Страхування заради народу, збереження початкових намірів; захист споживачів прокладає шлях на півдні Гуандуну — філія компанії China Pacific Property Insurance у провінції Гуандун пише новий відповідь на "практичну роботу для народу" за допомогою "послуг з трьома серцями"

Захист прав споживачів у фінансовій сфері — це конкретне втілення політичної та народної сутності фінансової роботи, а також яскрава практика фінансових установ у реалізації принципу «для народу». Останні роки China Pacific Insurance (Group) Guangdong Branch дотримується початкової ідеї «фінанси для народу», передаючи тепло через сервіс «три серця», розширює фінансову просвітницьку діяльність через міжгалузеве співробітництво, інноваційно розвиває продукти та послуги за допомогою цифрових технологій, створює різноманітні канали захисту прав, щиро та наполегливо пише нову главу епохи захисту прав споживачів у фінансовій сфері, а також відповідальним підходом охороняє щасливе життя мешканців Південної Гуандуну.

«Три серця» — це духовна основа: щоб сервіс China Pacific Insurance виходив із «біля дому» у «серце»

Захист прав споживачів у фінансовій сфері починається з концепції. Guangdong Branch China Pacific Insurance інтегрує захист прав споживачів у весь процес управління, зосереджуючись на сервісі «заспокойте, довірте, заспокойте серце», постійно оновлює сервісну екосистему, перетворюючи почуття «робимо для народу» у зручний, прозорий і турботливий захист, щоб кожне обслуговування стало відчутним і теплим для людей.

Заспокойте — сервіс доступний. Використовуючи технології, Guangdong Branch оновлює процеси обслуговування. Для дрібних випадків запроваджено «онлайн-прямий доступ» для швидкого врегулювання, поглиблює сценарії «безтурботного ремонту авто» та «безтурботних травм», забезпечуючи виплати за кілька хвилин; у сфері травм — створено онлайн-сервіс «страхування + медична допомога» на всьому циклі лікування, що охоплює подачу заяви, медичні консультації, направлення медперсоналу, оцінку інвалідності — з професійною підтримкою на всьому шляху, змінюючи підхід з «відшкодування після події» на «підтримку під час», з «економічної компенсації» на «забезпечення сервісу». Інтеграція онлайн-обробки дрібних справ, миттєвих платежів за медичні послуги, онлайн-направлення медперсоналу та платформи для оцінки травм робить складні питання простими, справжній сервіс стає безмежним і доступним.

Довіряйте — процес прозорий і видимий. За допомогою мініпрограм «хмарний магазин» і «Тай Теплий» створюється прозорий сервіс. «Хмарний магазин» — це «прозоре вікно», де можна перевірити статус обробки продажів, виплат, консультацій та страхових послуг у реальному часі; запроваджено «прозору виплату страхових випадків» у автострахуванні, що забезпечує стандартизовану інформацію, процес виплат, ремонт, слідкування за сервісом і врегулювання спорів — «п’ять прозоростей». За допомогою «Тай Шан Сю» — стандарту ремонту — підтримується багаторазове авторизоване запитування, щоб клієнти чітко розуміли свої витрати і були впевнені у своїх страхових виплатах.

Заспокойте — захист у повсякденному житті. Відповідно до концепції «захист важливіший за компенсацію», компанія співпрацює з Асоціацією боротьби з катастрофами для реалізації першого в країні пілотного проекту «Безпечний дім China Pacific Insurance», створюючи тривимірну систему захисту за допомогою IoT та AI-оповіщень. Інноваційні інструменти, такі як «Радар ризиків» і «Водяний ельф» — розумні оповіщувачі затоплення — забезпечують цілодобовий моніторинг і попередження для бізнес-клієнтів. Щороку під час сезону тайфунів, використовуючи «онлайн-радар ризиків» і «офлайн-інженерів з зменшення ризиків», компанія проводить «медичний огляд» для клієнтів, щоб перейти від пасивної реакції до активного прогнозування.

На дорогах запроваджено сервіс «Герой автошляху» — у разі аварії, незалежно від того, чи застрахована компанією, наші фахівці завжди зупиняються і допомагають, перетворюючи «синю» страховку у теплий і рухомий образ на вулицях Південної Гуандуну.

Довгострокові позиції: від «сценарного» до «стійкого» фінансового просвітництва

Поширення фінансових знань — це перший рубіж у захисті прав споживачів. Guangdong Branch China Pacific Insurance руйнує традиційні моделі просвітництва, просуває фінансову освіту від сценаріїв до довгострокових платформ, переходячи від одностороннього донесення до інтерактивного досвіду, щоб справжньо зробити фінансову безпеку частиною життя людей.

13 березня 2026 року у Музеї грошей і фінансів Гуанчжоу при Гуандзькому фінансовому університеті відбулося підписання угоди про співпрацю у фінансовій освіті між China Pacific Insurance, Guangdong Branch, університетом і музеєм. За підтримки Гуандзького управління фінансів і Гуандзької асоціації врегулювання фінансових спорів, використовуючи ресурси національного музею та бази для навчання, створено нову платформу для просвітництва з фінансової безпеки, що поєднує можливості для спостереження, навчання, інтерактивності та відчуття.

Під час акції «3·15» Guangdong Branch China Pacific Insurance зосередилася на темі «Захист безпечної фінансової мережі — спокійне споживання», розробила спеціальну програму «363», залучаючи ресурси уряду, підприємств і шкіл, впроваджуючи інноваційний формат «музей + страховка», створюючи нову платформу для просвітництва з фінансової безпеки у формі «культурне мистецтво + інтерактивність», зосереджуючись на ключових групах «старших» і «молодших», а також «двох компаніях і двох співробітниках». За підсумками понад 250 заходів у школах, підприємствах, громадах, торгових центрах і селах, компанія демонструє відповідальність за народ і довіру до фінансів через теплі та доступні дії.

Цифрові технології — від «захисту» до «забезпечення можливостей»

У епоху цифрової економіки цінність страхування полягає не лише у компенсації після події, а й у передбаченні та підтримці. Guangdong Branch China Pacific Insurance інтегрує цифровий ген у сільське господарство, міське середовище та промисловість, сприяючи переходу від базового захисту до глибокого забезпечення, створюючи інноваційні зразки, що легко копіювати і поширювати, відповідаючи прагненням людей до кращого життя.

Розумне сільське господарство — безпосередньо на полі. Враховуючи труднощі фермерів у доступі до агротехнічних знань і слабкий ризик-менеджмент, компанія запровадила перший у країні AI-цифровий «Тваринник-експерт» для сільського господарства, що цілодобово надає консультації, оцінки ризиків і рекомендації щодо виробництва, допомагаючи підвищити якість і ефективність сільськогосподарського виробництва. Також створено ризик-менеджмент для особливих галузей, таких як цінні сорти фруктів і овочів, з багатомовною підтримкою для виходу продукції на внутрішній і міжнародний ринок. На сьогодні «Тваринник-експерт» надав майже 200 тисяч AI-запитів із 99,97% позитивних відгуків, забезпечуючи новий рівень виробничих можливостей для сільських регіонів.

Промислове забезпечення — гарантія чесності на столі. Враховуючи труднощі у визначенні підробок у промисловості м’ясних продуктів і високий ризик для фермерів, Guangdong Branch запровадила перше в Гуандуні «Страхування походження м’ясних продуктів», яке поєднує страхове покриття з повним прослідковуванням усіх етапів виробництва і продажу, забезпечуючи ризикову підтримку на суму 22,3 мільйона юанів. Споживачі можуть сканувати QR-код і відстежувати всю історію виробництва, що робить споживання прозорим. Це інноваційне рішення поєднує захист добробуту, стабільність галузі і стимулювання споживання, підвищуючи якість і довіру до страхування.

Покращення міського транспорту — безпечний рух. Впроваджено «Тай Го Ті» — розумну систему управління ліфтами, що поєднує «страхування + сервіс + технології» для вирішення проблем безпеки ліфтів. Інтелектуальна платформа моніторить потенційні небезпеки у реальному часі, автоматично створює індивідуальні плани обслуговування, забезпечує активне управління ризиками і формує повний цикл «попередження ризиків — автоматичне розподілення — страхове відшкодування», створюючи «програму China Pacific Insurance» для міської безпеки.

Від традиційного страхування — післяподаткового відшкодування — до цифрових технологій у сільському господарстві, просвітництва, прослідковування якості і профілактики ризиків у системі ліфтів — практика доводить: страхування — це не лише виплати, а й підтримка виробництва, захист життя і створення цінності, щоб технології фінансів і страхування приносили тепло і користь кожній родині.

Зняття побоювань: від «вирішення спорів» до «вирішення конфліктів»

Розв’язання фінансових спорів — це останній рубіж у захисті прав споживачів. Guangdong Branch China Pacific Insurance відмовляється від традиційної моделі «закриваємо справу і забуваємо», пропонуючи професійне, швидке і тепле врегулювання спорів, щоб зняти напругу і забезпечити справедливість для споживачів.

Підвищення якості управління системою. Компанія оновила систему управління скаргами, запровадила механізми делегування повноважень, підвищення рівня і координації між підрозділами для швидкого вирішення складних скарг. Зараз понад 95% скарг вирішуються ефективно. Важливо, що вони не зупиняються на «одна справа — одне рішення», а застосовують методологію PDCA для створення замкнутого циклу управління, виявляючи спільні риси і закриваючи прогалини, що знижує кількість скарг і підвищує задоволеність клієнтів.

Створення «місцевих» центрів врегулювання. За підтримки регуляторів Guangdong Branch спільно з Guangdong Zhenghe Consumer Protection Center відкрили перші у галузі стаціонарні пункти врегулювання спорів, що розміщені у «житті і роботі» споживачів, запроваджуючи тривимірний формат «на місці + виїзд + онлайн», щоб зробити врегулювання спорів швидким, зручним і професійним. Успіхи — 98,6% успішних врегулювань, що дозволяє вирішувати більшість проблем безпосередньо у відділеннях і організаціях.

Співпраця для глибшого врегулювання дорожньо-транспортних спорів. Компанія активізує співпрацю з дорожньою поліцією і судами, у 2025 році планує запустити пілотний проект інтеграції дорожньо-транспортних пунктів у Юйшоу, залучаючи ключових фахівців до врегулювання спорів. Наразі створюється оновлений «односторонній» центр у Тяньхе, що забезпечить «тристоронню взаємодію» і онлайн-врегулювання, щоб зробити врегулювання дорожньо-транспортних конфліктів основним шляхом і гарантувати, що кожен клієнт отримає справедливе і швидке рішення.

Відповідь у сфері захисту прав споживачів — це не лише результат, а й початок.
Це підтверджують численні нагороди: високі місця у рейтингах, покращення якості обслуговування, нагороди за командну роботу, інноваційні проекти та визнання у галузі. Це — підтвердження щирої уваги до кожного клієнта і вірності початковій ідеї «фінанси для народу».

Захист прав споживачів у фінансовій сфері — це довгий шлях. Guangdong Branch China Pacific Insurance продовжить відповідати очікуванням людей, знижуючи навантаження на клієнтів, зміцнюючи довіру і тепло сердець у Південній Гуандуні, щоб ідея «фінанси для народу» міцно закріпилася і цвіла на цій землі, сприяючи високоякісному розвитку фінансового сектору Гуандуну.