває у періоді стратегічної трансформації. За рекомендаціями Національної комісії з розвитку та реформ, політика спрямована на забезпечення високоякісного розвитку та покращення добробуту населення, щоб успішно розпочати новий етап модернізації соціалістичної країни. Нові форми зайнятості — це «запасний резервуар» для працевлаштування, і відчуття безпеки та задоволення цим працівників безпосередньо впливають на споживчий потенціал і стабільність суспільства.

З макроекономічної точки зору, кур’єри, доставники їжі та інші працівники не лише надають послуги, а й є їхніми споживачами. Вони стикаються з питаннями пенсійного планування, ризикового страхування та управління багатством. Однак через високу мобільність роботи, коливання доходів і труднощі з доступом до традиційних фінансових сервісів ця група часто залишається у «темній зоні» фінансового обслуговування.

Практика Центру досвіду Цзіннань показує, що роль фінансових інститутів — не лише у гаслах, а у тому, щоб м’яко й непомітно простягнути руку допомоги у важкодоступні куточки. Тепло фінансових послуг — не у великих політичних деклараціях, а у здатності зробити кожного, хто мчить містом, відчутним і надійним у момент потреби.

Більше ніж «3·15»: зробити захист звичайною практикою

Хоча подія вже завершилася, захист прав споживачів триває безперервно. Це спільна думка співробітників Центру досвіду Цзіннань і обов’язок фінансових захисних служб.

Для нових працівників найголовніше — не разові акції, а системний захист. Від постійної роботи «енергетичної станції» до динамічного зміцнення «захисних мурів» — China Life у Тяньцзіні прагне перетворити тимчасові заходи у сталу довгострокову практику. Офіс — це не лише місце обробки операцій, а й «форпост» фінансового обслуговування та «опорна точка» фінансової освіти.

Напередодні 2026 року «3·15» варто згадати про тих, хто мчить містом. Їхня безпека — це глибока міра доступності фінансових послуг; їхній досвід — це тест якості фінансової підтримки для людей.

Як зазначив керівник Центру досвіду Цзіннань у інтерв’ю: «Ми прагнемо, щоб кожен бігун, що працює для міста, відчував себе у домі та отримував тепло й спокій у кожній зупинці». Це, можливо, найяскравіше підтвердження того, що «фінанси для людей» — не у великих історіях, а у дрібницях, у кожному моменті, коли потрібна підтримка, — найміцніша опора.