Комітет захисту прав споживачів Асоціації страхування Китаю провів тематичну зустріч з обговорення захисту прав потребителів страхування 3·15

15 березня 2026 року в Пекіні відбувся спеціальний круглий стіл «Чисте фінансове інтернет-простір, захист спокійного споживання» з питань захисту прав споживачів у страховій галузі, організований Комітетом з захисту прав споживачів Китайської асоціації страхової індустрії (далі — Комітет). Засідання відповідало вимогам Головного управління фінансового регулювання щодо роботи з захисту прав споживачів у фінансовій сфері на 2026 рік, орієнтуючись на цілі «добре обслуговувати галузь, допомагати регулюванню, сприяти суспільству», визначивши практичний шлях для роботи у сфері захисту прав споживачів у всій галузі на рік та консолідувавши галузеву єдність думок. Засідання було скликане та проведене головою Комітету — групою Тайканг Страхова Група, за участю представників 20 постійних членів та членських організацій, таких як China Life Group, PICC Group, Sunshine Group, New China Insurance.

На засіданні було передано основні ідеї щодо роботи Головного управління фінансового регулювання у 2026 році з питань захисту прав споживачів у фінансовій сфері, а також підкреслено важливість глибокого розуміння нових завдань у перший рік п’ятирічної стратегії, дотримання принципу «народ понад усе», орієнтацію на задоволення потреб людей у кращому житті, точне відповідність сучасним вимогам фінансових послуг та захисту прав, а також перетворення регуляторних вимог у конкретні дії, що відображають політичну та людську сутність фінансової роботи.

На засіданні представники China Life Property & Casualty Insurance та China Life Insurance поділилися досягненнями та інноваційними підходами у сфері захисту прав споживачів. Учасники обговорювали питання управління відповідністю страхових продуктів, боротьби з чорним і сірою фінансовою діяльністю, оптимізації сервісних процесів, комплексного управління скаргами, обмінювалися досвідом та пропонували практичні рішення, що сприятимуть створенню цілісної системи роботи з захисту прав споживачів у галузі.

Було розроблено план реалізації роботи Комітету з захисту прав споживачів на весь 2026 рік, визначено подальші кроки щодо вдосконалення механізмів роботи, посилення ролі платформ та саморегуляції галузі, а також створення системи «регулювання — координація асоціації — впровадження — громадський контроль». Особливу увагу приділено пріоритетам Головного управління фінансового регулювання: з одного боку, активізувати просвітницьку діяльність щодо цифрових фінансових послуг для населення, зокрема для літніх людей та нових груп працевлаштованих, щоб подолати цифровий розрив; з іншого — посилити попереджувальні заходи щодо шахрайських схем у фінансовому інтернет-маркетингу, незаконних дій з поверненням страхових виплат, надмірного збору особистої інформації, забезпечити канали для звернень споживачів та підвищити ефективність вирішення спорів.

Це засідання стало важливою практичною платформою для реалізації вимог Головного управління фінансового регулювання щодо захисту прав споживачів та виконання колегіальної відповідальності галузі, заклало міцну основу для роботи у сфері захисту прав споживачів у страховій галузі у 2026 році. Наступним кроком Комітет продовжить активну співпрацю з усіма учасниками, перетворюючи домовленості засідання у конкретні дії, впроваджуючи більш ефективні заходи для реалізації завдань у сфері захисту прав споживачів, підвищуючи рівень задоволеності, щастя та безпеки страхових споживачів, сприяючи створенню чесного та впорядкованого фінансового ринку, високоякісному розвитку страхової галузі та підтримці сучасного шляху розвитку Китаю.

(Редактор: Ван Сіньюй)

Ключові слова: