Цифрові цінники Walmart скоро з'являться на всіх полицях магазинів у США до кінця 2026 року

Walmart

Оскільки технологічний та цифровий ландшафт трансформував американську роздрібну торгівлю, деякі сфери життя залишилися незмінними. Наприклад, продуктовий відділ виглядає здебільшого так само, як і 50 років тому. Звичайно, цінники на продуктах замінили штрих-коди, але в цілому відділ виглядає майже так само. Але найбільша зміна з моменту появи штрих-кодів — це впровадження цифрових цінників у найбільш важливих для бюджету місцях.

Walmart наразі впроваджує цифрові цінники, щоб замінити старі паперові — планується запровадити їх у всіх магазинах США до кінця року. Walmart не один у цьому. Гігант продуктового ринку Kroger також почав експериментувати з цією технологією. Швидкість цифрових цінників обіцяє магазинам додаткову ефективність у часи збоїв у ланцюгах постачання та високої інфляції, але це також викликає занепокоєння у законодавців щодо можливого зростання цін.

Аманда Бейлі, керівник команди з електроніки у магазині Walmart у Вест Честері, штат Огайо, оцінює, що цифрові етикетки — відомі як DSL — скоротили час, який вона раніше витрачала на цінову роботу, на 75%, звільнивши її для допомоги клієнтам. Вона також сказала, що DSL — це революція, оскільки водії доставки Walmart Spark, шукаючи товар, побачать миготливий DSL і зможуть легше знайти продукт.

Бейлі визнала, що будь-які зміни можуть викликати побоювання у споживачів, але вона відкидає страхи щодо зростання цін. «Вони не звикли бачити цифрові цінники — думають, що ціни підвищують, але насправді вони просто усувають процеси», — сказала Бейлі.

Скотт Бенедикт, консультант з роздрібної торгівлі та колишній керівник у Sam’s Club і Walmart, сказав, що побоювання клієнтів зрозумілі, але, ймовірно, перебільшені. «Коли ритейлер встановлює технології, що дозволяють змінювати ціни за кілька хвилин, покупці, звичайно, цікавляться, як це може бути використано», — сказав Бенедикт. Але у продуктових магазинах довіра є крихкою, оскільки покупці відстежують ціни тиждень за тижнем. «Кожна копійка важлива, і люди помічають дрібні зміни. Особливо чутливі зараз через інфляцію, мита та ширший економічний тиск», — додав він.

«Електронні цінники роблять покупки легшими, забезпечуючи чітке, точне ціноутворення прямо на полиці», — сказав представник Kroger. Цифрові цінники також зменшують час, витрачений на оновлення паперових цінників щотижня, тому співробітники можуть більше допомагати клієнтам. Цінники оновлюються лише для відображення цін із сайту компанії або відповідно до щотижневих акцій, «щоб клієнти могли розраховувати на послідовну, надійну інформацію незалежно від способу покупки», — додав представник.

‘Ворота до зростання цін,’ кажуть критики

Динамічне ціноутворення у роздрібній торгівлі існує, але Бенедикт сказав, що більшість таких програм зосереджені на практичних випадках, наприклад, розпродажі сезонних товарів або надлишків, узгодженні цін між каналами або швидкому виправленню невідповідностей. «Не раптові сплески цін, що відрізняються для різних клієнтів», — сказав він. «Якщо люди розуміють, що змінюється і чому, вони зазвичай це сприймають нормально», — додав він.

Однак деякі законодавці висловлюють скептицизм щодо DSL, називаючи їх воротами до зростання цін. Сенатор Бен Рей Лухан (D-New Mexico) взяв на себе лідерство у законодавчій ініціативі щодо заборони не лише динамічного ціноутворення, а й цілеспрямовано на DSL.

«Зі зростанням цін на продукти щомісяця важливо, щоб будь-які нові технології у продуктових магазинах допомагали знижувати витрати, а не підвищувати їх», — заявив Лухан у заяві CNBC. «Саме тому я запропонував Закон про припинення зловживань цінами у продуктових магазинах, який має запобігти цьому і захистити споживачів».

Одним із таких запобіжників є заборона DSL у будь-якому продуктовому магазині площею понад 10 000 квадратних футів. Магазини Walmart Super Centers можуть сягати 200 000 квадратних футів; навіть менші магазини Neighborhood Market зазвичай значно перевищують цю межу. Такий закон також пошириться на більшість Trader Joe’s, які мають набагато менший розмір — близько 10 000-15 000 квадратних футів.

Конгресмен Валь Хойл (D-Ore.) підтримує законопроект у Палаті, який заборонить DSL. «Потрібні закони та їхнє застосування для захисту споживачів — і до тих пір я хотіла б їх заборонити», — сказала Хойл. Хоча наразі немає повідомлень про використання цифрових цінників у зв’язку з зростанням цін, на її думку, це лише питання часу.

«Без належного регулювання важко уявити, що корпорації не використовуватимуть лазівки для підвищення цін для споживачів. Ідея існує. Це лише питання часу, коли мільярдер у залі засідань запровадить цю практику», — сказала Хойл.

дивитися зараз

ВІДЕО11:2911:29

Чому ці цінники захоплюють ринок

Ринки та Політика Цифровий оригінал Відео

Шон Тёрнер, головний технічний директор Swiftly, платформи для роздрібних технологій і медіа, що обслуговує продуктовий сектор, сказав, що хоча логічно, що виникають питання щодо динамічного ціноутворення, справжня проблема — це ефективність на рівні магазину. «Цифрові цінники вирішують дуже реальні операційні проблеми. Вони зменшують кількість ручних змін цін, знижують розбіжності при оплаті і полегшують узгодження акцій у магазині та онлайн», — сказав Тёрнер. Все це може означати менше несподіванок для покупців на касі і краще налаштовані акції.

«Для споживачів найбільша перевага — точність і послідовність», — сказав Бенедикт. «Покупці хочуть бути впевненими, що ціна, яку вони бачать, — це ціна, яку вони платять. Цифрові цінники також полегшують зниження цін на швидкопсувні товари в реальному часі, що може зменшити харчові відходи і створити можливості для економії».

Цифрові цінники відкривають двері для можливих проблем із ціноутворенням, за словами Роджера Вайта, професора економіки у Whittier College, і він не сумнівається, що використання динамічного ціноутворення поширюється у багатьох галузях. Авіакомпанії, спортивні команди, інші розваги та платформи таксі вже застосовують динамічне ціноутворення. «До певної міри дивно, що Walmart та інші ритейлери не зробили цього раніше», — сказав Вайт. «З урахуванням витрат на впровадження можливості динамічного ціноутворення у своїх магазинах, це було б корпоративною недбалістю, якщо б вони не вважали, що це не лише окупить витрати, а й принесе прибуток», — додав він.

Представник Walmart заявив, що компанія співпрацює з законодавцями, щоб зняти побоювання, і що цінники спрямовані на покращення обслуговування клієнтів на рівні магазину. «Якщо поговорити з людьми, які щотижня купують у наших магазинах, ми вважаємо, що вони матимуть інший погляд», — сказала представниця Walmart. Вона додала, що цінники «є сучасним інструментом для допомоги нашим співробітникам у виконанні їхніх обов’язків, але ціна, яку ви бачите, однакова для всіх у будь-якому магазині».

Міжнародний союз працівників харчової та роздрібної торгівлі виступає проти DSL, тоді як Національна федерація роздрібної торгівлі підтримує їх використання. Віце-президент NRF з питань урядових зв’язків Мерсі Білер у недавньому блозі зазначила, що вже існують запобіжники, щоб запобігти зловживанням цінниками. «Це не теоретично, вони застосовуються щодня. Ритейлери дотримуються цього рамкового законодавства», — писала Білер, посилаючись на антимонопольні закони, що забороняють фіксування цін і антиконкурентну координацію. Вона також зазначила, що понад 40 штатів і територій застосовують закони про захист від зловживань цінами під час надзвичайних ситуацій і підвищеного попиту.

Кілька штатів прагнуть заборонити динамічне ціноутворення. Пенсільванія стала однією з останніх, хто прийняв законопроект про заборону цієї практики, слідом за Законом про розкриття алгоритмічного ціноутворення у Нью-Йорку, який набрав чинності у листопаді.

«Алгоритмічне ціноутворення — це, в кінцевому підсумку, довірчий експеримент, і довіра зараз на низькому рівні», — сказала Аманда Моссері Орен, віце-президентка з галузевої стратегії для продуктової галузі в Північній Америці компанії Relex, що займається програмним забезпеченням для ланцюгів постачання і роздрібного планування. Вона вважає, що справжній тест настане з розвитком технології. «Покупці не проти технологій, але вони хочуть знати, що вони не працюють проти них. Якщо ціноутворення почне здаватися цілеспрямованим або випадковим, увага до цього зросте», — сказала вона.

«Чітка комунікація і передбачувані рамки дуже важливі», — додала вона. «Більшість продуктових магазинів використовують динамічне ціноутворення для зниження цін, узгодження онлайн і офлайн цін або зменшення відходів. Коли зміни цін легко зрозуміти і вони служать інтересам покупця, технологія виправдовує себе. Якщо ні — реакція буде швидкою», — підсумувала вона.

Обирайте CNBC як улюблене джерело в Google і ніколи не пропустіть жодного моменту від найнадійнішого імені у бізнес-новинах.