Подолання цифрового розділення та захист фінансової безпеки людей похилого віку. China Life реалізує нову відповідальність за допомогою інноваційних послуг, адаптованих для людей похилого віку, на практиці "фінансів для людей"

2026 рік — це не лише початок п’ятирічного плану «15-ї п’ятирічки», а й ключовий етап прискореного старіння населення нашої країни. На щойно завершеній Всекитайській сесії народних представників і політичних консультативних зборів «посилення соціального забезпечення та послуг», «удосконалення політики підтримки пенсійного фінансування» та «співпраця бюджету і фінансів для стимулювання внутрішнього попиту» стали найчастотнішими темами обговорень делегатів. Коли хвиля цифрових фінансів глибоко зливається з потребами економіки для літніх людей, питання, як зробити так, щоб старша генерація не лише «могла витрачати гроші», а й «могла користуватися цифровими технологіями», стає випробуванням для сервісної чутливості фінансових установ.

У переддень Міжнародного дня прав споживачів 15 березня 2026 року, журналісти з’ясували, що через серію швидких і чутливих «адаптацій для літніх» у фінансовій сфері Тяньцзіня впроваджуються заходи, що допомагають дедалі більшій кількості літніх людей подолати «цифровий розрив», насолоджуючись перевагами епохи розумних технологій і водночас зміцнюючи «мережу безпеки» у фінансовій сфері.

«Здається знайомим» — питання, що відображає побоювання «золотого покоління» у цифрову епоху

Нещодавно у відділенні China Life Insurance у Тяньцзіні сталася така ситуація: зіткнувшись із складною системою автоматизованого врегулювання страхових випадків, старий пан Л., який не дуже добре орієнтується у смартфонах, був дуже обережним. Після того, як співробітник допоміг йому пройти процес розпізнавання обличчя та підтвердження через SMS, він жартома сказав: «Дівчино, у вас цей процес здається мені дуже знайомим», що привернуло увагу працівників.

Саме ця легка нотка невпевненості у жарті відкрила загальні проблеми старшого покоління у цифровій трансформації — сумніви щодо технологічного суспільства та тривоги за безпеку інформації. У відповідь на побоювання літніх клієнтів, співробітники не відмахнулися, а використали цю ситуацію, щоб перетворити звичайне обслуговування у живий «мікроклас» з фінансової безпеки. Вони терпляче пояснювали кожен етап перевірки, підкреслюючи, що, хоча ці кроки здаються складними, вони відповідають вимогам «Положення про управління відповідністю продуктів фінансових установ» і є першою лінією захисту для збереження грошей споживачів.

Цей випадок яскраво ілюструє, як державні підприємства реалізують принцип «фінанси для народу» і інтегрують захист прав споживачів у всі етапи своєї діяльності.

Від «чи є» до «наскільки добре»: адаптація для літніх у новому етапі «точної роботи»

Зі вступом у силу нових нормативів, таких як «Положення про управління відповідністю продуктів фінансових установ» від Державної адміністрації фінансового нагляду, адаптація фінансових установ для літніх людей переходить від питання «чи є» до «наскільки добре».

У інтерв’ю керівник відділення China Life Insurance у Тяньцзіні зазначив, що подолання «цифрового розриву» — це не лише технічна проблема, а й питання сервісу. Враховуючи зниження зору, слабкість у навичках користування та необхідність підвищення обізнаності щодо ризиків у літніх клієнтів, активно просувається «цифрова адаптація для літніх» і «захист споживачів», що сприяє високоякісному розвитку міста.

Онлайн-додаток China Life Insurance «Версія для поважних» був радикально перероблений: використання великих шрифтів, мінімалістський дизайн і функція голосового інтерфейсу забезпечують, щоб літні клієнти могли «бачити одразу», «здійснювати швидко» і «розуміти однією фразою». За даними, у Тяньцзіні вже 20% користувачів старше 60 років зареєстровані та активно користуються цим додатком, і дедалі більше літніх людей насолоджуються зручністю цифрових сервісів.

На місці у всіх клієнтських центрах створені «окна обслуговування для літніх» і «зелені коридори», обладнані окулярами для читання, інвалідними візками, тонометрами тощо. Особливо важливо, що для дуже похилого або недієздатного населення компанія запровадила інноваційні «класи супроводу для старших» і виїзне обслуговування, що поєднує просвітницьку роботу щодо шахрайства та навчання цифрових навичок у громадах і навіть у домівках літніх людей, щоб підвищити їхню здатність протистояти ризикам.

Зосереджуючись на «п’ятирічці 15-ї», з фінансовою теплотою охороняючи найкращі «вечірні» роки життя

У перший рік реалізації «п’ятирічки 15-ї», у звіті уряду чітко зазначено про «глибоку реалізацію національної стратегії активного реагування на старіння населення». Страхування виступає як «амортизатор» економіки і «стабілізатор» суспільства, відіграючи незамінну роль у формуванні багаторівневої системи соціального захисту.

Практика China Life Insurance є яскравим прикладом того, як фінансова сфера відповідає національній стратегії і підтримує добробут населення. У контексті нових політик щодо стимулювання внутрішнього попиту, зручність і безпека фінансових послуг безпосередньо впливають на бажання літніх людей витрачати і їхній рівень життя. Лише забезпечивши довіру до фінансових сервісів і впевненість у цифрових каналах, можна активізувати споживчий потенціал старшого покоління і забезпечити стабільний внутрішній розвиток.

«У швидкому розвитку суспільства фінансові послуги мають йти з теплом», — зазначив керівник відділення China Life Insurance у Тяньцзіні. — «Ми повинні не лише допомагати літнім людям подолати «цифровий розрив», а й створювати міцну «мережу безпеки для споживачів». Щоб кожен старший клієнт міг у розумну епоху жити спокійно, гідно і з почуттям безпеки — це обов’язок державної компанії».

Від терплячого супроводу у відділеннях, до зручних кнопок у додатку і теплих порад у класах — державні фінансові компанії активно працюють у цифрову епоху, створюючи стабільний і щасливий простір для «золотого покоління», щоб економічний розвиток приносив користь усім людям.